61 Key Sukatan ng Social Media, Tinukoy

Sa lahat ng daan-daang mga daglat at daglat ng social media doon, sa palagay ko ang 'KPI' ay pinaka-confound sa akin.

Sa palagay ko ito ay dahil ang pariralang 'pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap' laging tunog tulad ng isang bagay na kailangan mong magsuot ng suit sa harap ng isang pagtatanghal ng Powerpoint upang masabi.

Ngunit kapag napunta ka dito, talagang simple ito. Ang KPI ay isang paraan lamang ng pagsasabi ng 'Ito ang mga bagay na sapat na mahalaga sa akin upang ituon at sukatin . '

Talaga, ang mga KPI ng social media, o mga sukatan ng social media, ay anuman ang pinakamahalaga para sa iyong negosyo. Ito ang mga layunin at benchmark na makakatulong sa iyo na matukoy kung gaano kahusay gumaganap ang iyong mga kampanya at diskarte.

Ang mga social media KPI ay maaaring ang dami ng pakikipag-ugnayan o pagbabahagi na iyong natatanggap sa iyong mga social media network. Maaari mo ring subaybayan ang mga pag-click pabalik sa iyong website sa pamamagitan ng social media, o mga conversion sa sandaling makarating doon ang mga bisita.

Sa katunayan, maraming iba't ibang mga KPI na maaaring maging matigas upang mapanatili silang tuwid minsan. Sa post na ito, titingnan namin ang iba't ibang mga sukatan ng social media na maaari mong piliing pagtuunan ng pansin, na may isang maikling paliwanag sa bawat isa at kung paano ito sukatin.

Una, isang mabilis na pagtingin sa funnel ng social media

Ang mga funnel ay marapat na karapat-dapat ng isang post ng kanilang sarili, ngunit para sa aming mga hangarin dito maaari itong makatulong na panatilihin ang isang imahe sa aming mata kung ano ang hitsura ng isang tipikal na paglalakbay ng customer na may isang tatak o produkto (o kahit na isang bersyon nito), sa kabutihang loob ng mahusay na visual mula sa Intersection Consulting .

Mayroong mga pagkakataon sa pagsukat sa bawat yugto ng paglalakbay na ito. Ito ang mga malalaking seksyon na aming pagtuunan ng pansin sa post na ito (mag-click sa anumang seksyon upang direktang pumunta sa mga sukatang iyon):

• Aktibidad : Ang output ng iyong pangkat sa lipunan
• Abutin : Ang iyong madla at potensyal na madla
• Pakikipag-ugnayan : Mga pakikipag-ugnayan at interes sa iyong tatak
• Pagkuha : Lumilikha ng isang relasyon
• Pagbabago : Mga kilos, benta at resulta
• Pagpapanatili at adbokasiya : Maligayang mga customer at mga ebanghelista

Mga sukatan ng aktibidad: Ang output ng iyong pangkat sa lipunan

Ito ang mga bilang na nagpapakita kung ano ang iyong ginagawa, ang pangunahing output ng iyong koponan sa social media - kasama ang pag-post, pag-iskedyul at pag-optimize ng nilalaman, pagsagot sa mga katanungan at paglutas ng mga problema. Maaaring lumitaw ang mga ito medyo simple ngunit naging mahalaga upang masukat habang nag-e-eksperimento ka at sumusubok ng mga bagong bagay. Mahusay na masabi kung ang pagtaas ng iyong mga aktibidad ay gumagawa ng pagtaas sa ilan sa iba pang mga sukatan na babanggitin namin sa paglaon.

Average na oras ng pagtugon: Ang average na oras na kinakailangan ng isang miyembro ng koponan o kinatawan ng tatak upang tumugon sa mga komento at katanungan mula sa madla ng social media ng tatak.

Rate ng nilalaman: Ang bilang ng mga piraso ng nilalaman na iyong ginawa bawat panahon. Nakasalalay sa aling mga uri ng nilalaman ang iyong pinagtutuunan ng pansin, baka gusto mong buksan ang rate ng post ng nilalaman, na nakatuon sa:

• Mga post sa blog bawat panahon
• Mga pagtatanghal bawat panahon
• Mga video bawat panahon
• E-libro bawat panahon
• Mga puting papel bawat panahon
• Infographics bawat panahon
• Iba pang mga uri ng paglikha ng nilalaman bawat panahon

Rate ng pag-post: Bilang ng mga post sa social media bawat panahon. Nakasalalay sa aling mga network kung saan ka aktibo, maaaring gusto mong sirain ang rate ng post, na nakatuon sa:

• Mga Tweet bawat panahon
• Ang mga post sa Facebook bawat panahon
• Ang mga pag-update ng LinkedIn bawat panahon
• Mga pag-update sa Google+ bawat panahon
• Mga Pin bawat panahon
• Mga post sa Instagram bawat panahon
• Mga post sa forum bawat panahon
• at anumang iba pang mga social media network na madalas mong gawin

Halo ng paksa sa pag-post: Ang porsyento ng mga post sa bawat network ng social media bawat panahon na pinaghiwalay ng paksa ng nilalaman (hal. Mga mapagkukunan, mga espesyal na alok, mga post sa blog, atbp.)

Halo ng uri ng post: Ang porsyento ng mga post sa bawat network ng social media bawat panahon na pinaghiwalay ayon sa uri (hal., Imahe, link, video, teksto, poll, atbp.).

Rate ng tugon: Ang porsyento ng mga katanungan, komento o problema mula sa mga taong nagsasalita tungkol sa iyong tatak na iyong tinugon sa loob ng isang tiyak na tagal ng oras.

Badyet sa pagmemerkado sa social media: Ang dami ng pera na ginugugol ng iyong koponan bawat panahon

Mga sukatan ng pag-abot: Ang iyong madla at potensyal na madla

Ito ang mga sukatan na nakatuon sa iyong madla at laki at potensyal na madla ng potensyal na madla — pati na rin kung gaano kadalas at gaano kahusay ang pag-tap ng iyong mga mensahe sa madla na iyon. Marami mga tool sa pamamahala ng social media (tulad ng Buffer!) magbigay ng isang bilang ng mga ganitong uri ng sukatan.

Rate ng paglago ng madla: Ang rate kung saan nagdaragdag (o nawala) ang isang tatak ng mga miyembro ng madla bawat channel, na natagpuan sa pamamagitan ng paghahati ng mga bagong kasapi ng madla ng kabuuang mga miyembro ng madla

Average na posisyon: Ang average na posisyon kung saan lumitaw ang ad ng isang tatak sa isang pahina ng mga resulta ng search engine (na ang nangungunang posisyon sa pahina na 1)

Kamalayan sa tatak: Ang pangkalahatang bilang ng mga pagbanggit ng iyong tatak na online bawat panahon

CPM: Gastos bawat libong mga impression sa ad sa bayad na advertising

paano maaari instagram tulong sa iyong negosyo

Mga tagahanga / tagasunod: Ang kabuuang bilang ng mga tao sa iyong iba't ibang mga network bawat panahon

Marka ng impluwensya: Ang mga marka ng impluwensya, na inaalok ng mga nagbibigay tulad ng Klout at Kred, ay sumusukat kung gaano maimpluwensyang ang isang tao o tatak sa isang partikular na social channel

Dalas ng keyword: Ang bilang ng beses na ang isang partikular na keyword o parirala ay matatagpuan sa loob ng social graph ng isang tatak

Abot sa post: Ang tinantyang bilang ng mga tao na nakakakita ng isang tukoy na piraso ng iyong nilalaman nang hindi bababa sa isang beses sa isang yugto ng panahon

Mga potensyal na impression: Ang bilang ng beses na maaaring ipakita ang isang piraso ng nilalaman, hindi alintana kung nakikipag-ugnay ito sa, sa loob ng isang tagal ng panahon

Potensyal na maabot: Ang potensyal na bilang ng mga tao sa madla ng isang tatak, na pinagsama ng mga kaibigan ng mga miyembro ng madla o iba pa sa isang komunidad na maaaring magkaroon ng pagkakataong makakita ng isang nilalaman ng piraso, sa loob ng isang panahon

Pagbabahagi ng madla: Ang magaspang na porsyento ng mga tao na maabot ng isang tatak kumpara sa mga kakumpitensya nito

Pagbabahagi ng pakikipag-ugnayan: Paano ihinahambing ang mga sukatan ng pakikipag-ugnayan ng isang tatak sa iba pa sa mga katulad na larangan

Pagbabahagi ng boses: Gaano kalaki ang bahagi ng pag-uusap na inihambing sa iba sa kanilang puwang

Damdamin: Porsyento ng pangkalahatang pagbanggit ng tatak na positibo, walang kinikilingan at / o negatibong saloobin

Mga panonood sa video: Bilang ng mga panonood na nakukuha ng nilalaman ng iyong video sa mga channel tulad ng YouTube, Vimeo o Facebook

Mga sukatan ng pakikipag-ugnay: Mga pakikipag-ugnayan at interes sa iyong tatak

Ang mga figure na ito ay nakatuon sa kung paano nakikipag-ugnay ang mga tao, nagbabahagi at muling nagbabahagi ng iyong nilalaman sa mga social network.

Rate ng pagpapalaki: Ang bilang ng mga pagbabahagi sa average para sa bawat post. Nakasalalay sa aling mga network kung saan ka aktibo, maaaring gusto mong buksan ang rate ng amplification, na nakatuon sa:

• Nag-retweet muli ang Twitter
• Pagbabahagi ng Facebook
• Pagbabahagi ng Google+
• Ibinahagi ng LinkedIn
• Repins ng Pinterest
• Panuntunan ng Instagram

Antas ng palakpakan: Ang bilang ng mga pagkilos na pag-apruba, o virtual na 'palakpakan,' makukuha mo mula sa iyong madla bawat panahon, kasama ang mga +1, gusto, thumbs-up, paborito, atbp.

Average na rate ng pakikipag-ugnayan: Ang porsyento ng iyong kabuuang madla na nakikipag-ugnayan sa iyong nilalaman sa anumang paraan sa isang social channel bawat panahon ng pag-uulat.

Rate ng komento: Ang average na bilang ng mga puna na nakukuha ng iyong nilalaman bawat post

Rate ng pag-uusap: Ang bilang ng mga pag-uusap na nangyayari sa bawat post sa social media. Sa Facebook, Google+, LinkedIn, Pinterest at Instagram, ito ang magiging mga komento. Sa Twitter, ito ay mga tugon

Pakikipag-ugnayan bilang isang porsyento ng madla: Kabuuang mga pagkilos sa pakikipag-ugnayan sa lahat ng mga social network na hinati ng kabuuang madla

Pakikipag-ugnayan bawat tagahanga / tagasunod: Kabuuang mga pagkilos sa pakikipag-ugnayan para sa isang network na hinati sa bilang ng mga tagahanga (o tagasunod) para sa network na iyon

Virality: Ang rate kung saan kumalat ang isang piraso ng nilalaman sa social web. Ang isang mahusay na paraan upang masukat ang isang ito ay ang kabuuang pagbabahagi bawat piraso ng nilalaman

Mga sukatan ng pagkuha: Pagbubuo ng isang relasyon

Sa yugtong ito, ang mga dating nakikipag-chat sa iyong tatak sa Twitter o Facebook ay maaaring magsimulang sumisid ng mas malalim, paglibot sa iyong site upang makita kung ano ang maalok mo. Ang mga sukatan ng acquisition ay nakatuon sa kanilang karanasan doon — kung tumutugma ang iyong madla sa iyong alok at kung anong halaga ang ibibigay mo. Tulad ng isang provider ng analytics Google Analytics maaaring mag-alok ng marami sa mga sukatang ito.

waptrick mga video pinaka-pinapanood na video ng youtube at video

Mga subscriber ng blog: Bilang ng mga subscriber sa iyong blog

Bounce rate: Ang porsyento ng mga bisita na nagpunta lamang sa isang solong pahina ng iyong site, na bumabalik sa lugar na nagmula sa halip na mag-click sa site.

Mga click-through: Ang bilang ng mga pag-click sa isang link sa loob ng isang post sa isang naibigay na social network

Rate ng pag-click: Ang rate kung saan nag-click ang iyong madla sa isang link sa loob ng isang post sa isang naibigay na social network, na natagpuan sa pamamagitan ng paghati sa bilang ng mga pag-click sa isang post sa pamamagitan ng bilang ng mga impression para sa post

CPC: Cost-per-click (para sa bayad na paghahanap o panlipunang advertising)

Mga subscription sa email: Bilang ng mga subscriber sa iyong listahan ng email

Humahantong: Ang bilang ng mga potensyal na contact sa pagbebenta na nakuha sa pamamagitan ng social media bawat yugto ng panahon

Mga Link: Bilang ng mga pahina na nagli-link sa isang tukoy na pahina ng nilalaman sa iyong site

Micro-conversion: Anumang nasusukat na aktibidad na madalas na gumagamit ng isang tatak makisali bago ang isang conversion

Mga Pageview: Bilang ng mga pahina na tiningnan o na-click sa isang site sa ibinigay na oras

Porsyento ng mga pagbisita sa lipunan: Ang porsyento ng trapiko sa iyong site na tinukoy ng isang mapagkukunan ng social media

Ranggo bawat keyword: Average na posisyon na kikita ang iyong nilalaman sa isang search engine para sa isang tukoy na pangunahing salita o parirala

Mga Session (dating natatanging mga bisita): Isang pangkat ng mga pakikipag-ugnayan na nagaganap sa iyong website sa loob ng isang naibigay na time frame (Ang isang solong session ay maaaring maglaman ng maraming view ng screen o pahina, mga kaganapan, o pakikipag-ugnayan sa lipunan)

Tagal ng sesyon (dating nasa site): Kabuuang tagal ng lahat ng mga session (sa segundo) / bilang ng mga session

Trapiko: Bilang ng mga pagbisita at bisita ng mga social media drive sa iyong mga site bawat panahon

Ratio ng trapiko: Porsyento ng trapiko mula sa bawat isa sa tatlong pangunahing mga segment, kabilang ang:

• Direktang mga bisita - Ang mga bumibisita sa iyong site sa pamamagitan ng direktang pagta-type ng iyong url sa kanilang browser address bar,
• Maghanap ng mga bisita - Ang mga bumibisita sa iyong site batay sa isang query sa paghahanap
• Mga referral na bisita –Ang mga nakakahanap ng iyong site sa pamamagitan ng ibang blog o site.

Mga sukatan ng conversion: Mga pagkilos, benta at resulta

Ang panghuli mong hangarin na makakamit ng isang bisita sa iyong tatak ay ang pokus ng mga sukatan ng conversion. Ang iyong conversion ay maaaring isang pagbebenta, isang subscription, isang pag-download, isang pag-sign up o maraming iba pang mga bagay. Muli, ang isang tool tulad ng Google Analytics ay maaaring maging madaling gamiting dito.

Average na halaga ng pagbili / average na halaga ng order: Ang average na halaga ng bawat pagbili na ginawa ng iyong mga customer

Average na kita bawat customer: Magkano ang ginugugol ng average na customer sa isang tatak, na natagpuan sa pamamagitan ng paghahati ng taunang kita sa taunang bilang ng customer

Mga Conversion: Bilang ng mga conversion bawat tagal ng panahon (Maaaring tukuyin ang mga conversion bilang panghuli na pagkilos na nais mong gawin ng mga gumagamit sa iyong site. Ang mga halimbawa ay maaaring: mga subscription sa email, mga pag-download, pagrehistro, widget o pag-install o tool, atbp)

Rate ng conversion: Ang porsyento ng mga gumagamit na gumawa ng isang nais na pagkilos na conversion, na natagpuan sa pamamagitan ng paghahati ng bilang ng mga conversion sa pamamagitan ng kabuuang trapiko bawat panahon

CPA (cost per acquisition o cost per acquisition): Dolyar na halaga kung magkano ang babayaran ng isang tatak upang makamit ang isang nangunguna

Cost per conversion: Dolyar na halaga kung magkano ang babayaran ng isang tatak upang makamit ang isang conversion

Mga bagong conversion ng bisita: Bilang ng mga conversion na naganap sa bawat yugto ng panahon ng mga bisitang bago sa website ng isang tatak

kung paano epektibong mag-advertise sa facebook

Ibalik ang mga conversion ng bisita: Bilang ng mga conversion na naganap sa bawat yugto ng panahon ng mga bisitang bumabalik sa isang website ng isang tatak

RPC (kita bawat pag-click): ang average na halaga ng kita na nalikha bawat pag-click sa bayad na advertising

Rate ng conversion ng social media: Ang porsyento ng kabuuang mga conversion na maaaring maiugnay sa social media, na natagpuan sa pamamagitan ng paghahati ng mga conversion sa social media sa pamamagitan ng kabuuang mga conversion

ROI o return on investment: Ang kita na nabuo ng mga pagsisikap sa social media na hinati ng lahat ng mga kilalang gastos sa social media

Mga sukatan ng pagpapanatili: Maligayang mga customer at mga ebanghelista

Ang mga KPI na ito — na marami sa mga ito ay lampas sa tradisyunal na sukatan ng social media at sa mga pangkalahatang sukatan ng negosyo — sumasaklaw sa huling at marahil na pinakamahalagang estado ng paglalakbay ng customer. Dito namin ginagawa at nilikha ang mas maligayang mga customer na maaaring magpatuloy na maging pinakamahalagang puwersa sa pagbebenta ng isang tatak — sa madaling salita, kami baligtarin ang funnel .

Mga tatak na ebanghelisador: Bilang ng mga customer na isasaalang-alang ng iyong tatak ang mga ebanghelista batay sa kanilang adbokasiya sa social media

Taunang taunang o habambuhay na halaga ng customer: Isang hula ng net profit na maiugnay sa buong relasyon sa hinaharap sa isang customer

Rate ng pagpapanatili ng customer: Ang porsyento ng kabuuang bilang ng ang mga customer ay nanatili sa konteksto ng mga customer na nakansela .

Mga review / rating ng customer: Bilang ng mga positibo o negatibong pagsusuri ng customer o mga rating na natanggap bawat panahon

Kasiyahan ng customer: Isang sukat ng kung paano natutugunan o nalalagpasan ng mga produkto at serbisyo na ibinibigay ng isang kumpanya ang inaasahan ng customer

Antas ng kasiyahan ng customer: Isang marka na ipinahayag bilang isang porsyento sa pagitan ng 0 at 100, na may 100% na kumakatawan sa kumpletong kasiyahan ng customer. Ang sukatang ito ay madalas na natutukoy ng isang solong katanungan sa mga follow-up na survey kasama ang mga linya ng, Paano mo ma-rate ang iyong pangkalahatang kasiyahan sa serbisyong iyong natanggap?

Rate ng turnover / churn ng customer: Isang sukat ng bilang ng mga customer na umalis sa isang tukoy na tagal ng panahon

Mga testimonial ng customer: Bilang ng mga positibong testimonial ng customer na natipon bawat panahon

K-factor: Ang rate ng paglago ng mga website, app, o base sa customer

Iskor ng Net Promoter: Upang makalkula ang isang ito, sinasagot ng mga customer ang tanong, Gaano ka posibilidad na inirerekumenda mo ang [iyong kumpanya] sa isang kaibigan o kasamahan? gamit ang isang sukat ng 0-hanggang-10 puntos.

Suporta sa gastos bawat tiket: Ang kabuuang buwanang gastos sa pagpapatakbo ng isang koponan ng suporta na hinati sa buwanang dami ng tiket

Huwag kalimutan ...

Tulad ng napansin mo mula sa isang mabilis na pag-scroll sa post na ito, may dose-dosenang mga sukatan na maaari mong pag-aralan. Ngunit ikaw lamang ang makakaalam kung alin ang magsasabi sa iyo kung gumagana ang iyong mga diskarte.

Huwag kalimutan na ikaw ang dalubhasa. Tiyaking gumagana ang iyong mga sukatan para sa iyo, hindi sa ibang paraan.

Mas mahusay na pagbabasa sa mga sukatan ng social media

Mula sa Buffer:

• Aling Mga Istatistika Mahalaga: Ang Tukoy na Gabay sa Pagsubaybay sa Mga Sukatan ng Social Media
• 10 Mga Tip sa Dalubhasa sa Pagsubaybay sa ROI ng Social Media
• Kaya… Mabuti ba iyon? Ang Kumpletong Gabay ng Nagsisimula sa Benchmarking sa Social Media

Ang Moz Blog: Pagsubaybay sa mga KPI ng Social Media

Ibahagi ang iyong mga sukatan!

Aling mga sukatan ng social media ang namiss ko? At alin alin ang pinakamahalaga sa iyo at sa iyong tatak? Gusto kong marinig ang iyong mga saloobin sa mga komento!