Serbisyo sa Customer

Huwag maghintay para sa ibang tao na gawin ito. Hire ang iyong sarili at simulang tumawag sa mga pag-shot.

Ano ang Serbisyo sa Customer?

Kailangan ng suporta ng mga customer bago, habang, at pagkatapos ng pagbebenta . Ang serbisyo sa customer ay nagbibigay ng suporta na ito sa pamamagitan ng impormasyon, tulong, at paglikha ng isang mapagkakatiwalaang kapaligiran. Ang suporta na ito ay maaaring maihatid sa pamamagitan ng maraming iba't ibang mga media, tulad ng telepono, email, online chat, Social Media , text message, at marami pa. Ang serbisyo sa customer ay maaaring maging isang mahusay na paraan upang makilala ang iyong negosyo mula sa iyong mga kakumpitensya.

Ano ang Ibig Sabihing Maging Nauugnay sa Serbisyo sa Customer?

Ang mga kumpanya na pinahahalagahan ang kanilang mga customer at namumuhunan sa pagtiyak na mahanap nila ang impormasyong hinahangad nila ay nakikita bilang oriented sa serbisyo sa customer. Upang ma-orient ang serbisyo sa customer, ang isang kumpanya ay dapat magkaroon ng isang mahusay na programa sa pagsasanay sa serbisyo sa customer, at mga kawani na ipinagmamalaki ang trabahong ginagawa nila.

pinakamadaling paraan upang magsimula ng isang podcast

Bakit Mahalaga ang Serbisyo sa Customer sa isang Kumpanya?

Ang Serbisyo sa Customer ay maraming iba't ibang mga tungkulin sa isang kumpanya ngunit ang pinakamahalagang papel na mayroon sila ay ang pagiging isang impormante para sa kumpanya at sa kumpanya. Ngunit ano ang ibig sabihin nito?

• Harap ng bahay : Kinakatawan ng mga ahente ng Serbisyo ng Customer ang kumpanya sa mga prospect at pareho ang mga customer. Ang paraan ng kanilang paglalarawan sa kumpanya ay makakatulong sa mga customer sa kanilang desisyon na gawin ang negosyo sa customer. Samakatuwid ang mga ahente ay dapat maging magalang at nagbibigay-kaalaman, habang sinasagot din nang tama ang mga katanungan.
• Defuse Sitwasyon : Ang Customer Service ay nakikipag-usap sa karamihan sa negatibiti at ang pangangailangan na makahanap ng isang paraan upang gawin itong positivity upang mapasaya ang customer. Ang negatibiti ay maaaring mangahulugan ng isang masamang produkto o nakalilito na tagubilin, ngunit anuman ang isyu, ang papel na ginagampanan ng serbisyo sa customer ay upang kalmahin ang customer at magbigay ng impormasyong nakalulugod sa kanila.
• Oriented ng customer = Karanasan ng Customer : Kapag ang isang customer ay naghahanap ng isang produkto at higit sa isang vendor ay maaaring magbigay ng isang de-kalidad na produkto sa isang mahusay na presyo ng serbisyo sa customer ay maaaring ang pagpapasya kadahilanan. Mga ahente ng Customer Service na itaas at lampas upang gawing posible ang isang pagbebenta ay maaaring maging dahilan na gumastos ang isang customer ng higit pa upang bumili mula sa kumpanyang iyon.
• Pamamahala sa Reputasyon : Ang mga ahente ng Serbisyo sa Customer ay karaniwang ang unang nakakarinig tungkol sa mga pagkakamali sa mga produkto at maaaring alertuhan ang mga kagawaran sa mga isyu bago pa nila namalayan ang mga ito mismo. Ang kakayahang maglipat ng impormasyon sa real-time ay maaaring makatipid ng libo-libo sa iyong negosyo sa mga gastos sa pamamahala ng reputasyon dahil maaari mong ayusin ang mga problema, mag-isyu ng press press, at hilahin ang mga produkto sa mga istante bago lumala ang mga bagay.
• Mga Review sa Real-Time : Sa flip side ng pamamahala ng reputasyon, makakatanggap ang mga kagawaran ng serbisyo sa customer positibong pagsusuri ng negosyo sa araw-araw. Ang mga pagsusuri na ito ay maaaring maipakita sa iyong website, social media, at kahit saan pa kung saan makikita ng mga tao. Ang pagbuo ng isang mahusay na istraktura ng komunikasyon sa iyong negosyo upang ang iyong departamento ng serbisyo sa customer ay maaaring magbigay ng feedback sa tamang departamento nang napakahalaga sa pangmatagalang tagumpay ng iyong negosyo.

kung paano mag-setup ng isang pribadong pahina ng facebook

Mga halimbawa ng Mahusay na Serbisyo sa Customer

Mahusay na serbisyo sa customer ay maaaring mahirap tukuyin dahil nakasalalay ito sa indibidwal at kung ano ang inaasahan nila, ngunit may ilang mga halimbawa ng mga kasanayan na ginagawang mas mahusay ang kagawaran ng serbisyo sa customer. Kung nais mong malaman kung ano ang isang halimbawa ng mahusay na serbisyo sa customer ang mga kasanayang ito ay kasangkot.

• Huwag maging isang Salesperson : Bagaman ang ilang mga departamento ng call center at serbisyo sa customer ay nakatuon sa mga benta, mahalaga na huwag magkaroon ng pag-iisip na ito kapag sinusubukang makipag-usap sa isang tao. Maaari itong maging nakakainis na pakikipag-usap sa isang tao tungkol sa isang isyu, lalo na kung ang kanilang pangunahing hangarin ay mapalaki ka ng iba pa. Ang pagiging oriented sa serbisyo sa customer ay mas mahalaga kaysa sa pagbebenta kapag may isyu ang isang customer.
• Maging Matapat sa Iyong Mga Customer : Kung hindi mo alam ang sagot sabihin ito at subukang hanapin ang sagot para sa kanila. Maaaring mangahulugan ito ng pagkuha ng kanilang numero at pagtawag sa kanila kapag nahanap mo ang impormasyon, o maaari mong ilipat ang tao sa tamang departamento. Ang pagbibigay ng tumpak na impormasyon sa isang customer ay mas mahalaga kaysa sa pag-alis sa kanila ng telepono.
• Ibigay Mahusay na Pagsasanay sa Produkto : Ang pagsagot sa mga katanungan ng customer buong araw ay isa sa pinakamahirap na trabaho sa mundo ngunit ang pag-aaral sa iyong mga kinatawan ng serbisyo sa customer sa iyong produkto at pagtiyak na alam nila ito sa loob ay nangangahulugang mayroon silang karanasan dito at maaaring magbigay ng mas mahusay na pananaw sa mga customer kapag mayroon silang mga katanungan at mga isyu.
• Maging Approachable at Friendly : Ang isang departamento ng serbisyo sa customer na magiliw ay maaaring magsalita tungkol sa iyong negosyo. Nag-ring lang kaming lahat sa isang departamento ng serbisyo sa customer upang makapunta lamang sa isang na-demote na tao na ayaw tumulong. Ipangaral ang kahalagahan ng iyong mga ahente na madaling lapitan at mabilis na sagutin ang mga katanungan upang maiiwan mo ang isang pangmatagalang positibong impression sa isip ng iyong customer.

Nais Matuto Nang Higit Pa?

• Paano Mapagbuti ang Karanasan ng Customer
• 8 Mga Paraan upang Ma-optimize ang Iyong Suporta sa Customer sa Ecommerce
• 20 Mahusay na Mga Ideya sa Serbisyo sa Customer upang Sorpresahin at Masiyahan ang mga Mamimili
• Paano Pangasiwaan ang Mga Customer ng Galit na Ecommerce + Libreng Mga Template ng Email