Paano Pangasiwaan ang Mga Refund at Returns bilang isang Dropshipper

Mga Refunds Nagbabalik. Dalawang salita na kinilabutan para sa mga negosyante ng ecommerce.

Kung maaari nating mabilis na tingnan ang isip ng isang negosyante, at hilahin ang ilang mga saloobin na mayroon sila kapag nakatanggap sila ng isang kahilingan sa pag-refund, malamang na makita natin:

• 'Ay hindi, hindi nila gusto ang aking mga produkto'
• 'Sinayang ko lang ang aking badyet sa marketing'
• 'Nawala ko ang lahat ng kita mula sa customer na ito'
• 'Lahat ng pagsusumikap na inilagay ko dito ay para sa wala'

Ngunit ang lahat ng mga kahilingan sa pag-refund ay hindi lahat masama - maaari mo pa ring mapabilib at masiyahan ang iyong mga customer kapag humiling sila para sa isang pag-refund, kahit na hindi ito gumana sa oras na ito

Iyon mismo ang dahilan kung bakit napakahalaga para sa iyo na manatiling positibo sa tuwing nais ng isang customer na bumalik ng isang order, o humiling ng isang refund.

Pagkatapos ng lahat, ikaw ang may-ari ng negosyo. Ikaw ang kumakatawan sa iyong tatak. Trabaho mo na harapin ang sitwasyon sa isang propesyonal na pamamaraan, at magbigay ng pinakamahusay na serbisyong posible para sa iyong mga customer.

Ngunit, ano ang pinakamahusay na paraan upang mahawakan ang mga pag-refund at pagbabalik, lalo na bilang isang dropshipper?

Mahalagang bahagi ito ng pagpapatakbo ng isang negosyo, ngunit hindi ito simple, kaya't nilikha namin ang artikulong ito.

Ipapaliwanag namin ang lahat ng kailangan mong malaman upang makagawa ng mga pagbalik at magre-refund ng isang kasiya-siyang proseso para sa iyong mga customer, at ipapakita sa iyo nang eksakto kung bakit maaaring mapataas ng isang matatag na patakaran sa pagbabalik ang iyong mga conversion at iyong kita.

Handa na? Sumisid tayo.

Huwag maghintay para sa ibang tao na gawin ito. Hire ang iyong sarili at simulang tumawag sa mga pag-shot.

Mahalaga ang pagtatakda ng Mga Inaasahan

Bilang isang negosyante, ang iyong unang hakbang sa tagumpay sa paghawak ng mga refund at pagbabalik ay nagtatakda ng malinaw na mga inaasahan para sa sinumang darating sa iyong tindahan, hindi alintana kung bumili sila o hindi.

Bakit?

Ito ay simple - ang malinaw na pag-refund at mga patakaran sa pagbabalik ay pinakamahalaga para sa iyong mga customer sa kanilang paglalakbay sa pamimili.

kung paano makakuha ng mga pasadyang filter on snapchat

Sa katunayan, nalaman ito ng pananaliksik 67 porsyento ng mga mamimili sa online suriin ang isang pahina ng pagbabalik ng mga negosyo bago sila bumili.

Iyon mismo ang dahilan kung bakit napakahalaga para sa iyong online store na magkaroon ng isang madaling hanapin na pahina ng patakaran sa mga pagbabalik, kasama ang lahat ng impormasyong kakailanganin ng iyong mga customer na bumili nang may kumpiyansa.

Mayroong ilang mga bagay na tiyak ka dapat isama sa iyong pahina ng patakaran sa mga pagbalik. Iyon ang mga:

• Kung ang anumang mga item ay hindi kasama sa iyong patakaran sa mga pagbabalik (hal., Damit na panloob, medyas dahil sa mga kadahilanang hygeine)
• Kung ang iyong mga pagbalik ay walang bayad
• Kung nag-aalok ka ng palitan para sa mga produkto
• Aling mga bansa ang karapat-dapat para sa mga pag-refund at pagbabalik
• Ang tagal ng oras kung kailan karapat-dapat ang mga customer para sa isang pagbabalik

Naghahanap ng isang halimbawa ng patakaran sa pagbabalik? Gymshark ay isang tatak ng ecommerce na mayroon nito nagbabalik ng patakaran napako.

Tulad ng nakikita mo mula sa imahe sa ibaba, mayroon silang nakalaang pahina para sa kanilang patakaran sa pagbabalik, na naglalaman ng lahat ng bagay na kailangan mong malaman kung ikaw ay isang customer na naghahanap ng isang refund, at maaari mo ring i-click ang mga kaugnay na artikulo para sa karagdagang in- lalim na payo tungkol sa mga FAQ.

Ngunit, paano ang posisyon ng kanilang patakaran sa pagbabalik sa kanilang website? Madali bang hanapin?

Sa pangkalahatan, ang mga mamimili ay nauna na upang magtungo sa mga footer ng mga website upang maghanap para sa mga ligalidad, o impormasyon tungkol sa mga patakaran.

At, oo, nahulaan mo ito - sa ilalim ng kanilang mga webpage ang Gymshark ay may seksyong 'Tulong', na naglalaman ng kanilang mga gabay sa laki, kanilang mga FAQ, kanilang mga patakaran sa order, at kanilang mga patakaran sa paghahatid at pag-refund.

Lahat sa lahat, tuwing namimili ako kasama ang Gymshark, nararamdaman kong nagtitiwala ako sa kumpiyansa. Ito ay dahil alam ko na kung may isang bagay na hindi gagana, maaari pa rin akong magkaroon ng positibong karanasan sa pamimili sa tatak.

Iyon mismo ang nais mong maramdaman ng iyong mga customer - napakalakas ng tiwala pagdating sa ecommerce.

Ang Iyong Patakaran sa Pagbabalik ay Makatutulong sa Iyong Kumita ng Benta

Bumabalik ang Dropshipping Mahalaga ang mga patakaran para sa mga negosyong ecommerce malaki at maliit.

Nauna naming pinag-usapan kung paano mahalaga ang patakaran sa pagbabalik ng isang negosyo para sa pagpapahintulot sa mga customer na mamili nang may kumpiyansa. Ngunit hindi pa namin nababanggit kung gaano kalakas ang iyong patakaran sa pagbabalik para sa pagtaas ng bilang ng mga natanggap mong benta.

Yep, nabasa mo na ang tama - ang iyong patakaran sa pagbabalik ay maaaring kumita ng iyong mga benta sa negosyo sa pangmatagalan.

Pero paano?

Isipin ito tulad nito: kung nag-aalok ka ng mga libreng pagbabalik para sa iyong mga produkto, ang iyong mga customer ay maaaring bumili mula sa iyo na alam mo na, sa pinakapangit na sitwasyon, kung kailangan nilang ibalik ang produkto, sakop sila.

At ito ay nagpapalaya para sa iyong mga customer. Ngunit ang pinakamahalaga, 95 porsyento ng mga mamimili sabihin na ang isang maayos na proseso ng pagbabalik ay maimpluwensyahan silang bumili muli mula sa isang negosyo.

Ngunit, mahalagang tandaan na, habang nag-aalok ng libreng mga pagbabalik sa loob ng 30 araw ay isang kahanga-hangang patakaran, dapat itong nai-back up sa mga taktika sa paglago, kung hindi man ay maaring mapunta ang hemorrhaging na pera.

Maaari kang magdagdag ng mga customer sa iyong mailing list. Sa ganoong paraan, kung ibabalik nila ang kanilang produkto, nakuha mo pa rin ang kanilang email address, kung saan maaari kang magpadala ng mga naka-target na kampanya sa email sa marketing. Sino ang nakakaalam, maaari ka ring magtapos sa paggawa ng ilang mga benta.

Kung nakakakuha ka ng mga customer na may bayad na mga kampanya sa marketing, maaari mong muling i-target ang mga ito sa mga na-update. Tutulungan ka nitong makakuha ng mas maraming benta mula sa mga customer sa pamamagitan ng pag-target sa kanila ng mga produkto na sa palagay mo ay interesado sila.

Ang pinakamahalagang bagay, gayunpaman, ay subukan mong hindi tumingin sa mga negatibong pagbabalik. Tulad ng ipinaliwanag namin, maaaring nangangahulugan ito na napalampas mo ang paunang kapital, ngunit ang pagbibigay ng isang serbisyo na hinahanap ng iyong mga customer ay maaaring makatulong sa iyo na bumuo ng isang napapanatiling tatak para sa pangmatagalang.

Paano Maaapektuhan ng Mga Returns ang Dropshippers

Kapag nahuhulog ka, maaari kang mag-alala tungkol sa kung paano mo hahawakan ang mga pagbabalik, at lubos na naiintindihan iyon.

Pagkatapos ng lahat, kung hindi mo mismo pinangangasiwaan o ipapadala ang anuman sa iyong mga produkto, ang konsepto ng pagtanggap ng mga pagbalik para sa kanila baka nakalilito ang tunog.

Ngunit, sa totoo lang, pagpapatakbo ng iyong negosyo gamit ang dropshipping na modelo ng negosyo hindi isang dahilan upang lumayo sa pagtanggap ng mga refund o pagbabalik.

Bakit?

Sa gayon, ito ang katotohanan: malamang na hindi alam ng iyong mga customer na dropshipping ka.

Ano ba, malamang na hindi nila narinig ang salitang 'dropshipping.'

Sa kanila, hindi mahalaga kung saan nagmula ang produkto.

Lahat ng talagang pinag-aalala nila ay ang pagsulong.

Bakit Dapat Mag-alok ng Dropshippers

Nakakahiya na hindi ito nagtrabaho kasama ang order na ito, ngunit magiging mas malaking kahihiyan kung ang kanilang karanasan sa pamimili sa iyong tindahan ay nasira dahil hindi nila maibalik ang kanilang produkto.

At, bilang isang bagong negosyo, ang iyong unang mga customer ay mahalaga. Maaari silang magpatuloy na maging mga superfans ng iyong tatak, kaya't para sa iyong pinakamahusay na interes na pakitunguhan sila nang maayos.

Iyon ang dahilan kung bakit inirerekumenda namin ang pagtanggap ng mga refund at malakas na bumalik.

Ngunit kung pipiliin mong mag-alok ng mga refund para sa iyong mga produkto, kailangan mong gawing madali para sa iyong mga customer.

Nag-aalok ng Mga Refund Nang Walang Pagbabalik

Bilang isang dropshipper, maaari kang mag-alok ng mga refund wala nangangailangan ng iyong mga customer na ibalik ang kanilang mga produkto, at maaari itong mag-ehersisyo para sa parehong partido.

Ano nga ulit?

kung paano ro makakuha ng higit pang mga paggusto sa instagram

Yep - tama iyan. Kung nais mong mag-alok ng mga pag-refund at magbigay ng mahusay na suporta sa customer ngunit hindi makitungo sa mga paghahatid, narito ang magagawa mo.

Tanungin ang iyong customer kung gusto nila ng isang bagong produkto sa halip ng isang refund. Maaari mong sabihin sa kanila na mapapanatili din nila ang mayroon nang produkto.

Kung tatanggapin nila, perpekto! Masisiyahan sila sa produktong gratuity na ipinadala mo sa kanila, at kung ang iyong mga margin ay sapat na, maaari ka ring maging positibo sa kita din.

Talagang gumagana ito kung ang isang customer ay sa kasamaang palad ay nakatanggap ng isang nasirang produkto - siyempre, hilingin sa kanila para sa mga larawan upang mapatunayan ang kanilang kahilingan dati pa sumasang-ayon ka upang magpadala ng isang bagong produkto.

Paano Lumikha ng Pahina ng Patakaran sa Mga Bumabalik

Okay, napag-usapan namin ang tungkol sa kung gaano kahalaga ang mga patakaran sa pagbabalik para sa isang negosyo.

Ngayon ay oras na upang makapasok sa nakakatawang paggawa ng paglikha ng isang pahina ng patakaran sa pagbabalik para sa iyo Mamili ng tindahan .

Una sa lahat, kakailanganin mong mag-login, magtungo sa iyong pahina ng admin ng Shopify, at piliin ang channel sa pagbebenta ng 'Online Store'.

Matapos mong buksan ang iyong tab na Online Store, mag-click sa 'Mga Pahina' sa susunod.

Mula dito, makikita mo ang lahat ng mga mayroon nang mga pahina sa iyong tindahan, at kakailanganin mong mag-click sa 'Magdagdag ng pahina.'

Susunod, kakailanganin mong magkaroon ng pamagat para sa iyong pahina - Gumagana ang Patakaran sa Mga Pagbabalik at Pagbabalik - at kakailanganin mong ipasok ang iyong patakaran sa kahon na 'Nilalaman'.

Huwag magalala - hindi mo kailangang umupo at manu-manong isulat ang iyong buong patakaran sa mga pagbabalik at pag-refund.

Maaari mong gamitin ang Shopify libre refund at ibalik ang tagabuo ng patakaran upang mabigyan ka ng isang malakas na panimulang punto.

Tiyaking binasa mong maingat ang lahat ng nilalaman, at binago o na-update ang anumang kinakailangan.

Kapag naayos ang iyong nilalaman, mag-click sa 'I-save' sa ilalim ng pahina, at sasabihan ka ng isang abiso sa paggawa ng pahina, tulad ng ipinakita sa imahe sa ibaba.

Sa puntong ito ang iyong patakaran sa mga pag-refund at pagbabalik ay nilikha, ngunit kailangan naming siguraduhin na ang mga mamimili na bumibisita sa iyong tindahan ay talagang makikita ito. Iyon ang dahilan kung bakit mag-click kami sa 'idagdag ito sa pag-navigate ng iyong tindahan.'

Mula dito, ang kailangan mo lang gawin ay idagdag ang pahina sa iyong footer menu, at tapos ka na.

paano ako magbabahagi ng mga larawan sa instagram

Kung wala ka pang na-set up na mga menu, huwag mag-alala, maaari mong sundin ang simple ng Shopify sunud-sunod na gabay .

Hindi ba ganoon kahirap, ha?

Okay, galing yan sa atin! Ngayon alam mo kung bakit ang pag-aalok ng mga refund at pagbabalik ay napakahalaga, at kung paano ka makakalikha ng iyong sariling patakaran sa mga pag-refund at pagbabalik para sa iyong tindahan.

Kung mayroon kang anumang mga katanungan tungkol sa mga pag-refund, pagbabalik, o anumang nauugnay sa ecommerce, i-drop ang mga ito sa seksyon ng mga komento sa ibaba - binasa namin ang lahat!

Nais Matuto Nang Higit Pa?

• Tungkol Sa Amin at Mga Template ng Pahina ng Impormasyon sa Pagpapadala
• Paano Sumulat ng Mga Paglalarawan ng Produkto ng Epiko na Nagbebenta
• Pagkuha ng Trapiko Ngunit Walang Pagbebenta? Narito ang Kailangan Mong Gawin
• 9 Mga Paraan upang Palakasin ang Benta sa pamamagitan ng Paggawang Mas mapagkakatiwalaan sa Iyong Tindahan