Library

Social Media para sa Maliit na Negosyo: Isang Gabay para sa 2021 at Higit pa

Buod

Malaki ang gampanin ng papel ng social media sa pagsuporta sa maliit na paglago ng negosyo. Narito kung paano (at bakit) dapat mong gawin ang social media sa iyong mga plano para sa 2021 at higit pa.





Matututo ka

  • Bakit mahalaga ang social media para sa maliliit na negosyo
  • Ang positibong epekto ay maaaring magkaroon ng maliit, matapat na sumusunod
  • Paano sukatin ang mga sukatan na mahalaga

Sa buong mundo, 47% ng mga gumagamit ng internet na 16 hanggang 64 ang gumastos mas maraming oras sa social media sa 2020 kaysa sa ginawa nila sa 2019 . At ang mga gumagamit na iyon ay hindi lamang pag-scroll ng walang pag-iisip: tumataas ang benta ng ecommerce din. Dinagdagan lamang nito ang halaga ng social media para sa maliit na negosyo.

'Sa isang katuturan, ang social media ay ang aming negosyo, 'sabi ni Laura Moss, cofounder ng outdoorsy cat-lover company Mga Pusa ng Pakikipagsapalaran , 'Dito nakikipag-ugnayan kami sa aming madla, nagsusulong ng mga produkto, at sinasagot din ang maraming mga katanungan sa customer.'





paano mo repost ng isang post sa instagram

Sa mga darating na taon, ang social media ay gaganap ng lalong mahalagang papel sa paghimok ng mga benta, pagbibigay ng serbisyo sa customer, at pagpapabuti ng kamalayan ng tatak. Narito kung paano (at bakit) dapat mong gawin ang mahalagang asset na ito sa iyong mga plano para sa 2021 at higit pa.

Paano nakakatulong ang social media sa maliit na negosyo

Alam mo nang ilang sandali na ang social media para sa maliit na negosyo ay mahalaga - ngunit ang 2020 ay napakahalaga nito. Pitumpung porsyento ng mga may-ari ng maliit na negosyo ay nag-aalala tungkol sa mga paghihirap sa pananalapi dahil sa COVID-19 crisis . Sa oras na mas mahigpit ang pera kaysa dati, ang social media ay maaaring maging isang lifeline.


OPTAD-3

Habang maaaring maghatid ng maraming pag-andar ang social media, narito ang mabilis na pagtingin sa ilang mga benepisyo na may mataas na epekto ng social media para sa maliit na negosyo:

5 Mga tip sa social media para sa maliit na negosyo

Karaniwan ang mga tao ay pumili ng isang maliit na negosyo kaysa sa isang bantog na kumpanya dahil pinahahalagahan nila ang isinapersonal na karanasan at natatanging karakter ng negosyo mismo. Maaari mong gamitin ang social media upang maipakita ang iyong pagkatao at makilala nang mas mabuti ang iyong mga customer habang pinapalago mo rin ang iyong negosyo.

1. Tukuyin kung aling mga sukatan ang mahalaga

Bago ka magsimulang magpatakbo ng mga ulat, magpasya aling mga sukatan ang mahalaga sa iyo at iyong negosyo. Huwag mahuli sa 'mga sukatan ng walang kabuluhan' - mga sukatan na nagpapasaya sa iyo ngunit hindi makakatulong sa iyong magpasya, kumilos, o hatulan ang halaga. Bagaman nakakaakit na mahumaling sa mga tagasunod at gusto, ang mga sukatang iyon ay hindi kinakailangang ihatid sa mga layunin ng iyong negosyo. Halimbawa, ang mga lokal na negosyo ay nakakakuha ng higit sa isang maliit, lokal na sumusunod kaysa sa isang malaking sumusunod na kasama ang mga tao na hindi kailanman bibisita sa mga pisikal na tindahan ng mga negosyo.

Huwag mahuli sa 'mga sukatan ng walang kabuluhan' - mga sukatan na nagpapasaya sa iyo ngunit hindi makakatulong sa iyong magpasya, kumilos, o hatulan ang halaga.

Danni Eickenhorst, kapwa may-ari ng restawran na nakabase sa St. Mga Hot Dog ni Steve , ay nakakuha ng isang kahanga-hangang sumusunod sa mga social account ng restawran . Ngunit pagdating sa pagmamaneho ng mga benta, mahalaga ang lokal na pag-ibig. Nang kinailangan ni Eickenhorst na ipahayag ang tungkol sa isang kaganapan sa restawran, nakatuon siya hindi lamang sa lungsod ngunit, mas partikular, sa mga kapit-bahay din ng restawran.

'Naabot namin ang mga asosasyon ng kapitbahayan sa malapit at hiniling sa kanila na itulak ang salita sa kanilang mga tao,' sabi ni Eickenhorst. 'Lahat sila ay nagtulak sa kanilang mga Facebook Groups at Nextdoor post, at iyon ay isang napakalaki tulong. '

Ang kaganapan sa Facebook ay umabot sa 28,100 katao at kumita sa kanila ng 150 bagong gusto ng pahina sa Facebook at 75 bagong tagasunod sa Instagram. Salamat sa labis na pagtulak sa social media, ang mga benta ay tatlong beses na mas mataas kaysa sa isang karaniwang Sabado. Dagdag pa, kaagad na humiling ang mga tagahanga ng social media ng mga katulad na kaganapan, humahantong sa isang pangalawang Anim na Paa bukodY, na may karagdagang mga kaganapan at lokal na pakikipagsosyo.

Ang social media ay may kaugaliang maging kabilang sa mga unang bagay sa chopping block para sa maliliit na negosyo, dahil nagpupumilit ang mga tagapamahala ng social media na kumbinsihin ang halaga ng kumpanya. Iyon ang dahilan kung bakit napakahalaga ng pagtuon sa tamang mga sukatan. Maaaring hindi mapahanga ang mga boss sa kung gaano karaming mga kagustuhan ang nakuha ng iyong post - ngunit tiyak na magiging interesado sila sa kung gaano karaming mga benta ang dinala nito.

'Ang social media ang aming pangalawang pinakamalaking driver ng benta,' sabi ni Moss. 'Karamihan sa mga customer ay nagsasabing natuklasan nila kami sa Instagram at hindi napagtanto na mayroon kaming isang site ng nilalaman o isang tindahan hanggang sa na-promosyon namin ang mga ito sa panlipunan. ”

walang follow nang walang pagbanggit

Siyempre, ang mga numero sa pagbebenta ay hindi lamang ang mahalagang sukatan. Maaari mo ring subaybayan ang trapiko ng mga social media drive sa iyong website, mga rate ng pakikipag-ugnayan para sa mga indibidwal na post, o kahit na mga tukoy na uri ng pakikipag-ugnayan, tulad ng mga retweet kumpara sa mga kagustuhan. Ang bawat sukatan ay maaaring magbigay sa iyo ng impormasyon, at ang halaga ay nakasalalay sa kung ang impormasyon na iyon ay makakatulong sa iyo na gumawa ng mga desisyon para sa iyong negosyo.

2. Gumamit ng mga ulat upang suriin kung ano ang gumagana (at kung ano ang hindi)

Kapag nagpasya ka sa iyong mga pangunahing sukatan, tiyaking sinusubaybayan mo sila nang regular sa pamamagitan ng pagbuo ng mga pasadyang ulat na i-highlight kung ano ang pinakamahalaga sa iyo. Tandaan: ituon ang data na humihimok ng mga desisyon sa negosyo, tulad ng mga sukatan na nagsasabi kung Instagram Shop Grid o Post sa Instagram Shop hinihimok ng nilalaman ang higit pang mga benta.

Sa mga ulat, maaari mong ihambing ang mga sukatan tulad ng mga rate ng pakikipag-ugnayan, mga pag-click, at tagasunod na demograpiko upang matukoy kung aling uri ng nilalaman ang tumutugma sa iyong madla. Halimbawa, ITO , isang kumpanya na may isang linya ng mga produkto upang mabawasan ang pawis, kinumpirma na ang kanilang mga tagasunod ay karamihan sa mga millennial at Gen Zers, kaya't binubuo nila ang nilalaman na nagsasalita sa pangkat ng edad na iyon.

Tumalon ang HIKI sa trend na 'Ilagay ang isang daliri pababa' sa TikTok at naging totoo tungkol sa mga problema sa pawis - isang taktika na maaaring mahulog sa mga baby boomer ngunit nakakuha ng maraming pakikipag-ugnayan mula sa mga tagahanga ng HIKI.

3. Pagmamay-ari ang iyong pagkatao

Sa social media, pumupunta ang iyong mga tagasunod para sa iyong mga produkto at serbisyo - mananatili sila dahil gusto nila ang iyong istilo. Isipin ang iyong social media bilang isang extension ng boses, tono, at pagkatao ng iyong brand.

Habang binubuo mo ang iyong tatak ng katauhan, isaalang-alang ang mga katanungan tulad ng:

  • Ano ang iyong tono? (Nakakatawa, mapaglarong, seryoso, may kaalaman, atbp.)
  • Ano ang iyong mga nangungunang interes sa labas ng iyong negosyo?
  • Ano ang iyong mga halaga?
  • Sino ang iyong mga kaibigan? (Iba pang mga tatak o taong sinusuportahan mo, mga negosyo sa kapitbahay, atbp.)

Gawin ang bahagi ng iyong tatak na bahagi ng iyong mga alituntunin sa pagba-brand, at hayaang lumiwanag ang iyong natatanging pagkatao sa iyong mga post.

Si Tim Urch, tagapamahala ng social media sa Huel , isang kumpanya na naghahatid ng kumpletong nutrisyon na pagkain, gumawa ng isang persona na umaakit sa kanilang mga customer sa maraming antas. 'Ang paglikha ng isang matamis na lugar sa pagitan ng nais naming sabihin at kung ano ang nais marinig ng aming madla ay matigas,' sabi ni Urch. 'Kapag ang dalawang bagay na iyon ay pareho, nag-gold kami.'


Ipinakita ng Adventure Cats ang kanilang mapaglarong personalidad na may mga puns ng pusa at isinusulong ang kanilang mga halaga sa pamamagitan ng pagbabahagi ng mga organisasyong ibinibigay nila - kasama ang pagpapakita ng isang malusog na dosis ng mga cute na kuting, syempre.

4. Gumamit ng social media upang makapagbigay ng mahusay na serbisyo sa customer

Ang serbisyong kostumer ay may pangunahing papel sa katapatan ng tatak, at ang karamihan sa mga taong edad 18-54 ay nakikita social media bilang isang mabisang channel para sa serbisyo sa customer . Narito ang pangunahin: karamihan sa iyong mga customer ay inaasahan ang suporta sa pamamagitan ng social media at halos pantay ang posibilidad na purihin o magreklamo tungkol sa iyong tugon, kaya maaari mo ring gawin itong isang mahusay na pakikipag-ugnay.

Ang aming kumpletong gabay sa paggamit ng social media para sa serbisyo sa customer maaaring ipakita sa iyo kung paano epektibo ang paggamit ng mga social platform. Ngunit narito ang TLDR: Ang superior na serbisyo sa customer sa pamamagitan ng social media ay bumababa sa tatlong bagay: bilis, tono, at mga resulta. Ang mga tao ay nais ng mabilis na mga tugon mula sa mga nakikiramay na tao na handa upang malutas ang mga problema.

libro gusto sa tingin at yumaman

5. Mag-iskedyul ng isang baseline ng mga post

Ang social media para sa maliit na negosyo ay madalas na isang bagay na kinokontrol sa kategoryang 'tuwing may oras ako'. Ngunit ang hindi pare-pareho na aktibidad ay hindi magandang hitsura para sa anumang tatak.

Ang magandang balita ay, dahil lamang sa ang social media ay nasa 24/7 ay hindi nangangahulugang kailangan mong maging. Maaari kang mag-iskedyul ng mga post nang maaga upang matiyak na ang iyong tatak ay may pare-parehong presensya. Una, kakailanganin mong matukoy gaano kadalas mo nais mag-post sa bawat platform . Kapag mayroon ka nang baseline, maaari mo gumamit ng mga tool sa pag-publish ng Buffer upang magtakda ng mga post nang maraming linggo nang maaga upang ang iyong tatak ay hindi kailanman lilitaw na maging madilim sa anumang mga social platform.

Ang pag-iskedyul ay nagbibigay sa iyo ng higit na kakayahang makita sa iyong pagmemensahe sa paglipas ng panahon. Kung matitingnan mo ang lahat ng iyong mga post sa mga platform para sa mga darating na linggo, mas madaling matiyak na naiiba mo ang iyong nilalaman. Dagdag pa, kapag plano mo nang maaga, mayroon kang mas maraming oras upang mag-pop sa iba't ibang mga platform para sa real-time na pakikipag-ugnayan.

Ang tunay na social media para sa maliit na negosyo ay mahalaga

Sa ngayon, alam mo na ang pagkakaroon ng pagkakaroon ng social media ay mahalaga, ngunit kailangan mong lumampas sa pagpapakita lamang. Ang social media para sa maliit na negosyo ay umunlad sa pagiging tunay at pagkakapare-pareho.

'Ang social media ay isang ganap na napakahalagang channel para sa amin,' sabi ni Eickenhorst. 'Bago ako sumali sa kumpanya, hinayaan ni Steve na mag-slide ang bahagi ng pagkamalikhain. Hindi ito tunay, at nahulog ang negosyo. '

Ang mga tao ay nais na makita ang isang tunay na pagkatao sa social media, partikular mula sa maliliit na negosyo. Kung dumadaan ka lang sa mga galaw na may mga generic na post at paminsan-minsang mga tampok ng produkto, ang iyong mga customer ay hindi magkakaroon ng dahilan upang manatili sa paligid at makisali sa iyo. Ang pagiging tunay ay tungkol sa pagmamay-ari ng tono at istilo na inaasahan ng iyong mga tagahanga mula sa iyo at paggamit ng social media upang makinig at makisali sa iyong madla.

'Ngayon, naglalagay kami ng tunay na pagsisikap sa pag-iiba-iba ng aming nilalaman at pinapanatili itong tunay,' sabi ni Eickenhorst. 'Ngayon, bumalik na ang aming tagapakinig [at negosyo].'



^