Mga Programa ng Katapatan sa Customer: Paano Lumalaki ang Mga Tatak Sa Pamamagitan ng Pagbibigay

Ang mga programa sa loyalty loyalty ay mahalaga sa mga tatak ng ngayon. Nakikinabang ang mga ito sa parehong mamimili at mga may-ari ng negosyo sa pamamagitan ng pagpapahintulot sa kanila na makakuha higit pa sa kanilang benta.

Nauunawaan ng mga mamimili na ang pagbili ng mga produkto kung saan interesado na sila, mula sa mga tatak na gusto nila, ay hahantong sa kanila na gantimpalaan para sa kanilang pangako.

At alam ng mga tatak na kumukuha sila ng mga customer na magpapalaki ng average mga halaga ng habambuhay ng customer sapagkat nag-set up sila ng mga programa ng loyalty sa customer na gagantimpalaan ang kanilang pagtangkilik.

Panalo ang lahat. Iyon ay, kung mayroon kang naka-set up para sa isang scheme ng loyalty ng customer iyong tatak

Ang isang kamakailang pag-aaral ay natagpuan na 71% ng mga tao naniniwala na ang mga programa sa loyalty ng customer ay isang mahalagang bahagi ng kanilang ugnayan sa isang tatak.

Huwag panic kung wala kang isang programa ng loyalty sa customer sa lugar, bagaman. Narito kami upang matulungan kang magtagumpay.

Ipapakita namin sa iyo ang lahat ng maaari mong matutunan mula sa mga scheme ng loyalty ng customer na mayroon nang iba pang mga tatak, at tutulungan ka naming gawing naaaksyong mga hakbang ang mga pag-aaral na iyon upang lumikha at magamit ang mga programa sa loyalty ng customer para sa iyong negosyo

Handa na? Sumisid tayo.

Mga Nilalaman sa Pag-post

• Ano ang Customer Loyalty?
• Bakit Kailangan Namin ang Mga Programa ng Katapatan sa Customer?
• Pinakamahusay na Mga Uri ng Program ng Katapatan
• Starbucks: Mga Punto para sa Mga Pagbili
• Mga Milya at Higit Pa: Isang Programa ng Katapatan sa Customer ng Tiered
• LUSH: Ang Eco-friendly Loyalty Program
• Nike: Isang Programa ng Katapatan sa Produkto na Una sa Produkto
• Lumilikha ng Iyong Sariling Program ng Katapatan sa Customer
• Palakihin ang Iyong Negosyo Sa Isang Customer Loyalty Program
• Nais Matuto Nang Higit Pa?

Huwag maghintay para sa ibang tao na gawin ito. Hire ang iyong sarili at simulang tumawag sa mga pag-shot.

Ano ang Customer Loyalty?

Ang katapatan ng customer ay tumutukoy sa posibilidad ng isang customer na bibili mula sa isang tindahan hindi lamang isang beses, ngunit maraming beses. Karaniwang lilitaw ang katapatan ng customer kapag pinagsama ng mga tatak ang isang mahusay na karanasan sa pamimili sa mga de-kalidad na produkto - pagsamahin ang dalawang iyon at kaunting oras lamang hanggang makabuo ka ng matapat na pagsunod. Iyon ang dahilan kung bakit napakahalagang maglagay ng labis na pagsisikap upang pagyamanin ang mga relasyon sa iyong mga customer, na makakatulong sa iyo na bumuo ng isang antas ng katapatan ng customer at magtiwala sa kalooban na iyon humantong sa mas mataas na average na mga halaga ng habambuhay ng customer .

Mahalagang malinaw namin ang kahulugan ng katapatan ng customer dati pa sumisid kami sa nakakatawa kung bakit kailangan namin ng mga scheme ng katapatan ng customer - hindi namin nais na pakiramdam ng sinuman na nawala ako dahil ito ay napakahalagang kaalaman para sa mga negosyante.

Bakit Kailangan Namin ang Mga Programa ng Katapatan sa Customer?

Ipinaalam sa mga programa ng loyalty ng customer sa magkabilang panig ng isang transaksyon na nakakatanggap sila ng higit pa sa kung ano ang kanilang binabayaran. Sinubukan at nasubukan din sila, bilang nagpapakita ng pananaliksik na ang average na mamimili ay naka-sign up sa isang average ng 14 na mga programa ng katapatan, kahit na karaniwang nakikipag-ugnayan lamang sila sa halos 50% sa kanila.

Naghahudyat ito ng dalawang bagay sa amin:

• Bukas ang mga tao sa pagsali sa mga bagong programa sa loyalty ng customer
• Kailangan ng mga tao ang kanilang mga loyalty program upang maging simple at naa-access upang masulit ang mga ito

Ngunit paano namin matiyak na naghahatid kami sa paggawa ng madaling maunawaan ang mga programa sa katapatan, at simpleng makisalamuha?

Sa gayon, maraming mga tip at trick na maaari mong sundin, ngunit ang unang hakbang ay salungguhit kung aling uri ng programa ng loyalty sa customer ang nais mong gamitin.

Pinakamahusay na Mga Uri ng Program ng Katapatan

Okay, kaya tinukoy namin kung ano ang loyalty ng customer, at sinalita namin tungkol sa kung bakit ang parehong mga tatak at mamimili ay maaaring makinabang mula sa mga programa sa loyalty ng customer.

Panahon na ngayon upang patakbuhin ang iba't ibang mga uri ng mga programa sa katapatan na magagamit.

Na-curate namin ang isang listahan ng aming mga paborito sa ibaba - huwag mag-atubiling gamitin ang mga ito bilang inspirasyon kapag nagse-set up ka ng iyong sariling mga scheme ng loyalty ng customer.

Starbucks: Mga Punto para sa Mga Pagbili

Ang Coffee higanteng Starbucks ay bumuo ng isang matagumpay na tagumpay sa customer scheme na naglalayon na galak mga customer sa pamamagitan ng pagganti sa kanila ng mga puntos para sa kanilang mga pagbili. Siyempre, maaaring gugulin ng mga tao ang nasabing mga puntos sa iba pang mga bagay sa Starbucks, at makakatanggap sila ng ilang mga pakinabang at benepisyo kapag naka-sign up sila sa scheme ng loyalty ng customer.

Isa sa mga pinakamahusay na bagay tungkol sa Mga Gantimpala sa Starbucks super access ba ito. Libre itong mag-sign up, at magagamit mo ang kanilang app upang subaybayan ang iyong pag-unlad sa pamamagitan ng sistemang Mga Gantimpala ng Starbucks.

I-download lamang ang app sa iyong telepono, ipasok ang iyong personal na impormasyon, at maaari mong simulang i-rak up ang iyong mga puntos sa Starbucks Rewards sa bawat pagbisita.

Tulad ng nakikita mo mula sa nasa itaas na imahe, ang Starbucks ay gumamit ng matalinong grapiko at prangka na kopya upang matiyak na alam ng mga tao kung paano masulit ang kanilang programa sa pagiging tapat sa customer.

Ito ay isang kamangha-manghang halimbawa upang sundin kung naghahanap ka upang lumikha ng iyong sariling programa ng katapatan sa customer, lalo na kapag isinasaalang-alang mo na ang pagkalito sa paligid ng mga puntos na bumubuo ay isa sa pangunahing dahilan kung bakit nawalan ng interes ang mga tao sa mga scheme ng loyalty.

Milya at Higit Pa: Isang Tiered na Program ng Katapatan sa Customer

Ang Aleman airline na Lufthansa ay nag-aalok ng isang kamangha-manghang programa ng loyalty ng customer na naglalayong kapwa mga mahilig sa paglipad at mga negosyanteng kasama nila Milya at Higit Pa tatak

Pinapayagan ng scheme ng loyalty ng customer ang mga tao na makabuo ng mga puntos (o milya sa kasong ito) sa pamamagitan ng pagbili ng lahat ng nauugnay sa paglalakbay.

Siyempre, nakuha mo ang iyong mga pagbili ng pangunahing paglalakbay, tulad ng mga flight at hotel, na makakabuo ng isang malaking bilang ng mga puntos. Ngunit nakakuha ka rin ng iba pang mga pagbili, tulad ng mga pagrenta ng kotse at mga aksesorya ng paglalakbay, na makakatulong sa iyo na sumulong sa programa ng loyalty ng customer din.

libreng malikhaing komon na musika para sa mga video sa youtube

Maaari mong gugulin ang mga puntos na iyong kinita sa pamamagitan ng Miles at Higit Pa sa mga katulad na produkto, maging ang mga ito ay mga pag-upgrade sa flight, pananatili sa hotel, o isang bagong kaso na dadalhin ka sa iyong paglalakbay.

Ang uri ng programa ng loyalty ng customer na ito ay natatangi, dahil may antas ito.

Ang mas maraming mga puntos na iyong kinita sa loob ng isang taon ng kalendaryo, mas mahusay ang iyong katayuan, at mas malaki ang mga gantimpala na matatanggap mo.

Mag-isip ng mga komplimentaryong pag-upgrade sa flight, pag-access sa pahingahan, at marami pa.

Ginagawa nitong lubos na malakas ang programa ng Miles at Higit pang customer para sa tatak ni Lufthansa. Ang mga tao ay may kamalayan na mayroong isang malawak na hanay ng mga airline doon na maaaring mag-alok ng kanilang mga serbisyo, kung minsan kahit na sa isang mas mababang presyo, ngunit ang pagkakataong mangolekta ng mga puntos ay maaaring mabago sila upang pumili ng Lufthansa.

Kung interesado ka sa paggamit ng isang tiered na programa ng loyalty ng customer para sa iyong negosyo, maglaan ng kaunting oras upang pag-isipan kung paano mo gantimpalaan ang iyong pinaka matapat na customer kapag umusad sila sa iyong programa - kailangang sulit ito upang manatili sila.

LUSH: Ang Eco-friendly Loyalty Program

Susunod na nakuha namin ang tatak ng kosmetiko ng UK, LUSH, na nag-aalok ng isang eco-friendly na programa ng loyalty ng customer.

Ang scheme ng loyalty ng customer ng LUSH ay napakasimple, kapwa sa konsepto at aplikasyon.

Walang kinakailangang pag-sign up dito. Ang kailangang gawin ng lahat ng tao upang matubos ang program ng loyalty ng customer na ito ay upang mangolekta ng limang pirma ng mga itim na kaldero kung saan papasok ang mga produktong LUSH, at pagkatapos ay ibalik ang mga ito sa anumang tindahan ng LUSH kapag natapos na sila.

Sa tuwing ibabalik ng mga tao ang limang kaldero pabalik sa LUSH, bibigyan ka nila ng isang libreng mask para sa mukha na maaari mong kunin doon at doon, at ire-recycle nila ang mga kaldero para sa iyo.

Ang iskema ng loyalty ng customer na ito ay nakahanay nang maayos sa LUSH's tatak na misyon , na tungkol sa pagbili ng etika, pakikipaglaban sa pagsubok ng hayop, at pagprotekta sa kapaligiran.

Kung nagpapatakbo ka ng isang tatak na may katulad pahayag ng misyon , isaalang-alang ang pagpapatupad ng isang eco friendly na programa ng loyalty ng customer.

Nike: Isang Programa ng Katapatan sa Produkto na Una sa Produkto

Ang higanteng kasuotang pang-sports na Nike ay lumikha ng isang programa sa pagiging loyal sa customer sa unang produkto kasama ang kanilang NikePlus club.

Maaaring iniisip mo: 'Maghintay, hindi ba lahat ng mga customer loyalty scheme ay una sa produkto?'

Totoo yan. Ngunit, ang diin ay karaniwang nasa pagbili mga produkto, kaysa gamit mga produkto

Ang programa ng loyalty customer ng Nike ay hinihikayat ang mga tao na lumabas doon at mag-ehersisyo, na umaangkop sa kanilang slogan: 'Gawin mo lang ito.'

Hindi mo kailangang bumili ng anumang mga produkto upang mag-sign up, ngunit ang program ng loyalty ng customer na ito ay mag-a-unlock sa mga eksklusibong produkto at diskwento na maaari mong gamitin nang hanggang isang taon kasama ang Nike.

Ngunit ang mga posibleng gantimpala ay hindi lamang limitado sa Nike - maaari ring i-unlock ng mga tao ang mga diskwento sa Apple Music, Headspace, at Classpass.

Ang lahat ng mga diskwento na ito ay maingat na pinili upang hikayatin ang mga tao na maging mas kasangkot sa fitness, kung saan ang pagtaya ng Nike ay hahantong sa higit pang mga benta sa paglaon.

Lumilikha ng Iyong Sariling Program ng Katapatan sa Customer

Panahon na ngayon para sa kasiya-siyang bahagi - paglikha ng iyong sariling programa ng katapatan sa customer.

Huwag magalala, bagaman. Hindi ito isang mahirap na proseso, lalo na kung gumagamit ka ng Shopify upang patakbuhin ang iyong negosyo.

Mayroong maraming mga pagpipilian sa App store ng Shopify na maaari mong gamitin upang lumikha ng isang programa ng katapatan sa customer para sa iyong tatak, ngunit ang aming paboritong customer loyalty app ay Ngiti . Ito ay libre, simpleng gamitin, at gumagana ito tulad ng isang kagandahan.

Dumaan tayo sa eksaktong mga hakbang na kakailanganin mong gawin upang makalikha ng iyong sariling programa ng loyalty sa customer gamit ang Smile.

Ang unang bagay na kakailanganin mong gawin ay i-install ang Smile app sa iyong tindahan ng Shopify.

Pagkatapos kakailanganin mong lumikha ng isang libreng Smile account sa pamamagitan ng pagpasok sa iyong email at password - inirerekumenda namin ang paggamit ng email na nauugnay sa iyong Shopify account para dito.

Medyo simple sa ngayon.

Susunod kakailanganin mong punan ang ilang mga piraso ng impormasyon upang mapunta sa lupa ang programa ng katapatan ng iyong customer.

Kakailanganin mong magkaroon ng isang pangalan para sa iyong scheme ng loyalty sa customer. Gayunpaman, huwag mag-alala tungkol sa paghahanap ng perpektong pangalan - palagi mong mababago ang pangalan ng iyong programa ng katapatan sa iyong mga setting ng Ngiti sa paglaon.

Susunod kailangan mong pumili ng isang icon para sa iyong programa sa loyalty sa customer. Makakaharap ito sa publiko at lilitaw sa kanang sulok sa ibaba ng iyong tindahan.

Pagkatapos ay kakailanganin mong ipaalam sa Ngiti kung anong uri ng mga produktong ibinebenta mo. Ito ay simple. Maaari mo lamang piliin ang isang kategorya mula sa kanilang drop-down na menu na pinakaangkop sa iyong tatak.

Matapos mong mapili ang iyong angkop na lugar tatanungin ka sa ilang higit pang mga butil na katanungan tungkol sa iyong tindahan, tulad ng iyong mga margin ng kita, kung magkano ang iyong average na halaga ng order, atbp.

Bibigyan ka ng ngiti ng mabilis na rekomendasyon kung aling uri ng programa ng loyalty sa customer ang umaangkop sa iyong tatak.

Tandaan - maaari mong palaging baguhin ang mga ito sa paglaon sa iyong mga setting ng Ngiti.

Pagkatapos ay pindutin lamang ang susunod at mapunta ka sa homepage ng Smile.

Halos tapos na ngayon - kaunti lamang sa tinkering upang pumunta at pagkatapos ay ang iyong programa sa katapatan sa customer ay tatakbo at tumatakbo.

Sa homepage ng Smile ay sasalubungin ka ng kanilang gabay sa starter, na partikular na binuo nila upang matulungan kang maiayos ang iyong programa sa loyalty ng customer.

Narito ang isang pagkasira ng kung ano ang payagan ng bawat tab mula sa kanilang starter guide na gawin:

• Paganahin ang mga customer.Papayagan ka ng tab na ito na baguhin ang iyong mga setting ng Shopify upang payagan ang mga customer na lumikha ng mga account ng customer. Kailangan mong paganahin ang mga account ng customer kung nais mong ilunsad ang iyong programa sa katapatan sa customer, kaya talagang madaling gamitin ang tab na ito.

• Ipasadya ang pagpapakita.Dito mo mababago ang panlabas na hitsura ng iyong programa ng loyalty sa customer. Maaari mong ayusin ang mga kulay, magdagdag ng mga imahe, at baguhin ang pagpoposisyon ng iyong programa sa loyalty sa pop up.

• Balik-aral na programa.Hinahayaan ka ng tab na ito na mag-tinker sa mga paraan na maaaring kumita ang iyong mga customer at gumastos ng mga puntos sa iyong programa ng loyalty sa customer. Mag-isip tungkol sa kung ano ang nais mong makawala ng iyong mga customer mula sa iyong scheme ng loyalty ng customer kapag kinumpleto mo ang hakbang na ito.

• Piliin ang plano.Ang Smile ay may dalawang magkakaibang plano. Ang lahat ay may access sa kanilang libreng plano, ngunit maaari mo ring i-upgrade sa kanilang planong 'Paglago' na nag-aalok ng malalim na analytics, higit pang mga pagpipilian sa pagpapasadya, at higit pa upang matulungan kang masulit ang iyong scheme ng loyalty sa customer.

• IlunsadTumungo sa tab na ito tuwing handa ka nang ilunsad ang iyong Smile customer loyalty program sa mundo. I-click lamang ang 'Ilunsad ang aking programa' at Smile ay idaragdag ito nang direkta sa iyong tindahan ng Shopify.

Matapos mong makumpleto ang limang hakbang mula sa gabay ng starter ng Smile ay magiging live ang iyong programa sa loyalty sa customer - congrats!

Hindi ba ganoon kahirap, ha?

Palakihin ang Iyong Negosyo Sa Isang Customer Loyalty Program

Okay, lahat yan galing sa atin. Sa post na ito natutunan mo kung ano ang isang programa sa loyalty loyalty, nakakita ka ng ilang halimbawa ng pinakamahusay na mga programa sa loyalty ng customer, at alam mo ang eksaktong mga hakbang na kailangan mong gawin upang lumikha ng iyong sariling loyalty program.

Panahon na upang gawin ang lahat ng aming payo at isagawa ito.

Tandaan - ang lahat ay isang nagwagi pagdating sa mga programa sa katapatan. Kapwa kapaki-pakinabang para sa mga negosyante, mamimili, at tatak, kaya't wala talagang mas magandang oras upang magsimula.

Mayroon bang mga katanungan tungkol sa mga scheme ng loyalty ng customer? Huwag mag-atubiling i-drop ang mga ito sa seksyon ng mga komento sa ibaba - binasa namin ang lahat!

Nais Matuto Nang Higit Pa?

• 11 Mga Paraan upang Mambili Mula sa Iyo ang Mga Customer (Kahit na Lumang Araw Ang Iyong Tindahan)
• Katunayan ng Panlipunan: Ano Ito at Bakit Ito Magaling para sa Marketing
• 10 Mga Istatistika sa Online na Pagsusuri sa Online na Kailangan Mong Malaman noong 2021 [Infographic]
• Ang Ultimate Gabay sa Shopify Dropshipping