Mahalagang panatilihing masaya ang iyong mga customer.
Gaano kahalaga?
Payagan kaming ilarawan kasama ng ilang mga istatistika ng katapatan ng tatak:
- Ang mga customer na may isang emosyonal na sisingilin na relasyon sa isang tatak ay mayroong 306 porsyento na mas mataas ang halaga ng habang buhay kaysa sa mga hindi.
- 50 porsyento ng mga customer Sinabi nilang iniwan nila ang isang tatak na kanilang pinagkatiwalaan dahil ang isang kakumpitensya ay mas angkop para sa kanilang mga pangangailangan.
- 33 porsyento ng mga customer isasaalang-alang ang paglipat ng mga tatak pagkatapos ng isang mahinang karanasan lamang.
Upang muling makunan: Tiyak na dapat kang namumuhunan sa pagbuo ng katapatan ng tatak, maging sa pamamagitan ng isang ganap na kalikasan programa ng loyalty ng customer o paggamit ng mga diskarte tulad ng kamangha-manghang serbisyo sa customer at na-optimize ang mga karanasan sa customer.
Sa artikulong ito, tatalakayin namin ang kahalagahan ng katapatan ng tatak, mga benepisyo at halimbawa, at ilang mga hakbang at tool para sa pagbuo ng katapatan ng tatak para sa iyong negosyo.
OPTAD-3
Mga Nilalaman sa Pag-post
- Ano ang Brand Loyalty?
- Bakit Mahalaga ang Brand Loyalty?
- Paano Lumikha ng isang Brand Loyalty Program
- Paano Bumuo ng Brand Loyalty: 3 Karagdagang Mga Tip
- Mga Tool at Aplikasyon ng Katapatan ng Brand
- Kilalanin at Lumagpas sa Iyong Mga Layunin Sa Katapatan ng Brand
- Nais Matuto Nang Higit Pa?
Huwag maghintay para sa ibang tao na gawin ito. Hire ang iyong sarili at simulang tumawag sa mga pag-shot.
Magsimula nang LibreAno ang Brand Loyalty?
Sa pamamagitan ng kahulugan, ang katapatan ng tatak ay 'ang ugali ng ilang mga consumer na magpatuloy sa pagbili ng parehong tatak ng mga kalakal sa halip na nakikipagkumpitensya mga tatak.'
Mahalaga, ang pagnanais ng iyong customer na manatili sa iyong customer. Tiningnan mula sa iyong pagtatapos ng negosyo, ito ay pagpapanatili ng customer - Ang iyong kakayahang panatilihing bumalik ang mga customer sa pangmatagalan.
Ang katapatan ng tatak ay maaaring himukin ng maraming mga kadahilanan.
Marahil ang iyong mga produkto ay may walang talang kalidad. Siguro ang iyong serbisyo sa customer ay hindi nagkakamali, na iniiwan ang mga ito ng isang ngiti sa tuwing nakikipag-ugnay sila sa iyo. Marahil malapit kang nakahanay sa kanilang mga paniniwala at halaga hanggang sa puntong nakikita nila ang iyong tatak bilang isang extension ng kanilang sarili.
Ngunit tandaan: Dahil lamang sa ang isang customer ay gumawa ng higit sa isang pagbili ay hindi nangangahulugang sila ay matapat. Maaari ka lamang magkaroon ng isang mas mura o mas maginhawang alok, na maaaring madaling ma-scoop ng isang kakumpitensya.
Ang pangunahing pagkakaiba ay ang katapatan ng tatak ay malalim na nakaugat sa positibong damdamin - tiwala, ginhawa, relatability, kasiyahan, at iba pa na gumawa ka ng kanilang No.
Bakit Mahalaga ang Brand Loyalty?
To put it frankly, ang pagbuo ng loyalty sa tatak ay isang garantisadong landas sa pagpapanatiling nakalutang at umunlad ang iyong negosyo.
Kung hindi mo mapapanatili ang iyong mga customer, kakailanganin mong patuloy na lumubog sa pera mga diskarte sa marketing at advertising upang makahanap ng mga bago.
Sinasabi ng ilan na maaaring gastos ng limang beses na higit pa kaysa sa gugugol mong mapanatili ang iyong mga kasalukuyang customer na masaya. (O pitong beses pa … O 25 beses pa , depende sa kung sino ang itatanong mo.)
Kaya, bakit mahalaga ang katapatan ng tatak? Binibigyan nito ang iyong negosyo ng magandang regalo ng mga benepisyong ito:
Mga Pakinabang ng Brand Loyalty
Narito ang ilan lamang sa maraming mga pakinabang ng katapatan sa tatak.
- Mas mataas na mga margin ng kita
Sa isang Survey ng SuperOffice , 52 porsyento ng mga respondente ang nagsabi na ang pagpapanatili ng customer ang kanilang pinakamataas na mapagkukunan ng kita. Pagkatapos nito ay dumating ang acquisition ng customer sa 45 porsyento.
Isa sa mga dahilan para dito ay gumastos ng hanggang sa ang mga nagbabalik na customer 67 porsyento pa sa average kaysa sa mga bagong customer - ibinibigay ang iyong halaga ng habambuhay ng customer (CLV) , o kabuuang halaga ng dolyar ng bawat customer, isang magandang tulong.
At tulad ng naunang nabanggit, ang pagiging mapanatili ng mas maraming mga customer ay nangangahulugang maaari mong mapanatili ang iyong kita at paglago nang hindi kinakailangan upang makakuha ng maraming pera sa mga diskarte tulad ng pagkuha ng customer at mga conversion ng customer .
Kung sapat na sa iyong mga customer ang babalik sa kanilang sarili, maaari mong maiangkop ang teoretikal ng parehong halaga ng kita nang hindi kinakailangang gumastos ng dagdag na libu-libong sa marketing.
Kaya, kung gumagastos ka ng mas kaunti at kumikita ng higit pa, voila - mas mataas na kita.
- Mas mahusay na pagkilala sa tatak
Kapag mahal ka ng mga customer, lumilikha ito ng isang ripple effect.
Nagsisimulang makipag-usap ang mga tao tungkol sa iyo. Inirerekumenda ka nila sa kanilang mga kaibigan at pamilya, at bibigyan ka pa rin ng libreng marketing sa anyo ng kusang-loob mga sigaw sa social media .
kung paano mag-post ng ibang tao instagram video
Ang libreng pagmemerkado na ito ay maaaring mapalawak sa kinasasabikan na kaharian ng nilalamang binuo ng gumagamit , kung saan ipinapakita nila ang iyong produkto o serbisyo sa pagkilos upang lamang magyabang sa kanilang mga kaibigan. (Alin, sa pamamagitan ng paraan, ay isang bagay na maaari mong idagdag sa iyong plano sa marketing ng social media , masyadong.)
Sa huli, ang mabuting kalooban at positibong ito bali-balita Ginagawa kang mas tanyag at madaling makilala sa iyong angkop na lugar. Ito naman ay ginagawang madali para sa iyo na gawing bagong mga customer ang mga prospect - kung matagumpay itong mga referral mula sa kasalukuyang mga customer o mga taong nakakahanap ng iyong tatak sa iba pang mga paraan.
- Proteksyon laban sa pagbabago ng mga kundisyon sa merkado
Maraming mga bagay na maaaring magkamali habang tahimik mong iniisip ang iyong sariling negosyo (nilalayon ng pun).
Narito ang ilang mga halimbawa kung paano maaaring magbago ang mga kundisyon sa iyong merkado at ang potensyal na kahalagahan ng katapatan ng tatak sa pagprotekta sa iyo mula sa aftershock:
- Sabihin na ang isang bagong kakumpitensya ay bumabagyo sa iyong angkop na lugar. Kung natitiyak ng mga customer na bibigyan mo sila ng kung ano ang gusto nila na may tuloy-tuloy na kamangha-manghang karanasan, hindi rin sila tumingin ng dalawang beses sa ibang mga lalaki.
- Sabihin na ang iyong pangunahing mga kakumpitensya ay biglang bumagsak sa kanilang mga presyo, ngunit hindi ka makakasabay. Alam ng mga tapat na customer ang premium na presyo para sa mga premium na karanasan at hindi madaling tumalon. Ipinapakita iyon ng isang pag-aaral hanggang sa 80 porsyento ng mga customer ay handang gumastos ng higit pa para sa mas mahusay na mga karanasan.
- Sabihin na mayroong isang pag-urong sa ekonomiya sa iyong pangunahing merkado. Pananaliksik sa Adobe ipinapakita na ang katapatan ng tatak ay nagpatuloy na nagdadala ng mga pagpapalakas ng kita sa kabila ng mga mahirap na oras para sa mga customer at negosyo.
- Proteksyon laban sa mga suntok ng reputasyon
Nakarinig ka na ba o nakakita ng hindi magandang bagay tungkol sa isang kumpanya na gusto mo? Kumusta naman ang isang kumpanya na pinag-uusapan mo?
Ang mga pagkakataong, kung nakatuon ka sa isang tatak, ang masamang pagsusuri at iba pang mga negatibong nakakaapekto sa reputasyon ay magkakaroon ng mas kaunting impluwensya sa iyong pasya na manatili sa kanila. Kung ang nakikita mo ay hindi umaayon sa iyong sariling mga karanasan, awtomatiko itong may mas kaunting balabal.
Bahagi iyon ng kung bakit maaaring maging kapaki-pakinabang ang pagbuo ng katapatan sa brand. Tumatagal ito ng higit pa sa isang masamang pagsusuri upang maitulak ang mga customer na iyon - at magtiwala sa amin, makakakuha ka ng hindi bababa sa isang pares ng hindi magagandang pagsusuri.
Iyon lang ang paraan ng pagguho ng cookie ng consumerism.
Kaya, ngayong alam mo na ang kahalagahan ng katapatan ng tatak, isawsaw natin ang ating mga daliri sa paa kung paano mo ito maitatayo.
Paano Lumikha ng isang Brand Loyalty Program
Ang isa sa mga pinakamahusay na diskarte sa katapatan ng tatak ay upang lumikha ng isang programa ng katapatan sa tatak, na tinatawag ding programa ng loyalty ng customer.
Nakita mo ang mga ito sa paligid - mag-sign up sa isang tatak upang makatanggap ng mga puntos, dagdag na diskwento, at iba pang mga gantimpala kapag gumawa ka ng ilang mga pagbili, mag-refer sa isang kaibigan, o kung hindi man nakikipag-ugnayan sa isang tatak.
Napakabisa ng mga programa sa loyalty ng customer dahil pinaparamdam nila na espesyal ang iyong mga customer. Gayundin, sino ang hindi nagmamahal ng mabuting pakikitungo o libreng mga benepisyo?
Narito ang ilang uri ng mga programa sa loyalty loyalty at mga halimbawa ng mga kumpanya na mahusay na ginagamit ang mga ito.
Mga Programang Katapatan ng Brand na Batay sa Mga puntos
Totoo sa pangalan, ang mga programang katapatan ng tatak ay nagbibigay sa iyo ng mga puntos para sa ilang mga pagkilos, na maaari mong makuha pagkatapos ng mga gantimpala.
Tatak ng kagandahan Sephora ay isang halimbawa ng isang kumpanya na gumagawa ng pagpatay mula sa programa ng mga gantimpala. Mayroon itong higit sa 17 milyong miyembro , at ang mga miyembro nito ay responsable para sa hanggang 80 porsyento ng kita ng kumpanya.
Binibigyan ka ng kanilang programa ng mga puntos sa dolyar na halaga ng iyong mga pagbili. Kung gagastos ka ng $ 57, 57 puntos iyon.
Maaaring makuha ng mga customer ang kanilang mga puntos para sa lahat ng mga uri ng kagandahang-loob, tulad ng mga pampaganda, mga produktong pang-skincare, at kahit na mga pambihirang gantimpala para sa totoong mga VIP, tulad ng pangmukha, isang benepisyo sa kagandahan, o isang tawag sa bahay upang hawakan ang iyong mga browser.
Mga Tiered na Program sa Katapatan ng Brand
Ang mga programa ng loyalty na may tiered na tatak ay karaniwang nakabatay sa puntos din, ngunit pinaghihiwalay din nila ang mga miyembro sa mga antas batay sa kanilang pakikilahok at pakikipag-ugnayan. Ang mas mataas na antas ng isang customer ay nasa, mas maraming mga perch na nakukuha nila.
Ulo Ginagawa ito nang maganda, kasama ang isang programa na kumikita ng 'mga korona' (o mga magagandang punto) para sa mga pagkilos tulad ng pag-sign up, pagbabahagi o pagsunod sa Facebook at Instagram, at pagdiriwang ng kanilang kaarawan, bilang karagdagan sa mga korona sa bawat dolyar na ginugol.
paano i-target audience sa instagram
Ang programa ay may apat na antas, bawat isa ay nag-aalok ng mga espesyal na perks na tambalan sa bawat isa. Halimbawa, ang isang tao sa tier na 'VIP She' ay nakakakuha ng 100 mga korona para sa pagbabahagi sa Facebook, samantalang ang mga mas mababang antas ay makakakuha lamang ng 50.
Ang iba pang mga mataas na antas ng perks ay may kasamang maagang pag-access sa mga benta, sneak peeks sa mga bagong produkto, isang taunang regalo, at kahit na itinampok sa mga promosyon ng social media ng kumpanya at mga shoot ng produkto.
Iyon ang ilang mga seryosong benepisyo.
Mga Programa ng Katapatan ng VIP Brand
Ang isang VIP loyalty program ng programa ay tumatagal ng mga tier sa isang buong bagong antas sa pamamagitan ng pag-aalok ng mga natitirang mga perk para sa pinakamataas na antas.
Ang mga programang ito ay may isang matalinong diskarte ng pagkilala at ganap na pagpapalayaw sa kanilang pinaka matapat na mga customer.
Tinawagan pa nina Neiman Marcus at Bergdorf Goodman ang kanilang programang loyalty loyalty InCircle . Kung hindi ito umaakit sa isang labis na pakiramdam ng pagiging eksklusibo at pagiging dalubhasa, hindi namin alam kung ano ang gagawin.
Ang programa ng InCircle ay may limang bilog (o mga tier). Ngunit narito ang cool na bahagi: Simula sa Circle Three, ipinapadala sa koreo ang mga customer ng isang pisikal na kard na tinatawag na The Perk Card.
Nakuha sa kanila ng kard na ito ang mga natatanging benepisyo tulad ng kainan sa tindahan, paradahan ng valet, mga pagbabago, salon, at pangangalaga ng mga mahahalagang item tulad ng alahas, mga handbag, at sapatos.
Tulad ng nakikita mo, talagang kilala ni Neiman Marcus at Bergdorf Goodman ang kanilang target na madla - Alam nila na nagmamay-ari sila ng mga mamahaling item na nangangailangan ng espesyal na atensyon tulad ng mga furs at de-kalidad na alahas, at ginagamit nila ito bilang leverage upang mas maging kasangkot sa buhay ng kanilang mga customer.
Habang ang isang nakatuong programa ay maaaring gumana ng mga kababalaghan para sa pagbuo ng katapatan ng tatak, hindi lamang ito ang paraan.
Paano Bumuo ng Brand Loyalty: 3 Karagdagang Mga Tip
Mayroong maraming mga diskarte sa katapatan na maaari mong buuin sa bawat bahagi ng iyong diskarte sa tatak at mga taktika sa marketing. Tumingin kami sa ilang mga naaaksyunan sa ibaba.
1. Ilipat ang iyong Serbisyo sa Customer sa Mataas na Gear
Ito ay isang walang utak. Isang positibong pakikipag-ugnayan lamang ang maaaring mawala sa iyo ang mga takot at pag-aalinlangan ng isang customer sa pagnenegosyo sa iyo. Sa lugar nito, maaari kang makakuha ng isang pangmatagalang pagpapahalaga at salita ng bibig na bumubuo ng mga referral para sa iyong tatak.
Gayunpaman, ang mga naka-kahong tugon ay hindi mananalo sa iyo ng anumang mga puntos na brownie. Kung nais mong mapanalunan ang mga customer, kakailanganin mong isaalang-alang ang mga bagay. Magagawa mo ito sa pamamagitan ng:
- Pakikinig sa iyong mga customer - makakuha ng puna sa pamamagitan ng mga survey sa post-buying, pakikinig sa lipunan, atbp.
- Ang pagiging tumutugon sa lahat ng mga katanungan / reklamo / komento
- Inaasahan ang mga pangangailangan ng mga customer - Halimbawa, kung nagbebenta ka ng mga item na mataas ang tiket, mag-alok ng isang patakaran sa seguro upang bigyan sila ng kapayapaan ng isip
2. Isapersonal ang Karanasan sa Customer
Ang isa pang mahusay na paraan upang mabuo ang katapatan ng customer ay ipadama sa iyong mga customer na hindi mo lang nauunawaan ang kanilang mga pangangailangan, ngunit nagmamalasakit din sa kanila sa isang indibidwal na antas. Maaari itong magawa sa tulong ng pag-personalize.
Ayon kay isang ulat mula sa Business Insider , 44 porsyento ng mga tao ay malamang na maging mga paulit-ulit na mamimili pagkatapos ng isang isinapersonal na karanasan sa customer na may isang tatak. Sinusuportahan ito ng a Survey sa 2018 , na nagsiwalat na 87 porsyento ng mga nagmemerkado na gumagamit ng personalization ang nakaranas ng kapansin-pansin na pagtaas sa mga resulta sa negosyo.
Kung bago ka sa konsepto ng pag-personalize, magsimula nang maliit. Maaaring mangahulugan ito ng pagpapadala ng mga isinapersonal na card at email sa iyong mga customer. Nasa ibaba ang isang halimbawa mula sa Mga ProFlower . Gumagamit ang kumpanya ng dalawang mga token sa pag-personalize, kasama ang unang pangalan ng customer at isang kahilingan para sa feedback.
Ang email sa itaas ay sapat na simple upang makopya sa iyong sariling tatak, at pinaparamdam nito sa customer na sila ang iyong nag-iisang madla.
3. Paggamit ng Nilalaman na Nabuo ng Gumagamit
Ang pagbabahagi ng UGC (nilalamang binuo ng gumagamit) sa hugis ng mga kwento sa tagumpay ng customer, mga testimonial, pagsusuri at iba pang nilalaman ay isang mahusay na paraan upang madagdagan ang katapatan ng tatak. Ang Instagram ay isang pangunahing lugar para sa paghahanap ng mga imahe ng customer at pagbanggit ng tatak na maaari mong ipagyabang sa natitirang mga tagahanga mo.
Halimbawa, ang mga tatak tulad ng Buhok na Luxy regular na magbahagi at muling mag-post ng nilalaman na nagsasalita tungkol sa kasiya-siyang karanasan na inihatid ang kanilang produkto o serbisyo mula sa mga profile sa Instagram ng kanilang mga customer.
Sa madaling salita, nilalamang binuo ng gumagamit ay nagbibigay-daan sa iyo upang kilalanin ang iyong mga mayroon nang mga customer habang nagpapahanga din ng mga bago. Kaya, maghukay sa iyong mga profile sa social media upang makahanap ng UGC na maaari mong magamit upang mabuo at mapabuti ang katapatan ng tatak.
Mga Tool at Aplikasyon ng Katapatan ng Brand
t shirt psd template harap at likod
Hinahayaan ka ng Smile.io na lumikha ng tatlong mga programa: isang programa ng mga puntos ng loyalty, referral program, at VIP program. Maaari mong gantimpalaan ang iyong mga customer sa sampung-plus na paraan, tulad ng pagrehistro sa account, mga pagbili, referral, pagbabahagi sa lipunan, at marami pa.
Kung nag-aalangan ka tungkol sa pamumuhunan, maaari mong ipasadya ang iyong mga programa gamit ang libreng bersyon upang dalhin ito para sa isang pagsubok na pagsubok.
Ginamit ng ilan sa mga pinakamalaking tindahan ng Shopify, pinapayagan ka ng app ng Swell na gumamit ng mga VIP tier at diskarte sa gamification upang bigyan ang iyong mga customer ng pagiging eksklusibo at sa huli ay makakakuha ng mas maraming pakikipag-ugnayan.
Gantimpalaan ang iyong mga customer ng higit sa 15 mga pagkilos, tulad ng mga referral, mas mataas na halaga ng order (gumastos ng $ X, makakuha ng $ Y), paggawa ng higit pang mga pagbili (gumawa ng X pagbili, makakuha ng $ Y), pagsulat ng mga pagsusuri, pagbabasa o pagtingin sa tukoy na nilalaman, at marami pa. At ang pinakamagandang bahagi: Ito ay libre hanggang sa 100 mga order sa isang buwan.
Ang app na ito mula sa Rise.ai ay nakatuon sa paggamit ng mga card ng regalo at credit ng tindahan para sa pagbuo ng katapatan sa tatak. Maaaring magpadala ang mga customer ng mga branded voucher at gift card sa pamamagitan ng email at instant na mensahe, at magagamit sila sa maraming mga tindahan.
Maaari kang magpadala ng maramihang mga kampanya sa card ng regalo at mag-alok ng kredito, mga puntos ng loyalty, at mga diskwento upang mapasigla ang mga pagbili.
Dalubhasa si Marsello sa automation ng marketing , na may mga tampok na makakatulong sa iyong pakikipagsapalaran ng pagbuo ng katapatan sa tatak. Maaari mong awtomatikong hatiin ang iyong mga customer sa mga nauugnay na pangkat, na nagpapadala sa kanila ng mga naka-target na email para sa bawat yugto ng Sales Funnel .
Awtomatikong gantimpala ng programa ng loyalty ng app ang mga puntos ng loyalty sa iyong mga customer batay sa mga salik tulad ng paggastos, mga pagsusuri sa produkto, referral, pakikipag-ugnayan sa social media, at marami pa.
Kilalanin at Lumagpas sa Iyong Mga Layunin Sa Katapatan ng Brand
Ang pagkakaroon ng isang online store - lalo na atindahan ng dropshipping- ay hindi nakakakuha ng mas kaunting kumpetisyon.
Upang mag-araro ng kanilang kumpetisyon at ma-secure ang kanilang bahagi ng merkado sa pangmatagalan, ang mga savvy brand ay nagtatayo ng mga diskarte sa katapatan ng tatak sa halos bawat aspeto ng kanilang mga negosyo.
Mula sa naka-target na mga programa sa loyalty loyalty hanggang sa mas mahusay na serbisyo sa customer hanggang sa mas isinapersonal na karanasan, binibigyan ng loyalty ng brand ang iyong kumpanya ng isang lubos na makabuluhang tulong. Hindi man sabihing, magkakaroon ka rin ng mas mahusay na pagkakataong makilala at mabilis na lumipas sa iyong mga layunin sa negosyo.
Anong mga uri ng katapatan ng tatak ang isinasama mo sa modelo ng iyong negosyo? Ipaalam sa amin sa mga komento sa ibaba.
