Ano ang pagkakaiba sa pagitan ng mga kumikitang negosyo na patuloy na nagtatapon ng pera sa bangko buwan bawat buwan, at mga negosyong nabigo? Ang isang malaking kadahilanan ay pagbuo ng isang mataas na pag-convert ng funnel sa marketing sa paligid ng paglalakbay ng customer.
Ngunit ang totoo, maraming mga salik na dapat isipin.
Kailangan mo ng magandang produkto. Ang isang mahusay na angkop na lugar. Magandang mga hack sa marketing.
Ngunit ang isang bagay na nakaligtaan ng karamihan sa mga negosyante ay ang pagbuo ng mga airtight sales at marketing funnel.
Ang isang funnel ng benta ay magtatapon ng pera sa iyong bangko nang tuluy-tuloy, buwan bawat buwan.
OPTAD-3
Magdaragdag ito ng higit na kakayahang mahulaan ang iyong mga benta. Bibigyan ka nito ng magandang buffer, upang masubukan mo ang mas bago (mas mapanganib) na mga taktika sa marketing nang hindi nag-aalala tungkol sa pagkawala ng kita.Ang isang funnel ng benta, o isang funnel sa marketing, ay isang proseso na maaaring magamit ng mga negosyo upang gawing nagbabayad ang mga bisita sa website o mga prospect. Ito ay isang paraan ng paglikha ng tamang uri ng nilalaman (o karanasan) sa bawat yugto ng paglalakbay ng customer, at paglipat ng mga customer sa isang punto ng pagbili.
Bago natin maintindihan kung ano ang hitsura ng isang mataas na pag-convert ng funnel ng benta, kailangan muna nating maunawaan kung ano ang pagmamapa ng paglalakbay ng customer.
Kailangan nating maunawaan kung paano dahan-dahang itulak ang mga prospect sa paglalakbay, at gawin ang mga tamang aksyon sa bawat hakbang.
Huwag maghintay para sa ibang tao na gawin ito. Hire ang iyong sarili at simulang tumawag sa mga pag-shot.
Magsimula nang Libre1.1 Sikolohiya ng Paglalakbay ng Customer
Upang maunawaan ang paglalakbay ng customer, mahalagang maunawaan kung bakit ginagawa ng mga tao ang mga pagkilos na ginagawa nila. Ang isang malaking bahagi nito ay ang pag-unawa sa sikolohiya ng consumer.
Noong 2009, binuo ng psychologist ng Stanford na si BJ Fogg ang Modelong Fogg Behaviour, isang tsart na nagpapaliwanag ng tatlong pangunahing mga kadahilanan na tumutukoy kung may kumilos o hindi.
Ayon kay BJ Fogg, 'tatlong elemento ang dapat na magtagpo nang sabay-sabay upang maganap ang isang pag-uugali: Pagganyak, Kakayahang, at isang Prompt.'
Bilang isang negosyante, mahalagang panatilihin ang iyong mga 'pahiwatig' (o mga tawag sa pagkilos ) sa kanang tuktok na lugar ng grap. Gusto mo ng mga CTA na madaling makumpleto, at nais mong bigyan ang iyong madla ng sapat na sapat na pagganyak na gawin ang mga pagkilos na iyon.
Tanggalin natin ang bawat isa sa tatlong salik na ito:
Pagganyak
Maaari mong paganahin ang mga potensyal na customer sa iba't ibang paraan.
Ang isang paraan ay sa pamamagitan ng pagkamadalian o takot na mawala. Kunin Ang ika-5 halimbawa, isang kumpanya ng damit na naglalabas ng limitadong mga relo ng edisyon sa ikalimang buwan bawat buwan.
Maaari mo rin itong gawin sa pamamagitan ng pagbuo ng isang tatak o isang kwento na sa palagay ng mga customer ay nakakabit.
Halimbawa, Nilikha ba ni Bowen ang 'Walang Mga Bracelet ng Mga Reklamo' - isang simpleng lila na pulseras na tumutulong sa mga tao na sipain ang kanilang ugali ng pagreklamo. Nakakuha ng bracelet ang bracelet pagkatapos Ibinahagi ni Bowen sa isang libro kung paano binago ng kanyang buhay ang pagpunta sa 21 araw nang hindi nagrereklamo
Ang kanyang kwento ay nakatulong sa bracelet na itinampok sa Oprah, Dr. Oz, at marami pa.
Ayon kay Fogg, ang mga motivator ay palaging kumukulo sa ilang bersyon ng pag-asa / takot, naghahanap ng kasiyahan / pag-iwas sa sakit, o paghabol sa pagtanggap sa lipunan / pag-iwas sa panlipunang pagtanggi.
Kakayahan
Ang kakayahan ay tumutukoy sa kung tunay o hindi ang customer nagagawa upang gawin ang aksyon na nais mong gawin nila.
Halimbawa, naaangkop ba ang presyo ng iyong produkto ? Mayroon bang pera ang iyong mga customer upang mabili ito? Ang iyong proseso ba ng pag-checkout ay simple, o nangangailangan ng labis na pagsisikap sa bahagi ng customer upang mag-navigate sa proseso? Ilan ang mga ‘cycle ng utak’ na kinakailangan upang malaman nila kung paano gawin ang pagkilos?
Karamihan sa mga ito ay nagsasangkot ng wastong disenyo ng karanasan ng gumagamit, na makikilala natin mamaya sa e-book na ito.
Mga Prompts
Ang prompt ay kilala rin bilang isang gatilyo, isang call to action, o isang kahilingan para sa isang pagbebenta.
Ang mga nag-trigger ay dapat ipakita nang naaangkop depende sa kung gaano pamilyar ang isang customer sa iyong produkto o tatak.
Halimbawa, ang pagmamaneho ng isang tao nang direkta sa isang pahina ng pag-checkout para sa isang produktong may mataas na presyo kung kailan hindi nila narinig ang tungkol sa iyong tatak dati ay maaaring hindi masyadong mag-convert.
Sa halip, ang isang mas mabisang prompt para sa bagong bisita ay maaaring isang bagay tulad ng sumusunod - isang mas maliit na pangako kung saan nagpapakita ka ng isang bagay na may halaga (hal. Isang code na diskwento) sa halip na humiling ng isang pagbili:
Pag-uusapan pa namin ang tungkol sa mga salik sa itaas sa paglaon sa e-book na ito kapag tinatalakay ang mga funnel ng benta at pag-optimize ng conversion .
Ngunit mahalagang tandaan na maraming iba't ibang mga yugto sa paglalakbay ng customer sa pagbili ng iyong produkto - at ang pagkakaroon ng tamang pagganyak, kakayahan, at pag-trigger ay mahalaga upang matulungan ang mga customer na bumaba sa paglalakbay nang epektibo hangga't maaari.
1.2 Mga Yugto ng Paglalakbay ng Customer
Kapag nakita ng mga customer ang iyong mga produkto at bumili mula sa iyo online, karaniwang dumaan sila sa apat na yugto na ito:
Yugto 1: Kamalayan
Sa yugto ng kamalayan, natuklasan lamang ng mga customer ang iyong tatak. Karaniwan itong nangyayari sa pamamagitan ng Social Media mga channel na maaari kang maging aktibo sa, iyong website, o mga channel sa advertising.
Sa yugto ng kamalayan, ang mga customer ay hindi masyadong nakakaalam tungkol sa iyong kumpanya o kung sino ka.
Yugto 2: Pagsasaalang-alang
Sa yugto ng pagsasaalang-alang, sinusuri ng mga customer ang iyong produkto o serbisyo at nakikita kung ano ang maalok mo. Maaaring nai-browse nila ang iyong katalogo ng produkto, o pagdaragdag ng mga item sa kanilang cart.
Ang isang paraan upang maitulak ang mga customer mula sa yugto ng kamalayan hanggang sa yugto ng pagsasaalang-alang ay sa pamamagitan ng pag-aalok ng isang coupon code, o espesyal na promosyon sa mga taong bumibisita sa iyong site.
Halimbawa, pansinin kung paano binibigyan ng GlassesUSA ang mga bisita ng isang 50% diskwento sa diskwento para sa kanilang unang frame, kung nagpasyang sumali sa kanilang email.
Ang paghingi sa mga tao na mag-opt-in sa kanilang email ay nagbibigay-daan sa iyo upang pareho silang itulak pababa sa paglalakbay ng customer nang mas mabilis sa pamamagitan ng pagpapakita sa kanila ng isang diskwento nang direkta sa kanilang inbox. At binibigyan ka rin nito ng kanilang impormasyon sa pakikipag-ugnay kaya maaari kang mag-remarket sa kanila sa paglaon.
Yugto 3: Kagustuhan
Sa yugto ng kagustuhan, nagsasaliksik ang mga customer sa iyong kumpanya at mga katulad na produkto.
Kung nagbebenta ka ng isang produkto ng kalakal na nag-iiba-iba tatak (tulad ng isang relo, isang t-shirt, sapatos, atbp.) pagkatapos ay ang yugto ng 'kagustuhan' ay binubuo ng pagtingin sa mga pagsusuri sa produkto, o patunay sa lipunan mula sa iba pa na nag-order sa iyo. Nais malaman ng mga customer kung ang kalidad ng produkto ay umaayon sa mga larawang nakikita nila online.
Marahil ito ang pinakamahalagang yugto ng paglalakbay ng customer.
Ayon sa mga numero , 90% ng mga mamimili ang nagbasa ng mas mababa sa 10 mga pagsusuri bago bumuo ng isang opinyon tungkol sa isang negosyo, At 84% ng mga mamimili ang nagtitiwala sa mga online na pagsusuri hangga't personal na mga rekomendasyon mula sa kanilang mga kaibigan.
Isang pag-aaral mula sa Reevoo Ipinakita rin na ang 50 o higit pang mga pagsusuri bawat produkto ay maaaring magresulta sa isang 4.6% boost rate boost. Para sa isang negosyo na nakakakuha ng maraming trapiko, maaaring ito ay isang pagkakaiba ng sampu-sampung libo (o kahit daan-daang libo) na dolyar.
Kung nagbebenta ka ng isang produktong utility (ibig sabihin, isang produkto na malulutas ang isang natatanging problema), titingnan din ng mga customer ang iba pang mga kumpanya na nagbebenta ng mga katulad na produkto at naghahambing ng mga pagkakaiba.
Tulad ng babanggitin namin sa paglaon, mahalagang magkaroon ng ilang patunay sa lipunan, mga testimonial, o pag-aaral ng kaso para sa yugtong ito sa paglalakbay ng customer.
Yugto 4: Bumili
Kung ang lahat ay tapos na hanggang sa puntong ito, magiging handa ang mga customer na bumili.
Sa yugtong ito, ang kadahilanan ng 'kakayahang' (mula sa balangkas ng BJ Fogg) ang pinakamahalaga. Kung mayroon kang isang maayos na sistema ng pag-checkout at pagbabayad (kasama ang isang funnel ng pag-abandona ng cart upang makuha muli ang mga customer), gagawing mas madali para sa mga customer na magpasya.
Pag-uusapan pa namin pag-abandona sa cart pagkakasunud-sunod sa paglaon sa e-book na ito.
1.3 Paano Lumikha ng Iyong Mapa ng Paglalakbay ng Customer
Sa ngayon, napag-usapan na namin ang tungkol sa sikolohiya ng consumer at ang mga sikolohikal na pag-trigger na hinihimok ang mga tao.
Pinag-usapan namin ang tungkol sa mga yugto ng paglalakbay ng customer mula sa kamalayan hanggang sa pagbili.
At sa seksyong ito, pag-uusapan namin kung paano ito nalalapat sa iyo. Pag-uusapan natin kung paano mapa ang paglalakbay ng customer para sa iyong sariling site, o kung ano ang mapa ng paglalakbay ng customer ay kamukha (kung nagsisimula ka lang).
Hukayin natin.
Pakitid sa (mga) katauhan ng iyong mamimili
Bago ka makalikha ng perpektong nilalaman at karanasan para sa mga paglalakbay sa customer ng iyong mga bisita, kailangan mo munang maunawaan sino nililikha mo sila para sa. Kailangan mong paliitin ang iyong mamimili tao .
Kung mayroon ka nang isang online na negosyo, maaari mong gamitin ang Google Analytics (tulad ng ipapakita namin sa iyo) upang malaman kung sino ang landing sa iyong site. Kung nagsisimula ka pa lang, maaari mong gamitin ang seksyong ito upang makatulong na makilala kung sino ang iyong mga perpektong customer ay maging
Ang mga personas ng customer ay karaniwang nahahati sa ilang mga kategorya: heyograpiko, demograpiko, psychographic, at pag-uugali.
Heograpiya
Saan nakabase ang iyong mga perpektong customer? Nasa US, UK, o sa buong mundo ba sila? Tandaan na maaaring may mga pagsasaalang-alang sa pagpapadala sa account depende sa kung saan matatagpuan ang iyong mga customer.
Demograpiko
Anong uri ng tao ang tinitingnan mong ibenta? Mas bata ba sila o mas matanda? Lalaki ba sila, babae, o pareho?
Ang iba pang (tila hindi nauugnay) na mga demograpikong ugali ay maaari ding maging isang mahusay na tagapagpahiwatig ng uri ng pagkatao ng iyong madla - mga bagay tulad ng pagmamay-ari ng bahay o pag-upa ng bahay, nagmamay-ari ng mga kotse o sumakay ng bus, atbp. Ang mga katangiang ito ay maaaring makatulong sa iyo na ayusin ang iyong nilalaman , tatak, at ang mga detalye ng iyong paglalakbay sa customer.
Psychographic
Bilang karagdagan sa mga detalye ng demograpiko at heyograpiko, gugustuhin mo ring mag-dial sa mga view at halaga ng iyong madla. Ano ang kanilang ‘pagkakakilanlan’?
Halimbawa, nakikita ba nila ang kanilang mga sarili bilang 'mga daga sa gym'? Mga gulay? Sunod sa moda? Pag-iisip sa unahan? Relihiyoso?
Ang mga paniniwala ay may malaking papel sa mga uri ng mga tatak at personalidad na tumutugon sa mga tao.
Ugali
Panghuli, anong uri ng mga katangian ng pag-uugali ang mayroon ang iyong target na madla? Ano ang mga karera na mayroon sila? Mga executive ba sila, o 20-somethings na nagsisimula? Madalas ba silang naglalakbay para sa negosyo, para masaya, o hindi?
Kung nagsisimula ka lang sa iyong online na negosyo, maaari kang sumulat ng ilang mga paunang sagot sa mga katanungang ito para sa mas malinaw na direksyon. Kung mayroon ka nang isang negosyo at isang website na na-set up, maaari mong pag-aralan ang iyong mayroon nang trapiko sa Google Analytics upang sagutin ang mga katanungang ito sa iyong umiiral na data.
Mas masasaklaw namin ang analytics mamaya sa e-book na ito, ngunit ang mabilis na paraan upang magamit ang Google Analytics upang alisan ng takip ang mga detalye tungkol sa iyong mga bisita ay sa pamamagitan ng pagtingin sa iyong Mga Ulat sa Madla.
Halimbawa, maaari mong suriin ang mga tab sa ilalim ng 'Madla' sa kaliwang kamay na bar tulad ng ipinakita sa ibaba:
Kung nag-click ka sa 'Demograpiko', makakakuha ka ng isang snapshot ng kasarian at pagkasira ng edad ng mga taong bumibisita sa iyong site:
Maaari mong sagutin ang mga katanungang pang-asal tungkol sa iyong madla sa pamamagitan ng pagpindot sa tab na 'Mga Interes' sa kaliwang kamay bar:
Magkakaroon ka ng kahulugan para sa kung anong uri ng mga libangan ang mayroon ang iyong madla. Halimbawa, sa screenshot sa itaas, ang nangungunang interes sa mga bisita ay mga pelikula at palabas sa TV, na sinusundan ng balita.
Maaari mong gamitin ang tab na Lokasyon sa ilalim ng ‘Geo’ upang makita kung saan pangunahing batay ang iyong mga bisita:
Kapag alam mo na sino nagta-target ka, mas mahusay ka sa posisyon na makagawa ng tamang uri ng nilalaman sa bawat hakbang sa paglalakbay ng customer.
Pag-aralan ang daloy ng gumagamit upang makita kung paano mag-navigate ang mga gumagamit sa iyong site
Tulad ng naaalala mo, sa yugto ng kamalayan, nalalaman lamang ng mga customer ang tungkol sa iyong negosyo at iyong mga produkto. Karaniwan itong nangyayari sa pamamagitan ng social media, bayad na advertising, organikong trapiko, o iba pang mga channel na iyong ginagamit upang itaguyod ang iyong negosyo.
Ang unang hakbang sa pagmamapa ng iyong paglalakbay sa customer ay nakakakuha ng isang malalim na kahulugan kung saan nagmumula ang iyong mga customer at kung sino sila. Ito ay tungkol sa pag-unawa sa analytics sa paligid ng paglalakbay ng customer.
Kung nagsisimula ka lang sa paglulunsad ng iyong negosyo, masarap na ngayon upang i-set up ang Google Analytics - nang sa gayon kapag ikaw gawin kumuha ng mga customer, malalaman mo nang eksakto kung sino sila at saan sila nanggaling. Magkakaroon ka ng mabuting kahulugan para sa kung ano ang hitsura ng yugto ng kamalayan ng iyong paglalakbay sa customer.
Pag-uusapan pa namin ang tungkol sa mga teknikal na detalye ng pag-set up ng analytics sa e-book na ito.
Ang pinakamahusay na paraan upang magamit ang Google Analytics upang makita ang mapa ng iyong paglalakbay sa customer ay sa pamamagitan ng pagtingin sa Google Analytics Ulat sa Daloy ng Pag-uugali .
Kung nag-login ka sa Google Analytics, maaari mong ma-access ang mga ulat sa Pag-uugali sa kaliwang kamay na bar:
ano ang sukat ay isang facebook takip
Sa tab na 'Daloy ng Pag-uugali', mahahanap mo ang landas na tinatahak ng mga bisita kapag tinitingnan ang iyong site. Makikita mo ang kanilang 'paglalakbay' mula sa kung paano nila nahanap ang iyong site sa unang pahina na tiningnan nila hanggang sa huling pahina na binisita nila bago umalis.
Ipapakita nito sa iyo ang data kung saan nagmumula ang mga bisita ng iyong site. Makakakita ka ng data sa kung anong mga pahina ang binibisita nila, kung gaano sila katagal sa mga pahinang iyon, at kung nasaan ang 'dropoff'.
Narito ang iba't ibang mga elemento ng ulat sa Daloy ng Pag-uugali ng Google Analytics:
Mga koneksyon
Ang mga kulay abong banda na kumokonekta sa mga kahon sa iba't ibang mga yugto ay tinatawag na 'mga koneksyon'. Ang mga banda ay hudyat kung saan gumagalaw ang mga bisita. Halimbawa, sa screenshot sa itaas, maaari mong makita na ang isang karamihan ng mga bisita sa trapiko na organikong dumapo sa homepage ng site habang ang isang mas maliit na tipak ay dumarating sa isa sa 48 pang mga pahina.
Matutulungan ka ng mga koneksyon na alisan ng takip ang landas na ang karamihan sa mga bisita ay naglalakbay pababa mula sa paghahanap ng iyong site hanggang sa pagbili ng iyong produkto.
Mga drop-off
Ang mga drop-off ay mga puntos kung saan iniiwan ng mga bisita ang iyong site. Sa screenshot sa itaas, ang mga drop-off point ay ipinapakita sa pamamagitan ng mga pulang banda. Kung mas makapal ang banda, mas maraming drop-off doon sa pahina.
Matutulungan ka ng mga banda na alisan ng takip ang mga pahina sa iyong site na pumipigil sa mga bisita na sumulong sa paglalakbay ng customer. Batay sa data, maaari mong i-optimize ang UX sa iyong site upang itulak ang mga customer sa proseso ng 'kamalayan', 'pagsasaalang-alang', 'kagustuhan', at 'pagbili' nang pinakamabilis hangga't maaari.
Halimbawa, maaari kang magdagdag ng mga popup na may hangang hangarin na may mga diskwento upang makuha ang mga bisita na nasa gilid ng pagba-bounce.
Loopbacks
Ang mga loopbacks ay tumutukoy sa mga koneksyon sa pagitan ng isang pahina at isang nakaraang pahina na dati nang nakita ng isang bisita. Halimbawa, sa screenshot sa itaas, maraming mga tao ang pupunta mula sa home page papunta sa page ng mga career at bumalik sa home page.
Hudyat ng mga loop na walang nahanap ang mga bisita kung ano ang kanilang hinahanap, at hindi sumusulong sa paglalakbay ng customer. Habang maaaring maging maayos ito kapag tumitingin sa isang pahina ng mga karera, maaaring ito ay isang tanda ng ilang mga isyu sa UX kung nangyayari ito sa isang pahina ng produkto, halimbawa.
Bilang karagdagan sa Google Analytics, isa pang diskarte na maaari mong gamitin upang pag-aralan kung paano nakikipag-ugnay ang mga gumagamit sa iyong site ay nagtatala ng mga session ng bisita.
Para kay marketing sa e-commerce partikular, maaari kang mag-install ng isang app tulad ng Hindsight .
Itinatala ni Hindsight ang mga sesyon ng bisita sa pamamagitan ng mga pag-record sa screen. Maaari mong makita kung saan ang mga bisita ay tumitingin (at pag-click) sa pamamagitan ng mga heatmap:
Ang isang mas advanced na pagpipilian ay magiging isang produkto tulad ng Pagsubok ng Gumagamit . Pinapayagan ka ng Pagsubok ng User na humiling ka ng isang tiyak na bilang ng mga tao na umaangkop sa iyong mga kinakailangang target na demograpiko na dumaan sa iyong site at kumpletuhin ang mga tukoy na gawain.
Halimbawa, maaari mong hilingin sa mga tao na dumaan sa iyong proseso ng pag-checkout, o magbigay ng puna sa iyong pagpipilian ng produkto.
1.4 Mga Template ng Mapa ng Paglalakbay ng Customer
Kapag alam mo na kung sino ang tina-target mo, at kapag alam mo na ang landas na binabyahe nila pababa kapag na-hit nila ang iyong site (o ang daanan sa iyo gusto ang mga ito upang maglakbay pababa), pagkatapos ay maaari kang magsimulang lumikha ng isang mapa ng paglalakbay ng customer.
Upang lumikha ng isang mapa ng paglalakbay ng customer, kunin muna ang iyong data ng pagsasaliksik at ayusin ito sa isang madaling basahin na talahanayan.
Narito ang isang halimbawa:
Maaari mong palitan ang 'X' ng anumang produktong sinusubukan mong ibenta.
Batay sa pagsasaliksik ng iyong persona sa mamimili, at batay sa data mula sa kung paano nakikipag-ugnay ang mga gumagamit sa iyong site, ano ang kanilang sikolohiya sa bawat hakbang ng proseso ng pagbili? Ano ang iniisip nila? Anong ginagawa nila Ano ang nararamdaman nila?
At batay sa impormasyong iyon, anong mga pagkakataon ang mayroon ka upang ilipat ang mga ito sa paglalakbay nang mas mabilis (o mas epektibo)?
Narito ang isang katulad na template na maaari mong gamitin upang idokumento ang mga hakbang sa pagkilos na maaari mong gawin upang mailapat ang iyong pananaliksik sa paggawa ng isang mas nakakahimok na paglalakbay ng customer.
Ang template ng mapa ng paglalakbay ng customer sa itaas ay nagsasama rin ng isang haligi para sa 'Pag-post ng Karanasan' - ang maranasan ang isang customer ay pagkatapos pagbili ng iyong produkto.
Sa mga susunod na seksyon, mas pag-uusapan natin nang malalim ang tungkol sa mga tukoy na uri ng nilalaman na pinakamahusay na gumagana sa bawat yugto ng paglalakbay ng customer, at kung paano ito gamitin bilang isang pundasyon para sa pagbuo ng mga funnel ng benta na palaging nagko-convert ng mga customer.
Kabanata 1 Mga Pagkuha
- Ayon sa sikolohiya ng mamimili, ang isang aksyon ay nangyayari kapag ang pagganyak, kakayahan, at isang agarang pagtatagpo sa parehong sandali. Ang pangunahing nag-uudyok ay ang pag-asa / takot, kasiyahan / sakit, at pagtanggap sa lipunan / panlipunang pagtanggi. Ang kakayahan ay tumutukoy sa kung tunay o hindi ang customer nagagawa upang gawin ang aksyon na nais mong gawin nila. Ang prompt ay kilala rin bilang isang gatilyo, isang call to action, o isang kahilingan para sa isang pagbebenta.
- Mayroong apat na magkakaibang yugto ng paglalakbay ng customer: kamalayan, pagsasaalang-alang, kagustuhan, at pagbili.
- Kapag nagpapakipot sa katauhan ng iyong mamimili, balangkas ang kanilang pang-heograpiyang, demograpiko, psychographic, at mga kaugaliang asal.
- Kung mayroon ka nang isang pagpapatakbo ng site, ang Google Analytics ay isang magandang lugar upang pag-aralan ang analytics ng paglalakbay ng customer. Maaari kang makahanap ng data tungkol sa iyong umiiral na madla sa ilalim ng tab na 'Madla'.
- Upang pag-aralan kung paano nakikipag-ugnay ang mga bisita sa iyong site, tingnan ang Ulat sa Daloy ng Pag-uugali ng Google Analytics. Maaari mo ring gamitin ang mga tool sa pagrekord ng bisita tulad ng Hindsight o UserTesting.com.
Kapag naintindihan mo kung ano ang pagmamapa ng paglalakbay ng customer, at kapag naintindihan mo ang katauhan ng iyong mamimili, maaari mong simulang mag-isip tungkol sa kung paano i-optimize ang bawat yugto ng paglalakbay ng customer.
