Artikulo

Pagpapanatili ng Customer: 10 Mga Tip upang Panatilihing Bumabalik ang Iyong Mga Customer

Ang pagpapanatili ng customer ay mas mahalaga kaysa sa acquisition ng customer.





Sinasabi ito ng ilang tao nagkakahalaga ng limang beses nang mas malaki upang kumita ng isang bagong customer kaysa sa ito upang mapanatili ang isang mayroon nang. Sinasabi ng iba na ang pagpapanatili ng mga customer ay pitong beses na mas mahalaga . At sa wakas: 'Ang pagkuha ng isang bagong customer ay saanman lima hanggang 25 beses na mas mahal kaysa mapanatili ang mayroon nang isa. ”

Okay, kaya marahil ang eksaktong numero ay medyo malabo. Gayunpaman, ang punto ay ang pagpapanatili ng customer ay mas mura, mas kumikita, at sa maraming paraan na mas madali kaysa sa acquisition ng customer.





Sa artikulong ito, sasagutin namin:

  • Ano ang pagpapanatili ng customer?
  • Ano ang ilang mga napatunayan na diskarte sa pagpapanatili ng customer?
  • Alin mga automation app mapabuti ang pagpapanatili?

Pwede ba tayo


OPTAD-3

Mga Nilalaman sa Pag-post

Huwag maghintay para sa ibang tao na gawin ito. Hire ang iyong sarili at simulang tumawag sa mga pag-shot.

Magsimula nang Libre

Ano ang Pagpapanatili ng Customer?

Ang pagpapanatili ng customer ay ang proseso ng paggawa ng mga mamimiling isang beses sa mga umuulit na customer.

Ang salitang 'pagpapanatili' ay nagmumula sa panatilihin, at panatilihin ay karaniwang isang magarbong paraan lamang ng pagsabing panatilihin.

Kaya, ang layunin ng pagpapanatili ng customer ay upang panatilihin ang iyong mayroon nang mga customer .

paano isaayos ang iyong youtube channel

Ang mga layunin at pamamaraan ng pagpapanatili ng mga customer ay magkakaiba ayon sa industriya: Ang isang kumpanya na nagbebenta ng high-end na software ay magkakaroon ng iba't ibang mga diskarte sa pagpapanatili ng customer kaysa sa isang ecommerce store.

Ngunit para sa lahat ng mga sektor, ang ideya ay upang magbigay ng isang antas ng kalidad at serbisyo na nagpapanatili sa mga tao na bumalik - perpekto ang pagpapanatili ng customer.

Sumisid tayo sa ilan sa mga diskarte sa pagpapanatili ng customer na idinisenyo para sa mga may-ari ng ecommerce store tulad mo.

Ang mga diskarte sa pagpapanatili ng customer na ito ay magbibigay sa iyong mga customer ng insentibo, pagkakataon, at pagnanais na bumalik sa iyong tindahan para sa isa pang pagbili.

Bakit Mahalaga ang Pagpapanatili ng Customer?

Bukod sa ang katunayan na ito ay mas mahal upang makakuha ng mga bagong customer kaysa panatilihin ang mga mayroon nang mga customer, maraming iba pang mga kadahilanan na mahalaga ang pagpapanatili ng customer.

Ang mga nagbabalik na customer ay 50 porsyento mas malamang na bumili mula sa iyo kaysa sa isang bagong customer, at malamang na gumastos sila ng halos 33 porsyento higit pa. Kaya't hindi lamang ito mas mura upang mapanatili ang iyong mga customer, ngunit talagang mas kumikita ito sa pangmatagalan.

Ang mga napanatili na customer ay maaari ring makatulong na mabawasan ang iyong mga gastos sa marketing. Sigurado, masaya na mga customer ay mga pabalik na customer, ngunit sinabi rin nila sa kanilang pamilya at mga kaibigan ang tungkol sa iyo. Advertising sa salita ng bibig hinihimok ang higit na mga benta kaysa sa bayad na advertising, hanggang sa limang beses higit pa

Ang pagtitiwala na makukuha mo mula sa iyong masasayang mga customer ay magdadala ng maraming mga benta, bawasan ang iyong mga gastos sa advertising, at makatipid sa iyo ng pera.

Hindi mo nais na maging flash-in-the-pan na pagsisimula. Nais mo ng tunay, organikong paglago na nagsisiguro sa kita sa hinaharap.

Mga Pakinabang Ng Pagpapanatili ng Customer

Narito ang isang mabilis na rundown ng mga benepisyo na makikita mo mula sa pagtaas ng mga rate ng pagpapanatili ng iyong customer:

  • Ang isang limang porsyento na pagtaas sa rate ng pagpapanatili ay tataas ang kita ng 25-95 porsyento, ayon sa Harvard.
  • Bumubuo ng kamalayan at reputasyon ng tatak sa pamamagitan ng pagsasalita sa bibig mula sa iyong mga tapat na customer.
  • Binibigyan ka ng pagkakataon na bumuo ng mga nakabubuting pakikipag-ugnay sa iyong mga customer.
  • Pinapayagan kang kilalanin at ayusin ang mga pagkukulang sa pamamagitan ng pagtanggap ng puna at pakikinig sa mga pangangailangan ng iyong mga customer.
  • Ang mga tapat na customer ay mas handang subukan o mag-eksperimento sa iyong mga bagong produkto. Anim na beses mas malamang, ayon sa mga pag-aaral.
  • Ang iyong mga customer ay mas handang magpatawad ng mga pagkakamali kung sa palagay nila ay tapat ka sa iyo, na nangangahulugang mas kaunti sa mga fly-off-the-handle na galit na customer.

Mga Sukatan ng Pagpapanatili ng Customer At Paano Ito Kalkulahin

Bago ka magsimulang lumikha ng isang plano sa pagpapanatili ng customer, kailangan mong malaman at maunawaan ang iyong kasalukuyang rate ng pagpapanatili ng customer. Sasabihin sa iyo ng numerong ito ang porsyento ng mga customer na dumidikit.

Madaling makalkula ang rate ng pagpapanatili ng iyong customer sa sumusunod na equation:

((Bilang ng mga customer sa pagtatapos ng isang panahon - bilang ng mga customer na nakuha sa panahong iyon) / bilang ng mga customer sa simula ng panahon) X 100 = rate ng pagpapanatili ng Customer

Basagin natin ito.

Una, tukuyin ang panahon. Nasa iyo ang tagal ng panahon - maaaring buwan-buwan, quarterly, taun-taon, o kung ano ang pinakamahusay na gumagana para sa iyo at sa iyong negosyo.

Tandaan na kapag kinakalkula ang bilang ng mga customer sa pagtatapos ng panahon, kailangan mong isaalang-alang ang customer sa account.

Halimbawa: Mayroon kang 10,000 mga customer sa simula ng panahon. Nakakuha ka ng 5,500 mga bagong customer sa oras na iyon, ngunit nawala ang 2,500 dahil sa churn. Nangangahulugan iyon na sa pagtatapos ng panahon mayroon kang 13,000 mga customer.

Ganito ang magiging hitsura ng equation:

((13,000 - 5,500) / 10,000) X 100 = 75

Rate ng Pagpapanatili ng Customer = 75%

Bakit napakahalaga ng bilang na ito? Sinasabi nito sa iyo kung gaano mo kakayaning mapanatili ang iyong mga customer na bumalik para sa higit pa. Para sa isang benchmark, ito ay naiulat na ang isang 35 porsyento o mas mataas na rate ng pagpapanatili sa e-commerce o SaaS na industriya ay nangangahulugang napakahusay mo.

Pinakamahusay na Mga Kasanayan sa Pagpapanatili ng Customer

Mayroong maraming mga paraan upang madagdagan ang rate ng pagpapanatili ng iyong customer. Mula sa pakikipag-ugnay sa social media, marketing sa email, at pagtatakda ng makatotohanang mga inaasahan, narito ang mga pinakamahusay na kasanayan para sa pagtaas ng pagpapanatili ng iyong customer.

1. Itakda ang Makatotohanang Inaasahan

Napakahalaga ng pagtatakda ng makatotohanang mga inaasahan kung sinusubukan mong pagbutihin ang rate ng pagpapanatili ng iyong customer - maaari itong magkaroon ng malaking epekto sa kakayahan ng iyong negosyo na panatilihin ang mga customer.

Isipin ang tungkol sa mga bagay tulad ng oras ng pagpapadala , Halimbawa. Karamihan sa mga online store ay hindi maaaring makipagkumpetensya sa Amazon pagdating sa mga oras ng pagpapadala. Ngunit, ang maaari mong gawin sa halip ay magsikap upang mapanatili ang kaalaman ng iyong mga customer.

Ipagpalagay na mayroon kang isang customer na nag-order ng isang bagay at pagkatapos ay maghintay ng ilang linggo para lumabas ito. Maaari itong pumunta sa isa sa dalawang paraan:

  1. Wala silang ideya kung gaano katagal aabutin ang pagpapadala, at lalo silang naiinis araw-araw na hindi dumating ang kanilang package.
  2. Alam nila mula sa simula na magtatagal ng kaunti, kaya't ang dalawang linggong paghihintay ay umaayon sa kanilang inaasahan, kaya talagang wala namang problema.

Kung ang layunin ay mapanatili ang mga customer, nais naming tiyakin na lumilikha kami ng pangalawang senaryong ito.

At maraming mga paraan upang gawin ito sa simpleng mga diskarte sa pagpapanatili ng customer.

Maaari kang magkaroon ng transparent na impormasyon sa pagpapadala sa iyong website. Maaari kang magpadala ng mga email sa mga customer na nagsasabi sa kanila na natanggap ang kanilang order na naproseso ang kanilang order at naipadala na ang kanilang item.

Maaari mong ipasadya ang mga update na ipinapadala mo sa iyong mga customer na may kaunting pag-click sa backify ng Shopify:

Siyempre, ang pagtatakda ng mga inaasahan ay higit pa sa pagpapadala.

Tiyaking wasto ang mga paglalarawan ng iyong produkto. Tiyaking walang mga sorpresang bayarin na lilitaw sa pag-checkout. Ang pagtatakda ng malinaw na mga inaasahan ay isang pangunahing, ngunit napakalaking, pasulong, at malalayo ito kapag sinusubukan mong pagbutihin ang mga rate ng pagpapanatili ng iyong customer.

2. Lumikha ng isang Loyalty Program

SA programa ng loyalty ng customer ay isang mahusay na paraan upang madagdagan ang pagpapanatili ng customer. Gantimpalaan ng mga programang ito ang iyong mga customer sa pamamagitan ng pagbibigay sa kanila ng mga insentibo na bumalik at mamili sa iyo.

Kapag ang iyong mga customer ay nag-opt in sa iyong loyalty program, iparamdam sa kanila na espesyal sila sa pamamagitan ng pag-hook sa kanila ng mga alok: Bigyan sila ng silip sa mga bagong produkto, at mag-alok ng mga eksklusibong deal. Tutulungan ng royal treatment na ito ang iyong mga customer na pakiramdam na sila ay pinahahalagahan, at ito ang pinakamahalagang diskarte sa pagpapanatili ng customer.

Ang isang mahusay na halimbawa ng isang programa ng katapatan ay ang programa ni Sephora, na tinawag Beauty Insider . Nagbibigay ang program na ito ng pag-access sa mga diskwento at regalo nang hindi talaga gumastos ng anumang pera. Gayunpaman, mas maraming pera ang gugugol mo sa kanila, mas mabuti ang mga kalamangan.

Maaari mo ring bigyan ang isang tao ng loyalty benefit ng mga program-esque bago sila sumali. Halimbawa, maaari kang mag-alok sa bawat mamimili ng isang code ng diskwento sa loob ng kanilang email sa kumpirmasyon ng order.

Huwag gawin silang mag-sign up para sa anumang bagay - makuha lamang ang diskwento sa kanila.

Kung nag-aalok ka ng halaga sa iyong mga customer nang walang anumang mga nakabaluktot na agenda pagkatapos nilang bumili, malayo ang mapupunta upang mapabuti ang katapatan at pagpapanatili ng customer.

Hinahayaan ka ng Shopify na ayusin ang iyong mga email sa pagkumpirma ng order at lumikha ng mga code ng diskwento upang palakasin ang pagpapanatili ng customer.

advertisement - Bakit ako nakakakita ng mga ad? ulat

programa sa pagiging tapat ng diskarte sa pagpapanatili ng customer

3. Bigyang-pansin ang mga Katanungan

Alam mo kung paano mo kailangan minsan ng sobrang hanay ng mga mata upang mai-edit dahil imposibleng makita ang iyong sariling mga typo?

Ang parehong bagay ay maaaring mangyari sa iyong tindahan: Idinisenyo mo ang paglalakbay ng customer, itinayo mo ang mga pahina ng produkto, itinakda mo ang mga presyo. Sa madaling sabi, naiintindihan mo ang lahat tungkol sa iyong tindahan dahil ikaw ang nag-imbento nito.

Alin ang eksaktong bakit hindi namin laging nakikita kung ano ang maling nagawa. Hindi bababa sa hindi pati na rin ang kaya ng aming mga customer.

Ang pagbibigay pansin sa mga katanungan tungkol sa iyong tindahan ay isang mahusay na paraan upang mapanatili ang iyong mga customer, at isang simpleng diskarte sa pagpapanatili ng customer.

Halimbawa, kung ang isang tao ay nagtanong ng isang katanungan na sa palagay mo ay halata, iyon ang iyong bakas na marahil ay hindi talaga halata.

O kung nagtanong sila ng isang katanungan na naipaliwanag mo na, kung gayon marahil ay hindi mo ito naipaliwanag nang malinaw nang sapat o malakas na sapat.

Gawing komportable ang mga customer na magtanong. Mas komportable ang pakiramdam nila, mas mataas ang pagpapanatili ng iyong customer.

Dagdag pa, tulad ng sinabi nila - ang feedback ay isang regalo.

Kaya pakinggan ang mga katanungang iyon at tandaan na kung ang isang tao ay nagtatanong nito, ang iba ay maaari ding maging.

At ang pakikinig ay isang mahusay na paraan upang mapabuti ang pagpapanatili ng customer - kung alam mo kung ano ang mga problema, magkakaroon ka ng mas mahusay na pagkakataon na ayusin ang mga ito.

4. Bigyang-pansin ang mga Reklamo

Ang katotohanan ay: ang pagpapanatili ng customer ay nakasalalay sa kasiyahan ng customer.

Kung ang iyong mga customer ay hindi nasisiyahan sa serbisyong ibinibigay mo, bakit sila babalik para sa isang pangalawang pagbisita?

Nangangahulugan ito na ang bawat reklamo na natanggap mo ay tulad ng isang mini survey ng kasiyahan sa customer, kaya tiyaking gagamitin mo sila upang mapabuti ang mga rate ng pagpapanatili ng iyong customer.

Mahalaga, kung nakakakuha ka ng isang reklamo, huwag itong balewalain. Pinakamahusay na kasanayan na pangalagaan ito sa lalong madaling panahon at matiyak na nasiyahan mo ang mga pangangailangan ng iyong customer.

Maaari ka ring gumawa ng mga hakbang upang gawing mas simple para sa mga customer na magsumite ng mga reklamo. Lagyan ng a Makipag-ugnay pahina sa iyong website, itapon ang iyong email sa footer, at tiyaking magagamit ka sa social media.

Gumamit ng mga pananaw mula sa mga reklamo ng customer upang gawing mas mahusay ang karanasan ng susunod na customer.

5. Maging Aktibo sa Sosyal

Kung nakalimutan ka ng iyong mga customer, hindi mo ito mapanatili. At may ilang mga mas mahusay na paraan upang manatiling nasa tuktok ng isip kaysa sa pakikisalamuha sa mga customer sa social media.

Kung ang panlipunan ay magiging bahagi ng iyong diskarte sa pagpapanatili ng customer - at dapat ito! - pagkatapos ay ihurno ito sa paglalakbay ng customer . Ilagay ang mga social button sa iyong footer, sa iyong pahina ng pag-checkout, sa iyong pahina ng contact. Kahit saan. Mayroong isang dahilan kung bakit pinadali ng Shopify na magdagdag ng mga elemento ng social media sa iyong tindahan:

Kailan pinupuri ng mga customer ang iyong tindahan sa panlipunan, salamat sa kanila para sa mga magagandang salita at pagkatapos ay ibahagi ang kanilang pagmamahal sa natitirang iyong mga tagasunod - ito ay isang mahusay na diskarte sa pagpapanatili ng customer.

Maaari mo ring mapabuti ang mga rate ng pagpapanatili ng iyong customer sa pamamagitan ng pag-anunsyo ng mga bagong produkto, deal, at iba pang mga pag-update sa panlipunan. Mahusay na paraan iyan upang makabuo ng buzz sa paligid ng iyong mga social channel. Halimbawa, narito, ang isang email mula sa ecommerce bra shop Harper Wilde .

pagpapanatili ng customer ng social media

Mayroong maraming mga app na maaari mong gamitin upang i-automate at i-optimize ang iyong pakikipag-ugnayan sa social media , at paglikha ng isang social media plano sa marketing ay medyo madali. (Suriin ang seksyon ng Mga Apps sa ibaba para sa mga detalye at link.)

Maaari mo ring ilagay ang iyong mga social button sa iyong mga email.

6. Target na Mga Customer sa Sosyal

Makakatulong ang social media sa pagpapanatili ng customer sa pamamagitan ng pagpapaalam sa iyong i-target ang mga nakaraang mamimili. Halimbawa, sa Facebook at Instagram, maaari kang lumikha ng mga target na madla batay sa mga pahinang binisita ng mga customer - tulad ng, sabihin, isang pahina na 'Salamat' pagkatapos ng pagbili - o sa ilang mga kaganapan.

Pagdating sa pagkuha ng customer, ang karamihan sa pag-target na ginagawa ng mga may-ari ng online na tindahan sa Facebook ay hulaan, kahit papaano.

Sila ay may pinag-aralan na hulaan, kahit papaano, na batay sa mga lokasyon, o mga pangkat ng edad, o interes, o kasarian.

Ngunit kapag gumamit ka ng social media upang ma-target ang mga nakaraang customer, aalisin nito ang hula.

Ikaw alam mo ang mga tao sa pagtanggap ng mga ad na ito ay gumawa ng mga pagbili sa iyong site, na ginagawang isang mahalagang tool para sa iyong diskarte sa pagpapanatili ng customer.

Kaya't subukan ang taktika na ito - sigurado kaming makikita mo ang kahalagahan ng pagpapanatili ng customer kung makakabuo ka ng ilang mga resulta.

7. Gumamit ng Email

Ang bawat email na iyong ipinadala ay makakatulong sa pagpapanatili ng customer - kahit na nagpapadala ka ng mga email na hindi Talaga tungkol sa pagpapanatili ng mga customer.

Pinag-usapan namin kanina tungkol sa kung gaano kahalaga ang mga inaasahan sa setting. Sa gayon, ang bawat email ay maaaring maging bahagi ng prosesong iyon. Ang pagkumpirma ng order, kumpirmasyon na ipinadala sa kargamento, ang follow-up salamat.

Ang mga ito ay mahusay na mga pagkakataon na maaari mong gamitin upang magtakda ng mga inaasahan, makihalubilo sa mga customer, at taasan ang rate ng pagpapanatili ng iyong customer.

Kapag naipon mo ang isang listahan ng email, maaari mong gamitin ang paghihiwalay. Halimbawa, maaari kang lumikha ng mga segment batay sa mga tukoy na produkto na binili ng mga customer, kung magkano ang ginastos nila, gumamit man sila ng isang code na diskwento, at iba pa.

Ito parang gusto ang email ay nagiging hindi gaanong popular, hindi bababa sa ilang mga tiyak na demograpiko. Ngunit hindi iyon kinakailangang isang masamang bagay para sa iyong diskarte sa pagpapanatili ng customer.

Habang ang personal na komunikasyon ay patuloy na lumilipat sa iMessage, Facebook Messenger, Snapchat, at WhatsApp, ang mga email ay maaaring maging mas panghihimasok: Hindi sila nakikipagkumpitensya para sa real estate na may mga mensahe mula sa mga kaibigan at pamilya.

Nangangahulugan iyon na ang iyong mga email ay magkakaroon ng mas mataas na pagkakataong matulungan kang maabot ang iyong mga layunin, at kung tama ang mga ito ay mapapagbuti mo ang katapatan at pagpapanatili ng customer.

8. Market sa Mga Interes ng Iyong Customer

Tuwing pinag-uusapan natin ang tungkol sa pagpapanatili ng customer, isang bagay ang malinaw - ang iyong mga materyales sa marketing ay dapat na nakahanay sa mga interes ng iyong customer.

kung paano pumunta live na stream sa instagram

Bakit?

Kaya, kung hinahangad mong pagbutihin ang rate ng pagpapanatili ng iyong customer, hindi mo iyon gagawin sa pamamagitan ng pagpapadala sa iyong mga umiiral nang email ng mga customer na walang kinalaman sa mga bagay na una nilang iginuhit sa kanilang negosyo.

O, kung iniisip mo ang pagsubok ng ilang bagong nilalaman sa iyong mga channel sa social media, mahalagang suriin mo kung bakit nagustuhan ng iyong mga tagasunod ang iyong nilalaman. Ang bagong nilalaman ba na nais mong i-post ay mapipinsala ang mayroon nang ugnayan?

Ito ang mga peligro na maaaring kailangan mong gawin sa iyong paglalakbay sa negosyante, ngunit tiyaking kinakalkula ang mga panganib. Pagdating sa mga diskarte sa pagpapanatili ng customer, nananatili sa alam ng iyong mga customer, hindi sa alam mo, sa pangkalahatan ay isang mabuting patakaran upang manatili.

9. Makisali sa Pananagutang Panlipunan

Tulad ng nabanggit na namin dati, ang mataas na mga rate ng pagpapanatili ng customer ay nakasalalay sa pakiramdam ng iyong mga mamimili - hindi lamang tungkol sa mga produktong binili nila mula sa iyo, kundi pati na rin ng buong karanasan sa pamimili.

Kasama rito ang presyo, kalidad, komunikasyon, at iba pa.

Ngunit maaari mo ring iparamdam sa mga customer ang pakiramdam sa pamamagitan ng pagpapaalam sa kanila na sila ay ginagawa mabuti Dito maaaring magkaroon ng epekto ang responsibilidad sa lipunan.

Ang responsibilidad sa lipunan ay tumutukoy sa mga aktibidad na makakatulong sa mga taong nangangailangan. At maraming mga online store ang gumagawa ng isang napakatalino na trabaho ng pagsasama ng responsibilidad sa lipunan sa kanilang negosyo - at pagpapaalam sa mga customer tungkol dito.

Maaari kang pamilyar sa Patagonia , ang kumpanya ng panlabas na damit. Nagpapatakbo ang Patagonia ng maraming mga programa na pinaparamdam sa kanilang mga customer na gumagawa sila ng pagkakaiba, sa pamamagitan lamang ng pagbili ng tatak. Kasama sa mga programang ito ang Worn Wear para sa pag-aayos ng damit at pag-recycle, Patagonia Action Works para sa pagsuporta sa mga aktibista sa grassroots, at nagbibigay din sila ng mga gawad sa kapaligiran.

Pinag-uusapan tungkol sa pagbuo ng katapatan ng customer habang pinapataas ang iyong pagpapanatili - kung nakikita ka bilang isang tatak na mahusay para sa mundo, mas madali para sa iyong mga customer na suportahan ka.

Pagkatapos ng lahat, kapag alam ng iyong mga customer na ang bawat item na bibilhin ay makakatulong sa isang mabuting layunin, binibigyan mo sila ng isang insentibo na higit pa sa maaasahang pagpapadala.

10. Maging Matapat

Ang aming pangwakas na diskarte sa pagpapanatili ng customer ay isang simple, at isa ito na marahil ay tinuro ka sa buong buhay mo.

Maging tapat. Kasing-simple noon.

Maaari itong tunog medyo malabo sa una, ngunit maraming mga tao doon na sinunog ng mga negosyo dati.

Maging sa pamamagitan ng mga mayamang produkto, nakalilito na mga patakaran sa pagbabalik, hindi kilalang pagsingil, o iba pa, ang mga tao ay mabilis na mawalan ng tiwala sa ngayon.

Kaya siguraduhing bibigyan mo ang iyong mga customer ng matapat na karanasan kapag namimili sila mula sa iyo.

Nag-aalok ng patas na mga presyo para sa iyong mga produkto at para sa iyong mga rate ng pagpapadala . Maging malinaw sa kung aling kumpanya sa pagpapadala ang iyong gagamitin at alalahanin na idagdag ang iyong mga numero sa pagsubaybay.

Huwag subukang bumangga ang iyong mga presyo masyadong mataas sa una Walang gagawa sa iyong mga customer na may pag-aalinlangan pa kaysa sa isang hindi kinakailangang mataas na presyo na tag.

Sa kabuuan, subukang tratuhin ang iyong mga customer kung paano mo nais na tratuhin ka - ito ang isa sa mga pinakamahusay na paraan upang mapabuti ang mga rate ng pagpapanatili ng customer para sa mga negosyo ng lahat ng mga hugis at sukat.

kung paano upang ayusin ang pinterest para sa negosyo

Mga Tool sa Pagpapanatili ng Customer

O sige, hindi lahat ng sampung ng aming mga tip sa pagpapanatili ng customer ay maaaring i-automate sa mga app.

Mayroong, halimbawa, walang app para sa responsibilidad sa lipunan, o para sa pagtatakda ng malinaw na mga inaasahan - kakailanganin mong pamahalaan mismo ang mga diskarte sa pagpapanatili ng customer.

Sinabi na, maraming mga kasamang nitty-gritty na gawain na kasangkot maaari maging awtomatiko Narito ang ilang mga app na maaaring magbigay ng iyong diskarte sa pagpapanatili ng customer ng isang boost.

(Tandaan: Maraming, maraming iba pang mga app kaysa sa mga ito. Isipin ito bilang isang pampagana pampagana.)

Software ng Pamamahala sa Relasyon ng Customer

Si Bobile autonomous na nakikipag-ugnay sa iyong mga customer, at tumutulong sa iyo na pagyamanin ang isang relasyon sa iyong mga customer upang hindi mo gugugolin ang oras sa paggawa nito. Nagagawa mong i-advertise ang mga benta, magbigay ng mga programa sa loyalty, magbigay ng mga natatanging alok, makakuha ng feedback, bukod sa maraming iba pang mga tampok.

Qualtrics ay isang churn at retention software ng customer na makakatulong sa iyong subaybayan at tumugon sa lahat ng aspeto ng paglalakbay ng customer. Tinutulungan ka din nitong hulaan ang churn.

Zoho ay matalinong software na natututo habang ginagamit mo ito. Maaari itong magawa mula sa pamamahala ng iyong mga kampanya sa email hanggang sa mga hula sa pamamagitan ng mga trend hanggang sa pag-automate ng mga umuulit na gawain.

Mga app ng programa ng katapatan

S Katapatan hinahayaan kang maglunsad ng isang programa ng loyalty na may brand. Maaari kang pumili ng mga gantimpalang inalok mo, kabilang ang mga diskwento sa presyo, libreng pagpapadala, at higit pa.

Ngiti.io nagbibigay ng loyalty point, hinihikayat ang marketing ng salita sa bibig gamit ang isang referral program, at may istrakturang gantimpala upang maiparamdam sa iyong pinakamahalagang mga customer na espesyal sila.

Pinanatili ay may maraming mga tampok upang makatulong sa pagpapanatili ng customer, kasama ang isang coupon ng diskwento sa pahina ng pasasalamat at mga diskwento na awtomatikong inilalapat sa mga basket ng mga customer.

Mga app ng social media

Snappt nagdadalubhasa sa napapalitan na mga gallery ng Instagram, pinapayagan ang mga tao na bumili ng mga produktong lilitaw sa iyong Instagram feed.

Nakaka-post awtomatikong nag-post ang mga may-akda ng tungkol sa iyong mga produkto, kasama ang mga bagong produkto na ngayon mo lamang naidagdag sa iyong tindahan.

Kudobuzz maaaring pagsamahin at ipakita ang mga social na testimonial mula sa iyong mga customer sa Instagram, Facebook, Twitter, at higit pa.

Mga email app

Spin-a-Sale ay isang makabagong paraan upang mangolekta ng mga email address. Gumagana ito sa pamamagitan ng pagpapaputok ng isang tulad-popup na popup kapag ang mga bisita ay aalis at nag-aalok ng isang diskwento kung sila manuntok sa kanilang email address. Nakakuha sila ng isang diskwento, nakakakuha ka ng mas malaking listahan ng email.

Maligayang Email nagpapadala ng mga automated na mensahe ng salamat sa mga bagong customer 30 minuto pagkatapos ng kanilang unang pagbili.

Nais Matuto Nang Higit Pa?



^