Paano Bumuo ng isang All-Star Social Media Team sa 5 Hakbang

Madalas naming pinag-uusapan ang kahalagahan ng mga tagapamahala ng social media at ang mga kamangha-manghang tao na humahawak sa social media bilang isang koponan ng isa. Ngunit madalas, para sa mga ahensya, mas malalaking negosyo, at kahit na ilan maliliit na negosyo , ang social media ay pinangangasiwaan ng mga pangkat ng mga tao na sumasaklaw sa isang malawak na hanay ng mga kasanayan.

Kaya paano ka magpunta sa pagbuo ng isang kahanga-hangang pangkat ng social media?

gawin lilang at dilaw go-sama

Maraming bagay na dapat isaalang-alang: Anong mga kasanayan ang kailangan mo sa iyong koponan? Paano mo dapat istraktura ang koponan? Paano ka kukuha ng mga bagong kasapi ng koponan?

Gusto naming tulungan kang sagutin ang lahat ng mga katanungang iyon (at higit pa) upang magkaroon ka ng kumpiyansa sa pagbuo ng iyong pangkat ng social media ng rockstar!

Sa post na ito, dadaan kami sa sunud-sunod na proseso ng pagbuo ng isang mahusay na pangkat ng social media. Kung nakabuo ka ng isang koponan sa social media dati o may anumang payo na ibahagi sa amin at mga kapwa mambabasa ng blog na ito, masarap pakinggan mula sa iyo!

Paano bumuo ng isang all-star na koponan ng social media sa 5 mga hakbang

Ang pagbuo ng isang koponan sa social media ay lubos na isang malaking paksa. Upang matulungan kang madaling mag-navigate at matunaw ang impormasyon dito ay pinaghiwalay namin ang gabay na ito sa limang mga hakbang.

Tulad ng karamihan sa iyo ay maaaring may kaalaman tungkol sa ilang mga lugar na, huwag mag-atubiling tumalon sa seksyon na pinaka-interesado ka.

1. Suriin ang iyong kasalukuyang sitwasyon
2. Itakda ang iyong mga layunin sa social media
3. Magpasya sa laki ng iyong koponan
4. Maunawaan ang mga kinakailangang tungkulin
5. Magpasya sa istraktura ng iyong koponan

Tumalon tayo!

-

Hakbang 1: Suriin ang iyong kasalukuyang sitwasyon

Suriin ang iyong badyet, lakas ng trabaho, at mga mapagkukunan

Naniniwala ako na ang pagtatasa ng iyong kasalukuyang sitwasyon ay isang mahusay na unang hakbang sa pagbuo ng iyong koponan sa social media. Mayroong maraming mga kadahilanan tungkol sa iyong kasalukuyang sitwasyon na maaaring maka-impluwensya sa iyong mga desisyon sa paligid ng iyong koponan sa social media. Ang ilan sa mga kadahilanang ito ay kinabibilangan ng:

1. Budget: Maaaring maimpluwensyahan ng iyong badyet ang maraming mga pangunahing desisyon sa pagkuha ng trabaho tulad ng kung gaano karaming mga tao ang maaari mong kunin at kung anong mga tool ang maaaring magamit ng iyong koponan. Maaari rin itong makaapekto sa kung gaano ka ambisyoso na nais mong makasama ang iyong mga layunin sa social media.
2. Workforce: Sa halip na kumuha ng mga bagong kasapi ng koponan, maaaring may mga tao sa iyong kumpanya na interesadong magtrabaho o tumulong sa social media. O marahil ang bawat isa sa iyong kumpanya ay maaaring nagnanais na magbigay ng kaunti sa kanilang oras sa social media. Tatalakayin namin ang istraktura ng koponan nang higit pa sa hakbang 5 .
3. Mga mapagkukunan: Ang mga mapagkukunan ay maaaring mga tool tulad ng isang marketing automation software o mga assets tulad ng mga larawan na kuha ng iyong koponan ng media o mga artikulo na isinulat ng iyong koponan ng nilalaman. Ang pagkakaroon ng gayong mga mapagkukunan ay maaaring mapataas ang pagiging produktibo ng iyong koponan at maaaring mabawasan ang bilang ng mga tao na kailangan mo sa iyong koponan.

Kapag mayroon kang tamang pagtatasa sa iyong sitwasyon, ang susunod na hakbang ay ang pagtatakda ng pagkakahanay sa mga layunin ng iyong kumpanya.

-

Hakbang 2: Ihanay ang social media sa mga layunin ng iyong kumpanya

Tukuyin kung paano makakatulong ang social media sa iyong negosyo

Ang setting ng layunin ay napatunayan upang madagdagan ang pagganyak at pagganap ng isang indibidwal. Mas naging mahalaga ito kapag itinatayo mo ang iyong pangkat sa social media. Ang pag-alam sa iyong mga layunin ay makakatulong sa iyo na magpasya sa angkop na laki ng koponan, naaangkop na istraktura, at tamang pagkuha.

(Maaari ding maging mahusay na dumaan sa mga layunin sa iyong koponan pagkatapos mong kunin ang mga ito at ayusin ang mga ito kung kinakailangan.)

Sa mga nagdaang taon, ang kaso ng paggamit para sa social media ay lampas sa marketing lamang at ginagamit ito ngayon para sa serbisyo sa customer, pagbuo ng komunidad, mga ugnayan sa publiko, at marami pa. Narito ang 10 mga layunin sa social media na maaari mong hangarin:

1. Kamalayan sa tatak : Upang maitaguyod ang pagkakaroon at dagdagan ang iyong maabot sa panlipunan
2. Trapiko : Upang humimok ng trapiko sa iyong website o blog
3. Pangunahing Henerasyon : Upang mangolekta ng pangunahing impormasyon mula sa iyong mga prospect
4. Kita : Upang madagdagan ang mga pag-sign up o benta
5. Pakikipag-ugnayan : Upang kumonekta at makisali sa iyong madla
6. Pagbuo ng Komunidad : Upang makalikom ng mga tagataguyod ng iyong tatak
7. Serbisyo sa Customer : Upang matulungan at maihatid ang iyong mga customer
8. Relasyong Pampubliko : Upang magpalaganap ng balita at bumuo ng mga relasyon at pamumuno sa pag-iisip
9. Pakikinig at Panaliksik sa Panlipunan : Upang makinig sa iyong mga customer at maunawaan ang iyong merkado
10. Pagkuha ng trabaho : Upang kumalap ng nangungunang talento

Kung bago ka man sa social media at ginagawa ang iyong unang pagkuha o naghahanap ka upang mapalawak ang iyong kasalukuyang koponan sa social media, mahalagang isaalang-alang kung paano makakatulong sa iyo ang social media na makamit ang iyong pangkalahatang mga layunin sa kumpanya .

Halimbawa, kung naghahanap ka upang ilunsad sa isang bagong merkado, narito kung paano makakatulong sa iyo ang social media:

Sa pamamagitan ng pag-unawa sa ugnayan sa pagitan ng social media at mga layunin at ambisyon ng iyong kumpanya maaari mong simulang i-map ang uri ng koponan na kailangan mong buuin.

-

Hakbang 3: Ilan ang kailangan mo?

Walang perpektong laki ng koponan (ngunit ang average ay 3 tao)

Ano ang perpektong sukat ng isang koponan sa social media ay isang nakawiwiling tanong upang galugarin. Ito ay halos tulad ng pagtatanong kung ano ang perpektong sukat ng isang kumpanya, at tiyak na walang tama o maling sagot.

Mayroong mga pangkat ng social media na maraming iba't ibang mga laki. Sa isang dulo ng spectrum, may mga kumpanyang katulad sa amin na mayroong isang tao na nagmamay-ari ng social media (iyon ang galing Brian Peters ). Sa kabilang dulo ng spectrum, may mga kumpanya na tulad Ang KLM Royal Dutch Airlines na mayroong higit sa 150 mga ahente ng lipunan upang magbigay ng serbisyo sa customer sa social media .

Kaya, oo, depende ito at nag-iiba-iba sa bawat kumpanya!

Sinabi nito, narito ang ilang mga kadahilanan na maaari mong isaalang-alang kapag nagpapasya ng perpektong numero para sa iyong koponan:

• Ang iyong badyet sa pagkuha - Ang mas maraming badyet na mayroon ka, ang mas malaking koponan na maaari mong buuin.
• Mga magagamit na mapagkukunan para sa social media (hal. mga tool, larawan, at nilalaman) - Mas maraming magagamit na mapagkukunan, mas kaunting mga tao na malamang na kakailanganin mo.
• Ang iyong mga layunin sa social media - Kung mas malaki ang iyong mga layunin, mas maraming mga tao ang kakailanganin mo.
• Mga layunin ng iyong kumpanya - Ang mas mahalagang social media ay nasa iyong kumpanya, mas malaki ang iyong koponan.

Kung ang pagkakaroon ng isang numero ay magiging kapaki-pakinabang para sa iyo, ang pinakabagong pananaliksik sa laki ng pangkat ng social media na maaari kong makita ay sa pamamagitan ng Ragan at NASDAQ OMX Corporate Solutions . Sinuri nila ang higit sa 2,000 mga respondente mula sa mga samahan na may iba't ibang laki (mas mababa sa 25 hanggang higit sa 1,000) noong 2012. (Kung alam mo ang isang mas napapanahong pag-aaral, nais naming marinig mula sa iyo!)

Karamihan sa mga organisasyong sinuri ay mayroon lamang tatlong tao na nagtatrabaho eksklusibo sa social media. Naiisip ko ang average na laki ng pangkat ng social media ay tumaas nang kaunti mula noon.

-

Hakbang 4: Anong mga kasanayan ang kinakailangan sa isang koponan sa social media?

5 pangunahing kasanayan sa social media upang kunin

Kapag nagpapasya sa laki ng iyong koponan, maaaring maging kapaki-pakinabang na maunawaan ang iba't ibang mga tungkulin at kasanayan na kinakailangan bilang bahagi ng iyong koponan sa social media.

Narito ang limang karaniwang papel sa isang pangkat ng social media:

Tandaan: Sa ilang mga kaso, ang isang taong may maraming kasanayan ay maaaring punan ang lahat ng mga tungkuling ito samantalang ang mas malalaking mga organisasyon ay maaaring may maraming tao na nakatalaga sa bawat tungkulin.

1. Tagapamahala ng Social Media

Ang isang tagapamahala ng social media ay tumatagal ng isang mataas na antas ng pagtingin sa social media at madalas na responsable para sa pagtatakda ng diskarte at pagpaplano para sa koponan. Sa isang maliit na koponan, maaari rin nilang ipalagay ang karamihan sa mga responsibilidad sa social media tulad ng pamamahala ng lahat ng mga profile sa social media, pag-publish ng nilalaman, pakikinig, pagtugon sa mga komento at pagtatasa.

Median na suweldo para sa isang tagapamahala ng social media sa U.S. ayon sa PayScale: $ 46,984

2. Nilalang Tagalikha

Dalubhasa ang isang tagalikha ng nilalaman sa paglikha ng nilalaman para sa mga post sa social media. Ang nasabing nilalaman ay may kasamang mga post sa blog, larawan, at video. Dahil sa saklaw ng gawaing ito, kung minsan ay maaaring doble sila bilang tagadisenyo para sa pangkat ng social media. Maaari din silang maging responsable sa pagkuha ng mga post na pinlano ng tagapamahala ng social media at ihahanda silang maiiskedyul at mai-publish.

Median na suweldo para sa isang tagapamahala ng nilalaman sa U.S. ayon sa PayScale: $ 53,875

3. Tagapamahala ng Komunidad

Nakatuon ang isang tagapamahala ng pamayanan sa pakikipag-ugnay at pagkonekta sa iyong madla at mga customer sa social media. Karaniwang kasangkot ang kanilang mga responsibilidad sa pakikinig para sa mga nauugnay na pag-uusap sa social media, pagtugon sa mga komento at katanungan, at pag-oorganisa ng mga kaganapan sa social media tulad ng mga chat sa Twitter o sesyon ng Facebook Live. Kadalasang itinuturing silang mukha ng kumpanya at may pangunahing papel sa ugnayan ng iyong negosyo sa mga pinakamalaking tagahanga at tagapagtaguyod nito.

pinakamasama beses upang mag-post sa facebook

Median suweldo para sa isang online na tagapamahala ng komunidad sa U.S. ayon sa PayScale: $ 48,907

4. Advertiser

Gumagawa ang isang advertiser bayad na advertising sa social media , tulad ng mga ad sa Facebook at Twitter. Karaniwan silang isang dami ng tao na nasisiyahan sa pag-eksperimento sa iba't ibang mga uri ng ad, mga likha, pag-aaral ng mga resulta ng mga ad sa social media, at pagpino ng mga kampanya sa ad para sa maximum na ROI.

Median suweldo para sa isang manager ng advertising o promosyon sa U.S. ayon sa PayScale: $ 51,405

5. Manunuri

Kinukuha ng isang analyst ang data at sukatan ng iyong mga pagsisikap sa social media, tulad ng mga rate ng pakikipag-ugnayan, trapiko, mga rate ng click-through, mga conversion, at marahil kahit kita. May posibilidad silang maging taong panteknikal na makakatulong sa pag-set up ng naaangkop na sistema ng pagsubaybay at pag-aralan ang mga resulta ng iyong koponan gamit ang mga diskarteng pang-istatistika.

Median sweldo para sa isang social media analyst sa U.S. ayon sa PayScale: $ 47,264

Narito ang ilang iba pang mga tungkulin na maaaring magkasya sa ilalim ng isang koponan sa social media, lalo na kapag ang iyong kumpanya ay mas malaki:

• Espesyalista sa relasyon sa publiko
• Salesperson
• Espesyalista sa suporta ng customer
• Tagapangasiwa ng kooperasyon
• Taga-disenyo
• Developer

Posible para sa isang tao na kumuha ng maraming mga tungkulin, at maraming mga tao na kumuha ng iisang papel .

Halimbawa, dito sa Buffer, Brian Peters, pinamamahalaan ang aming mga profile sa social media, lumilikha ng nilalaman, nakikipag-ugnayan sa aming komunidad, lumilikha ng mga ad, at sinusuri ang pagganap ng social media. Sa kabilang banda, ang mas malalaking kumpanya ay maaaring magkaroon ng dalawa o higit pang mga tao na nagtatrabaho lamang sa advertising sa social media.

P.s. Para sa higit pang mga benchmark sa suweldo, huwag mag-atubiling mag-check out Salamin sa salamin at Suweldo.com .

-

Hakbang 5: Magpasya sa istraktura ng iyong koponan

5 mga paraan upang maitayo ang iyong koponan sa social media

Matapos malaman ang laki na gusto mo para sa iyong koponan at mga tungkulin na kinakailangan upang makamit ang iyong mga layunin, maaari kang magpasya sa istraktura ng iyong koponan sa social media.

Mayroong iba't ibang mga paraan upang lumapit sa istraktura ng koponan at dito sa Buffer, patuloy kaming nag-eeksperimento upang makita ang istraktura ng aming ideya.

Kung naghahanap ka ng ilang inspirasyon sa kung paano i-set up ang iyong koponan, ang limang paraan ng pagbubuo ng isang koponan sa social media na iminungkahi ni Sallie Burnett , tagapagtatag at pangulo ng Customer Insight Group, Inc. ay isang magandang lugar upang magsimula.

Narito ang limang istrukturang binabalangkas ni Sallie:

1. Organiko - Isang libreng-para-sa-lahat ng pag-aayos
2. Sentralisado - Isang nag-iisang koponan sa social media
3. Hub at Spoke - Isang gitnang koponan na nagtatrabaho sa iba pang mga kagawaran sa kumpanya
4. Maramihang Hub at Spoke o 'Dandelion' - Isang pangunahing pangkat ng social media na may mas maliit na mga pangkat ng social media sa iba't ibang mga kagawaran
5. Holistic - Ang bawat isa sa kumpanya ay nasasangkot sa social media sa ilang mga paraan

Maaari mong malaman ang higit pa tungkol sa bawat istraktura sa kanyang SlideShare sa ibaba:

Ano ang istraktura namin sa Buffer?

Wala kaming koponan sa social media. Gayunpaman, kung sasangguni ako sa limang paraan ni Sallie sa itaas, sa palagay ko ang isang istraktura ng Hub at Spoke ay maaaring pinakamahusay na ilarawan ang aming pagsisikap sa social media dito sa Buffer (kahit na hindi namin eksaktong nakikita ito sa ganoong paraan.)

Sa loob ng 'hub' (ibig sabihin, ang aming koponan sa marketing),

• Lumilikha si Brian (Digital Marketing Strategist) ng bago, nakakaengganyo ng nilalaman ng social media at mga eksperimento sa mga bagong tampok sa social media at mga produkto tulad ng Instagram Live at Snap's Spectacle, bukod sa maraming iba pang mga bagay.
• Basahin ni Ash at ako (Mga Craft ng Nilalaman) ay nagsusulat ng mga mahahabang form na artikulo sa blog na ito.
• Ariel Christmas tree Inaayos ng (Community Champion) ang aming lingguhan #bufferchat at, kasama ng Bonnie Huggins (Loyalty Marketer), nakikinig at nakikipag-ugnayan sa aming komunidad sa social media.

Sa labas ng 'hub', sinusuportahan ng aming mga Heroes sa Kaligayahan (ibig sabihin, ang aming mga dalubhasa sa suporta sa customer) ang aming mga customer sa pamamagitan ng Twitter at Facebook Messenger sa batayan ng time zone. Ang natitirang pangkat ay tumalon din sa mga nauugnay na pag-uusap sa social media (hal. Isang inhinyero na tumutugon sa isang teknikal na tanong sa Twitter).

-

Sa Iyo

Ang pagsasama-sama ng isang koponan ay maaaring maging isa sa mga pinaka-mapaghamong gawain bilang isang manager. Ang trabahong ito ay naging mas mahirap dahil ang social media bilang isang propesyon ay medyo bago.

Sinabi iyan, naniniwala akong maraming mga paraan upang mabuo o maitayo ang iyong koponan. Kaya huwag mag-alala kung ang iyong koponan ay mukhang naiiba mula sa pangkat ng social media ng ibang mga kumpanya.

Kung mayroon kang anumang mga katanungan tungkol sa pagbuo ng isang koponan sa social media, huwag mag-atubiling mag-iwan ng isang puna sa ibaba. Gusto naming makita kung makakatulong kami (o mga kapwa mambabasa)!