Persona ng Gumagamit: Kahulugan at Hakbang sa Hakbang

Huwag maghintay para sa ibang tao na gawin ito. Hire ang iyong sarili at simulang tumawag sa mga pag-shot.

Magsimula nang Libre

Ano ang isang User Persona?

Ang isang persona ng gumagamit ay isang representasyon ng iyong customer. Sa pamamagitan ng pagsasaliksik ng gumagamit, at pagkolekta ng online na data maaari mong matuklasan kung ano ang pagkakapareho ng iyong mga perpektong customer, tulad ng suweldo, hangarin, pangangailangan, atbp. Kapag mayroon kang magandang ideya sa mga katangiang ito, maaari mong simulang buuin ang iyong katauhan ng gumagamit na maglalagay sa kanila .

Bakit Kailangan ng Mga Marketer ang Mga Personas ng Gumagamit?

Ang mga tauhang gumagamit ay lumilikha ng empatiya sa iyong customer at nagha-highlight kung anong mga produkto ang kailangan o nais nila upang gawing mas madali ang kanilang buhay. Pinapayagan ng mga personas ng gumagamit ang mga marketer na maunawaan nang husto ang kanilang target na madla upang makalikha sila ng mga kampanya na nauugnay at naiugnay sa kanilang target na merkado .

Mga Pakinabang ng Mga Personas ng Gumagamit

Tulad ng nabanggit namin sa itaas pinapayagan ng mga personas ng gumagamit ang mga kumpanya ay makaramdam ng pakikiramay sa kanilang mga customer na mahalaga kapag lumilikha at nagbebenta ng mga produkto. Ngunit, maraming iba pang mga benepisyo sa pagsasama ng mga personas ng gumagamit sa iyong proseso ng pagbuo ng produkto, marketing, at pagbebenta.

OPTAD-3

Kabilang sa mga benepisyo:

Pag-highlight ng Mga Isyu : Ang paggawa ng pagsasaliksik sa gumagamit at paglikha ng mga personas ng gumagamit ay maaaring mag-highlight ng mga problemang maaaring mayroon ang mga customer kapag ginagamit ang iyong produkto. Siguro ang interface ay hindi sapat na madaling maunawaan, o ang display ay masyadong maliit. Ang feedback na tulad nito ay maaaring mapabuti ang iyong produkto para sa mga susunod na customer.
Pagkilala sa mga Solusyon : Ang pakikiramay sa iyong mga customer ay makakatulong upang makilala ang mga karagdagang solusyon na maaaring maibigay ng iyong produkto para sa iyong mga customer. Maaaring ito ay mga bagong tampok, o nakakataas na mga add-on na produkto, ngunit dapat magbigay ang mga ito ng higit na halaga para sa iyong customer.
Mga puwang sa Kaalaman : Ang pakikipag-usap sa mga customer at pag-unawa kung bakit binibili nila ang iyong produkto ay makakatulong sa iyo na maunawaan ang totoong halaga ng iyong produkto. Maaari rin nitong buksan ang iyong mga mata sa mga aspeto ng iyong mga customer, o iyong industriya, na hindi mo alam. Tiyak na, kung gumugol ka ng maraming taon sa isang industriya, ang mga bagay ay nagbabago at maaaring mahirap makisabay sa lahat.
Nagpapakita ng Mga Pagganyak : Maaaring mahirap maintindihan kung bakit ang isang customer ay nagpapasiya na piliin ang iyong kumpanya kaysa sa isang kakumpitensya. Ito ay totoo lalo na kapag ang iyong pag-aalok ng produkto at pagpepresyo ay magkatulad. Ang pagpapagawa ng isang persona ng gumagamit ay maaaring ipakita sa iyo kung bakit ka pinili ng mga customer kaysa sa ibang negosyo upang maitayo mo pa ang iyong USP .
Mga Pagkakataon na Pang-promosyon : Ang mga customer ay maaaring maging malupit pagdating sa feedback ngunit nag-aalok din sila ng kamangha-manghang pananaw sa totoong paggamit ng iyong produkto o serbisyo. Kapag totoong naintindihan mo ang iyong gumagamit maaari kang magkaroon ng malikhaing pagmemensahe at mga pang-promosyong kampanya na makakakuha ng kanilang mata. Halimbawa ng paggamit ng mga imahe o idyoma upang maipakita na nauunawaan mo kung ano ang nakakaakit sa iyong madla.

Paano Lumikha ng isang Persona ng Gumagamit

Ang paglikha ng isang persona ng gumagamit ay may iba't ibang mga hakbang na kasangkot tiyakin na ang impormasyon ay natipon at nabibigyang kahulugan sa tamang paraan . Ang bawat hakbang ay may kahalagahan nito at hindi dapat madaliin. Kapag nakumpleto mo na ang bawat hakbang ay makakalikha ka ng isang ganap na katauhan ng gumagamit na maaaring magamit ng iyong kumpanya para sa tagumpay.

Hakbang 1: Ipunin ang Iyong Data

Magkasama ng isang listahan ng lahat ng mga posibleng paraan upang makalikom ng impormasyon tungkol sa iyong mga customer. Ilista ngayon ang antas ng trabaho na kinakailangan upang makuha ang makabuluhang impormasyon mula sa mga sistemang ito. Ang ilang mga system ay nangangailangan ng ilang oras upang hilahin ang mga ulat ang iba ay nangangailangan ng mas maraming pagsisikap upang ayusin.

Pwede ba mangolekta ng impormasyong demograpiko mula sa Google Analytics , o ang iyong system sa pagbebenta? Kinakailangan ba ng iyong subscription sa email ang mga customer na nakalista ang mga uri ng mga produkto na interesado sila? Bukas ba ang iyong mga customer sa pagsali sa mga pangkat ng pagtuon o mga panayam sa gumagamit, upang makapagbigay ng isa sa isang feedback? Ang lahat ng mga puntong ito ng data ay mahalaga, upang makalikom ng impormasyon tungkol sa iyong mga gumagamit na hindi ka makakarating saanman.

Hakbang 2: Kilalanin Kung Ano ang Karaniwan sa Mga Customer

Kapag mayroon ka na natipon ang lahat ng iyong impormasyon ng gumagamit maaari mong simulan upang bumuo ng karaniwang mga ugali na mayroon sila. Mahalagang gumuhit ng isang linya sa pagitan ng kung ano ang isang kalakaran sa lahat ng mga customer at kung ano ang magkatulad na isang subset.

Halimbawa, bilang isang online na tindahan ng alagang hayop maaari kang magkaroon ng 5,000 mga customer. Mas gusto ng 2,000 ang pagbili ng pagkain ng aso sa online, samantalang ang 3,500 ay ginusto ang pagkakaroon ng aso bilang alagang hayop kaysa sa pusa. Bagaman isang malaking bahagi ang 2,000 mga customer, bumubuo lamang ito ng 40% ng iyong base ng customer kaya't hindi ito makikita bilang isang kalakaran. Bilang kahalili 70% ng iyong mga customer ang gusto ng mga aso kaysa sa mga pusa kaya't ang kalakaran na ito ay mas mahalagang tandaan.

Hakbang 3: Lumikha ng isang Persona

Susunod na kailangan mo upang likhain ang tunay na katauhan ng gumagamit, i-populate ito ng lahat ng mahahalagang impormasyon na ngayon mo lang nalaman. Maaaring may natuklasan kang mga bagong bagay tungkol sa iyong mga customer na maaaring magbago sa paraan ng iyong negosyo kaya mahalaga na i-highlight mo ang mga bagay na ito sa loob ng katauhan kaya't isinasaalang-alang sila sa hinaharap.

kung paano maaari mong mahanap ang mga imahe na walang royalty

Mga Elemento ng isang Persona ng Gumagamit:

Upang makapagbigay ang isang persona ng gumagamit ng maraming pananaw hangga't maaari ang mga sumusunod na elemento ay dapat naroroon.

Pangalan at Larawan - Pagbibigay sa iyong katauhan ng isang pangalan at larawan na nagpapakatao sa kanila at ginagawang madali upang makaramdam ng empatiya sa kanila.
Paglalarawan ng Tao sa Gumagamit - Ang pagsulat ng isang maikling 200-500 salitang paglalarawan ng katauhan ay mahalaga. Sino sila, saan sila nagtatrabaho, ano ang ginagawa nila sa kanilang libreng oras - nakakatulong ang mga maliliit na piraso ng impormasyon na ito upang mai-highlight na ang iyong customer ay isang tao na bumibisita sa iyong online store.
Mga problema sa Customer - Ilista ang mga problema na mayroon ang iyong mga customer na hahantong sa kanila sa iyong online store. Marahil ay nagsasama pa ng isa o dalawang mga query na hahanapin nila kapag sinusubukang mapagaan ang kanilang mga problema sa online.
Mga Solusyon sa Produkto - Ang bawat problema ay may ilang mga solusyon kaya kailangan mong i-highlight kung bakit pinili ng mga customer ang iyong solusyon kaysa sa iba pang naaayon sa iyong pagsasaliksik sa gumagamit. Kung pipiliin ng iyong customer na bumili ng materyal na yoga mula sa iyong online store upang maibsan ang sakit sa kanilang likod, bakit nila ito pinili kaysa sa pagbili ng isang cream, o pagpunta sa isang brick at mortar store upang bumili ng mga materyales? Ang impormasyong ito ay lubos na nauugnay sa iyong negosyo.
Online at Offline na Pag-uugali - Minsan mahusay na ilista kung saan ang 'hangout' ng iyong mga customer upang maunawaan ang kanilang pag-uugali. Marahil ay bumibisita ang iyong mga customer sa mga forum upang regular na pag-usapan ang kanilang mga isyu. O ang iyong mga customer ay maaaring maging lihim at pipiliing limitahan ang kanilang oras ng screen. Sa parehong kaso magandang malaman kung ano ang tinatangkilik ng iyong customer upang ma-target mo ang kanilang mga platform sa halip na gumastos ng oras at pera pag-abot sa maraming iba't ibang mga platform upang hindi mapakinabangan.
Mga Demograpiko ng Customer - Pagkilala sa iyong mga personas ng gumagamit demograpiko, at marahil ang kanilang psychographic, impormasyon maaaring makatulong sa iyong kumpanya na magpasya sa pagpepresyo ng produkto, promosyon, pagbabalot, at marami pang iba. Ang pagtingin sa aspetong ito ng isang persona ng gumagamit ay maaaring mangahulugan ng hindi pagkakaunawa ng ganap sa iyong mga customer.

Halimbawa, maaari mong ipalagay na ang iyong mga customer ay mataas na kumikita na hindi pa nakakakuha ng isang pamilya. Nangangahulugan ito na marami silang disposable cash. Makatotohanang maaari mong itaas ang presyo ng iyong produkto dahil sa paniniwalang ito, at kayang bayaran ng iyong mga customer ang pagtaas ng presyo na ito. Ngunit pagkatapos ng pagsasaliksik ng gumagamit natutunan mo na ang karamihan sa iyong mga customer ay antas ng associate at nagpaplano na simulan ang kanilang pamilya sa lalong madaling panahon. Binabago nito ang mga bagay ayon sa pananaw ng iyong negosyo tulad ng sa iyo maaaring kailanganing muling bisitahin ang pagpepresyo upang makita ang higit pang tagumpay sa hinaharap.

Pagganyak na Bilhin - Panghuli kailangan mong maunawaan kung bakit pipiliin ng isang customer na gumastos ng pera sa iyo, sa ibang negosyo. Matalas ba ang tatak ng iyong customer ? May pakialam ba sila tungkol sa kung ano ang hitsura ng produkto? Nag-aalala ba sila tungkol sa mga materyal na ginawa ang produkto. Ang mga pagganyak na ito ay napakahalagang malaman tungkol sa pagtukoy nila kung saan mo dapat mailagay ang iyong mga pagsisikap mula sa isang pag-unlad ng produkto, at pananaw sa marketing.

Hakbang 4: Ipamahagi sa Buong Negosyo

Sa wakas, sa sandaling nalikha ang iyong persona ng gumagamit, kailangan mo ipamahagi ito sa buong negosyo . Dapat maunawaan ng bawat departamento kung sino ang kanilang pangunahing customer. Mula sa serbisyo sa customer, sa pag-unlad ng produkto, sa mga benta at marketing sa bawat isa ay dapat makaramdam ng empatiya sa iyong customer at makakatulong ang katauhan ng iyong gumagamit upang makamit ito.

Pinakamahusay na Mga Kasanayan para sa Mga Personas ng Gumagamit

Ang paglikha ng mga personas ng gumagamit ay maaaring isang mahabang proseso. Sa pagitan ng mga panayam ng gumagamit, at pagsala sa data, maaaring madali itong mawala sa buong proseso. Ngunit ang proseso ay mahalaga tulad nito ginagawang mas tinukoy ka kaysa sa iyong mga kakumpitensya .

Limang pinakamahusay na kasanayan para sa mga personas ng gumagamit ay:

Makipag-usap sa totoong mga tao
Tingnan ang lahat ng data hindi lamang mga snapshot
I-link ang mga aspeto ng iyong katauhan sa isang tampok ng iyong produkto
Huwag matakot na kausapin ang mga mayroon nang customer
Itanong ang mahihirap na katanungan na maaaring hindi magbigay ng positibong sagot

Kung susundin mo ang limang pinakamahuhusay na kasanayan ay garantisado kang makakalap ng napakahalagang impormasyon tungkol sa katauhan ng iyong gumagamit na wala kang ibang mapuntahan.

Mga Pagkakaiba sa pagitan ng isang Gumagamit at Mamimili ng Persona

Mula sa isang corporate point of view a ang mamimili at persona ng gumagamit ay maaaring maging ibang-iba ng mga bagay . SA buyer persona ay maaaring maging isang tao sa pagbili na gumagawa ng desisyon na bumili ng mga bagong kagamitan para sa kumpanya na hindi nila gagamitin ang kanilang sarili. Sa kabilang banda ang isang persona ng gumagamit mula sa pananaw sa korporasyon ay ang end user na gagamit ng kagamitan.

Ang dalawang taong ito ay ibang-iba ngunit ang mga pagkakaiba na ito ay mahalagang malaman lalo na kapag lumilikha ng collateral upang itaguyod ang iyong produkto.