Library

Pakikipag-ugnay sa Social Media: Bakit Mahalaga at Paano Ito Gawin Ng Mahusay

Buod

Tulad ng mga platform ng social media na nagbabago upang gantimpalaan ang tunay na pakikipag-ugnay sa lipunan, ang pakikipag-ugnayan sa social media ay naging isang mahalagang bahagi ng anumang diskarte sa marketing. Narito ang isang pagtingin sa kung bakit sa tingin namin napakahalaga ng pakikipag-ugnayan sa social media at kung paano mo malalampasan ang mga roadblock upang makabuo ng isang matagumpay na diskarte.





Matututo ka

  • Bakit ka dapat magmalasakit sa pakikipag-ugnayan sa social media
  • Paano makakaapekto ang pakikipag-ugnayan sa social media sa iyong negosyo
  • Mga taktika para sa pagpapalakas ng pakikipag-ugnayan at pagwawagi ng mga panghabambuhay na tagahanga

Nang walang pakikipag-ugnayan, ang social media ay media lamang.

Ang mga tao ay hindi gumagamit ng mga social network para sa isang one-way na karanasan. Naghahanap sila ng mga koneksyon - sa mga tao at sa mga tatak.





Ang nagsimula bilang isang paraan para sa mga tao na makisama sa kanilang mga kaibigan sa online ay naging isang lugar kung saan ang mga tatak ay maaaring makisali sa mga makabuluhang pag-uusap at gawing tagasunod at customer ang mga pag-uusap na iyon. At ang pakikipag-ugnayan sa social media ay may malaking epekto sa maliliit na negosyo , nakakaapekto sa lahat mula sa kamalayan ng tatak hanggang sa katapatan ng customer.

Dito, maaari mong malaman kung paano pagbutihin ang iyong diskarte sa pakikipag-ugnayan sa social media, upang masiguro mong positibo ang epekto.


OPTAD-3

Ano ang pakikipag-ugnayan sa social media?

Ang pakikipag-ugnayan sa social media ay isang sukatan kung paano nakikipag-ugnay ang mga tao sa iyong mga account at nilalaman sa social media. Maaaring saklaw ng term ang isang malawak na hanay ng mga aksyon na makuha ang lahat ng mga social platform. Halimbawa, maaaring may kasamang pakikipag-ugnayan:

  • Gusto at Paborito
  • Mga Komento, DM, Reply
  • Mga Pagbabahagi at Retweet
  • Nakakatipid
  • Mga pag-click
  • Nabanggit

Ang pakikipag-ugnay ay isang mahusay na paraan upang masukat kung ang nilalamang nilikha mo ay talagang umaalingaw sa iyong madla, ngunit hindi lamang iyon ang mabuti, na nagdadala sa akin sa aming susunod na paksa ...

Bakit napakahalaga ng pakikipag-ugnayan sa social media

Bakit napakahalaga ng pakikipag-ugnayan? Sa madaling sabi, dahil sinasabi ng mga platform ng social media.

Ang pag-abot ng organiko ay bumaba sa halos bawat platform ng social media sa mga nagdaang taon. Gayunpaman, ang mga account na may ang mas mataas na pakikipag-ugnayan sa social media ang hindi gaanong apektado . Sa katunayan, gumagamit ang Facebook ng ' makahulugang pakikipag-ugnayan ”Bilang isang mahalagang senyas na dapat unahin ang isang post.

Sa madaling salita, ang mga post sa social media na may mas aktibo at maalalahanin na mga pakikipag-ugnayan ay makakakuha ng higit na maabot. Tulad ng ipinapaliwanag ng Facebook :

'Ang pakikipag-ugnay sa mga tao ay nauugnay sa isang higit na pakiramdam ng kagalingan ... Sa kabilang banda, pag-scroll lamang sa iyong feed sa Facebook, passively na pagbabasa o panonood nang hindi nakikipag-ugnay sa iba, ay may gawi na pakiramdam ng mga tao na mas masahol pa.'

Inaasahan ng iyong mga customer na makisali, pati na rin, partikular na pagdating sa pagbibigay ng suporta. Ang social media ay ang numero unong pagpipilian para sa pangangalaga ng customer - buwan buwan, nagpapalitan ang mga tao at negosyo 8 bilyong mensahe sa Facebook . Ang mga customer ay umaasa sa iyo na hindi lamang tumugon ngunit gawin ito nang mabilis. Ayon kay pananaliksik na kinomisyon ng Twitter noong 2016 , 71% ng kanilang mga gumagamit ang inaasahan ang mga tatak na tumutugon sa loob ng isang oras.

Grap tungkol sa social media na nangungunang pagpipilian para sa pangangalaga ng customer

sa pamamagitan ng Sprout Social

Gustung-gusto ng mga tao ang pagtingin (at pagbabahagi) ng mga positibong pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tatak at totoong mga tao. Maaari ang pagsagot sa isang reklamo sa social media taasan ang adbokasiya ng customer ng hanggang 25% .

Maaaring maging medyo nakakatakot upang tumugon sa publiko, ngunit kung magbigay ka ng mahusay na serbisyo, magugustuhan ka ng iyong mga customer para dito. Isang average ng 66% ng mga tao sa pagitan ng edad na 18-54 mas kanais-nais na tingnan ang mga tatak kung tumugon sila sa mga kahilingan sa serbisyo sa customer sa social media. Dagdag pa, ang bawat publiko na pabalik-balik ay binibilang bilang karagdagang pakikipag-ugnay, na nagpapakain pabalik sa iyong pangkalahatang maabot.

Panghuli, ang pakikipag-ugnayan ay nagtatayo ng mga ugnayan. Gumagamit kami ng social media upang matuto mula sa aming mga customer at komunidad tungkol sa kung paano namin mapapagbuti ang kanilang karanasan.

Ang pagkakaroon ng direktang linya na ito sa aming target na madla ay nagbibigay-daan sa amin upang bumuo ng mga relasyon, magkaroon ng empatiya, at, sa huli, bumuo ng isang mas mahusay na produkto para sa aming mga gumagamit.

Paano mapalakas ang pakikipag-ugnayan sa social media

Narito kung paano mapanatili ang pagtaas ng rate ng pakikipag-ugnayan sa social media.

1. Talagang maging panlipunan

Marahil ay hindi ka pupunta sa isang partido upang maglunsad lamang sa isang pagsasalita at tumanggi na magkaroon ng anumang mga pag-uusap, hindi ba? Upang makisali, kailangan mong aktwal na makihalubilo, na nangangahulugang nakikipag-ugnay sa mga tao sa paligid mo.

Ito ay isang bagay na sinusubukan naming gawin sa lahat ng oras sa panlipunan, na naglalayong tumugon sa karamihan ng mga komento at pagbanggit na tinatanggap namin.

kung paano gumawa ng isang mahusay na snapchat geofilter


Hindi lamang ang pagtugon sa isang mahusay na kasanayan upang makapasok, maaari rin itong makaapekto sa iyong kita bilang Ang Southern Elegance Candle Co. tagapagtatag at CEO Sinabi sa amin ni D'Shawn Russell :

'Ang aming social media ay gumagawa sa amin ng maraming pera ... Nagpunta kami mula sa paggawa ng siguro $ 20,000-30,000 sa isang buwan sa pag-post lamang ng magagandang mga imahe sa higit sa isang $ 100,000 sa isang buwan ngayon sa pamamagitan lamang ng pag-akit ng mga tao nang higit pa. '

Nakakuha ng kaunting pagkabalisa sa lipunan (media)? Gumamit ng mga tool sa pakikipag-ugnayan sa social media upang subaybayan ang mga pagbanggit, komento, at pag-uusap sa isang gitnang lugar. (Mayroong isang bilang ng mga tool sa pagsubaybay sa social media doon upang matulungan ka sa mga ito. Narito ang isang listahan na pinagsama namin sa ilan sa aming mga paborito .)

At dito sa Buffer naka-roll out lang kami ang aming bagong kasangkapan sa pakikipag-ugnayan upang matulungan kang manatili sa tuktok ng mahahalagang pakikipag-ugnayan sa Instagram, at gawing tagahanga ang mga tagasunod.

Negosyo sa tingi Sass at Belle ginagamit ang tool na ito upang tumugon sa mga komento nito sa isang napapanahong paraan:

'Gumagamit kami ng Buffer araw-araw upang matiyak na hindi namin pinalampas ang isang komento o katanungan mula sa aming komunidad,' sabi ng manager ng social media ng Sass & Belle na si Stephanie Kaluza. 'Gusto ko talaga kung paano ito nagpapalabas ng mga komento na maaaring isang isyu o na potensyal na isang mahalagang tanong na maaaring napalampas namin.'

(Kung hindi ka pa isang Buffer customer, magagawa mo magsimula sa $ 15 lamang bawat buwan .)

2. Magkaroon ng pare-pareho, tunay na boses

Ang paglalagay ng iyong sarili doon sa social media ay maaaring maging nakakatakot. Magugustuhan ba ng mga tao ang sasabihin mo? Inilalagay mo ba ang iyong tatak sa pinakamahusay na ilaw nito?

Ang pagkakaroon ng isang tunay na boses sa social media ay mahalaga ngunit hindi madali tulad ng tunog nito. Mahalaga ito sapagkat ginagawang tao ang iyong tatak at hinihimok ang mga tao na tumugon at makipag-usap tungkol sa iyo positibo.

Mahirap dahil ang mga bagay tulad ng 'boses' at 'tono' ay lubos na nasasakop. Narito kung paano Kevan lee inilarawan ang hamon sa isang nakaraang post sa blog :

'Hindi namin nais ang mga tatak na nakikipag-usap sa amin na parang kami ay mga senyales ng dolyar. Gusto namin ng tunay na komunikasyon. Ang paghahanap ng isang boses para sa iyong marketing sa social media ay maaaring maging mahirap dahil ang konsepto ay medyo hindi katulad ng iba pang mga diskarte sa pag-optimize sa online. Ang boses ay hindi isang istatistika na maaari mong subaybayan o isang elemento ng disenyo na maaari mong i-tweak. Mas malalim ang boses kaysa doon. ”

Bilang isang halimbawa ng kung paano paunlarin ang iyong boses sa social media, narito ang isang apat na bahaging pormula iminungkahi ni Stephanie Schwab, pagsulat para sa Social Media Explorer. Pinaghihiwa-hiwalay niya ang tono sa tono, karakter, wika, at layunin.

Isang tsart tungkol sa paghahanap ng boses ng iyong tatak

Ngunit ano ang hitsura nito sa pagsasanay?

Sa Buffer, mayroon kaming isang gabay sa tono ( na mababasa mo tungkol dito , kasama ni ilang iba pang mga gabay na sa tingin namin ay lubos na nakakainspekto). Ginagamit namin ang gabay na ito upang makatulong na bigyang kapangyarihan ang aming koponan.

Ang pagtaguyod ng isang boses ng tatak ay lalong mahalaga kung maraming tao ang namamahala sa iyong mga account sa social media. Dito, sa Buffer, ang aming Mga Tagataguyod sa Customer ay maaaring sumangguni sa aming mga alituntunin para sa patnubay sa pangkalahatang tono at istilo ngunit magdagdag pa rin ng kanilang sariling personal na ugnayan sa pamamagitan ng pag-sign in sa isang lagda.

Tandaan na gumagana ang iba't ibang mga istilo para sa iba't ibang mga madla. Halimbawa, lugar ng bookstore ng D.C., Mga Libro ng Capitol Hill, niyakap ang maitim na katatawanan sa mga social network nito.

Maaari mo ring buhayin ang iyong feed sa mga GIF at emojis. Parehong naging isang napakalaking bahagi ng wika ng social media . Linggwista sa Internet Sinabi ni Gretchen McCulloch Pinapayagan kami ng mga emojis na magdagdag ng mga kilos at pang-emosyonal na nuances sa aming online na komunikasyon. Kapag nagbahagi ka ng nilalaman sa mga GIF at emojis, nagdagdag ka ng kaunting pagkatao sa iyong mga channel sa social media.

3. Alamin ang iyong mga algorithm

Hindi lahat ng mga platform ay sumusukat sa pakikipag-ugnayan sa social media sa parehong paraan. Pamilyar ang iyong sarili sa mga natatanging algorithm, upang malaman mo kung paano mapalakas ang pakikipag-ugnayan.

Magsimula sa tiyempo - mahalaga ba kung nangyari ang pakikipag-ugnay, o ang kagustuhan sa hatinggabi ay may timbang na pareho sa mga pakikipag-ugnay sa tanghali?

kung paano gawin repost ng isang video sa instagram

Ang LinkedIn, halimbawa, ay nagmamalasakit kapag nakikipag-ugnay ang mga tao sa iyong mga post at inilahad ito sa iyong maabot. Sa aming Patnubay sa Diskarte sa LinkedIn , tinatalakay namin ang konsepto ng 'Golden Hour' - ang mga post na nakakakuha ng pakikipag-ugnayan sa loob ng unang 60 minuto ay may higit na maabot. Ang Instagram, sa kabilang banda, ay hindi kadahilanan oras ng pakikipag-ugnayan sa algorithm nito .

Isaalang-alang din ang iyong tiyempo sa pag-post. Habang wala naman 'Pinakamahusay' na oras upang mag-post para sa lahat, maaari kang maghukay sa mga pananaw ng iyong madla upang madiskarteng mag-post kapag ang iyong mga tagasunod ay pinakaaktibo.

Suriin kung paano naiimpluwensyahan ng iba pang mga pagkilos ang iyong mga pagkakataong makisali rin sa social media, Halimbawa, ang mga kagustuhan sa Instagram kapag gumamit ka ng Mga Kuwento sa Instagram at 400% higit na pakikipag-ugnayan kaysa sa mga post na lamang sa teksto . Para sa Twitter, ang mga hashtag ay lahat - maaari ang pagdaragdag ng mga hashtag sa mga tweet taasan ang pakikipag-ugnayan hanggang sa 1,065% .

Sukatin ang epekto ng iyong pakikipag-ugnayan sa social media

Mahusay ang pakikipag-ugnayan para sa isang pagpapalakas ng kaakuhan, ngunit mahalaga din na subaybayan kung paano nakakaapekto ang pakikipag-ugnayan na iyon sa iyong negosyo.

Sa aking palagay, ang kakayahang mabilang ang return-on-pamumuhunan ay ang pinakamalaking bagay na humahadlang sa mga tatak mula sa pamumuhunan sa pakikipag-ugnay sa social media.

Kadalasan ay hindi gaanong prangka ito sa pagsukat ng mga pag-click sa isang kampanya sa ad, o mga benta mula sa isang promosyon sa email.

Sa Buffer, sinusukat namin ang tagumpay sa pamamagitan ng isang pares ng mga lente:

1. Epekto ng suporta sa customer

Ilan ang mga mensahe na tinutugunan natin sa social media? Tumutugon ba tayo (at malulutas ang mga isyu) nang mas mabilis? Binabawasan ba nito ang bilang ng mga kahilingan sa suporta na natatanggap namin sa pamamagitan ng iba pang mga channel, tulad ng email?

2. epekto ng tatak

Ang epekto ng pakikipag-ugnayan ng social media sa iyong tatak ay mas mahirap sukatin dahil ang paglalakbay ng isang tao sa iyong tatak ay hindi linya at malubha ang pagpapatungkol. Ang mga pananaw sa tatak ay naitatagal sa paglipas ng panahon at sa pamamagitan ng maraming mga channel.

Sa Buffer, ang sukatan ng tatak na pinagtutuunan namin ng pansin ay mga impression - ang bilang ng mga tao na nakikipag-ugnay sa Buffer bawat linggo. Mayroon kaming taunang layunin para maabot, at sinusubaybayan namin ang lingguhang pag-unlad laban dito.

Mga layunin sa pag-abot ng tatak

Tinatrato namin ang social media bilang isang bahagi ng kabuuang maabot, at ito ay isang malaking nag-ambag para sa amin sa aming kabuuang bilang ng pag-abot.

Sa talahanayan sa ibaba, ang Social Reach ay ang kabuuang bilang ng mga tao na nakakakita ng aming nilalaman sa loob ng isang feed ng social media at ang Social Pakikipag-ugnayan ay ang pinagsama-samang kabuuan ng mga gusto, komento, pagbabahagi at pag-click, atbp.

Nagsasama kami ng Pakikipag-ugnay sa Panlipunan dahil nakakatulong ito sa amin na sukatin ang kalidad ng ating maabot. Sa pamamagitan ng pakikilahok sa aming mga tagapakinig sa social media mismo, sinubukan naming ihimok ang pareho sa mga numerong ito!

Abot at pakikipag-ugnayan ng social media

Upang mapabuti ang pakikipag-ugnayan sa social media, kailangan mong subaybayan ito

Hindi mo mapapalakas ang isang bagay nang hindi mo nalalaman ang iyong panimulang punto. Sa mga tool ng analytics at pakikipag-ugnayan ni Buffer, bantayan nang mabuti ang iyong mga pagsisikap sa pakikipag-ugnayan.

Sa aming analytics maaari mong madaling maipakita ang iyong pinakamahusay na gumaganap na nilalaman upang mas mahusay na maunawaan kung ano ang nakikipag-ugnayan sa iyong tagapakinig sa pinakamarami:

Nagbibigay-daan sa iyo ang post analytics ng buffer na pag-uri-uriin ang mga post ayon sa isang saklaw ng mga sukatan kabilang ang Mga Pag-like, Komento, at Rate ng Pakikipag-ugnayan.

At sa aming Tool sa pakikipag-ugnayan sa Instagram maaari kang tumugon sa higit pang mga komento, manatili sa tuktok ng mahahalagang pakikipag-ugnayan, at gawing tagahanga ang iyong mga tagasunod. Lahat mula sa ginhawa ng iyong Buffer dashboard.

Ibabaw ng tool ng pakikipag-ugnayan ng buffer

Simulang masulit ang iyong mga pagsisikap sa social media sa pamamagitan ng pakikipag-ugnay sa iyong mga tagasunod nang tuloy-tuloy at tunay. Mag-sign up para sa a 14-araw na paglilitis upang subukan ang mga tool sa pakikipag-ugnayan at analytics!




^