Artikulo

Ano ang NPS? Lahat ng Kailangan Mong Malaman Tungkol sa Score ng Promoter ng Net

Bago kami makarating sa mga pagkukulang ng Net Promoter Score® - at talagang may ilang mga pagkukulang, tulad ng kinakailangang isama ang simbolong ito ® - ulahin muna natin ang ilang mga props.





Pagkatapos ng lahat, ang Net Promoter Score, o NPS®, ay napetsahan pa noong 2003, at magiging malakas pa rin ito.

Napakatagal ng NPS, sa katunayan, iyon unang ipinakilala ang artikulo Gumagawa ito ng maraming mga sanggunian sa AOL, kasama ang isang ito: Ang 'serbisyo sa customer sa AOL ay natapos, hanggang sa punto na hindi makahanap ang mga customer ng isang numero ng telepono upang makipag-ugnay sa mga kinatawan ng kumpanya upang sagutin ang mga katanungan o malutas ang mga problema.'





Sa madaling salita, ang NPS ay mula sa isang panahon kung kailan ang AOL ay isang malaking manlalaro, at kapag ang pangunahing paraan ng mga customer upang makipag-ugnay sa mga kumpanya ay nasa telepono.

Ang NPS ay nasa paligid ng mas mahaba kaysa sa Facebook, mas mahaba kaysa sa Gmail, at medyo mas mahaba kaysa sa iPhone. Napakahusay sa Net Promoter Score para sa pag-plug pa rin sa kabila ng pagiging medyo sinaunang panahon.


OPTAD-3

Ngunit tulad ng karamihan sa mga bagay mula noong 2003, ang huling 15 taon ay nagpakilala ng ilang mas mahusay na mga pagpipilian, lalo na para sa mga malupit na may-ari ng online store. (Ang mga nagmamay-ari ng online na tindahan ng scrappy, siyempre, ay isa pang bagay na lumitaw nang malaki pagkatapos ng NPS.)

Ngayon ay tatalakayin namin ang lahat ng kailangan mong malaman tungkol sa Net Promoter Score - kasama ang ilang mga kahalili na medyo higit pa sa dekada na ito.

Huwag maghintay para sa ibang tao na gawin ito. Hire ang iyong sarili at simulang tumawag sa mga pag-shot.

Magsimula nang Libre

Ano ang NPS?

Ang Net Promoter Score, na kilala rin bilang NPS, ay isang sukat ng kasiyahan at katapatan ng customer. Ang NPS ng isang negosyo ay nakasalalay sa mga sagot sa isang solong, partikular na katanungang may salitang tanong sa mga customer: Gaano ka malamang magrekomenda ng aming produkto o serbisyo sa iyong mga kaibigan o pamilya? Ang mga tugon ay saklaw mula sa 0 (napaka malamang) hanggang 10 (malamang).

Ang mga customer ay naipon sa tatlong pangkat batay sa kanilang mga tugon:

  • NPSMga tagataguyod, na sumasagot ng 9 o 10
  • NPSPassive, sinasagot ang 7 o 8
  • NPSMga Detractor, na sumasagot ng anuman mula 0 hanggang 6

Kapag ang isang kumpanya ay may malusog na bilang ng mga tugon - walang minimum na kinakailangan, ngunit mas mas mahusay - maaaring kalkulahin ang kanilang Score ng Promoter.

Ano ang Ibig Sabihin ng Marka ng Net Promoter

Sinusukat ng Net Promoter Score ang pagpayag ng iyong mga customer na magrekomenda ng iyong kumpanya, produkto o serbisyo sa iba batay sa kanilang karanasan. Bilang isang sukatan para sa kasiyahan ng customer, maaaring malaman ng iyong kumpanya kung paano pagbutihin ang serbisyo sa customer at iba pang mahahalagang aspeto ng iyong negosyo sa pamamagitan ng pag-unawa sa kung ano ang ibig sabihin ng iyong Net Promoter Score.

Halimbawa, ang pagkakaroon ng isang Net Promoter Score na mas mababa sa 70 porsyento ay nangangahulugan na ang iyong kumpanya ay maaaring gumawa ng maraming upang mapabuti ang mga serbisyong ibinigay sa iyong mga customer. Habang ang pagkakaroon ng isang Net Promoter Score na higit sa 70 porsyento ay maaaring mangahulugan na ang suporta ng iyong customer at mga koponan sa pagbebenta ay gumagawa ng isang mahusay na trabaho. Maaaring maging mahirap upang mapagbuti ang iskor na ito nang hindi kinakausap ang mga customer nang higit pa at pagtuklas sa mga menor de edad na detalye ng mga produkto o serbisyo na iyong ibinibigay.

Ano ang NPS?

Mga Template ng Survey sa NPS

Tulad ng sa Net Promoter Score ay nasa paligid ng halos ilang taon, ang mga negosyo ay nagpatibay ng maraming iba't ibang mga template upang makakalap ng mga marka. Nag-iiba ito mula sa mga template ng survey ng NPS para sa iyong website, mga template ng survey ng email na NPS, at mga template ng survey na NPS na na-optimize para sa mobile. Ang pangunahing layunin ng lahat ng mga template ng survey ng NPS na ito ay panatilihing simple ang hitsura upang ang mga gumagamit ay hindi mapalayo mula sa pagpunan ng maikling survey.

Template ng survey ng NPSKinakalkula ang iyong Net Score ng Promoter

Ang pagkalkula ng Net Promoter Score ay maaaring nakalilito sa una ngunit sa sandaling sinubukan mo ito ng ilang beses napakadali. Ang pagkalkula ng Net Promoter Score ay binabawas ang porsyento ng mga NPS Detractor mula sa porsyento ng mga NPS Promoter. Ang mga NPS Passive, ang mga sumagot ng 7 o 8, ay hindi direktang isinasama sa mga kalkulasyon, ngunit nakakaapekto ang mga ito sa pangkalahatang iskor.

kung paano mag-embed ng youtube video sa facebook 2018

Kung mayroon kang 60 NPS Promoter at 40 NPS Detractors, kung gayon ang iyong NPS ay 20. 60 sa 100 ay 60 porsyento, at 40 mula sa 100 ay 40 porsyento. Ang pagkalkula ng NPS ay ganito: 60 - 40 = 20.

Gayunpaman, kung mayroon ka60 NPS Promoter, 40 NPS Detractors, at 50 NPS Passive, kung gayon ang iyong NPS ay medyo mababa. Ngayon ay mayroon kang 150 kabuuang mga tugon sa halip na 100, kaya kahit na may parehong bilang ngMga Tagataguyod ng NPS at NPS Detractor, ang iyong huling iskor ay hindi kasing ganda.

60 sa 150 ay 40 porsyento, at 40 sa 150 ay 27 porsyento. Ngayon ang pagkalkula ng NPS ay ganito: 40 - 27 = 13.

Kaya ngayon nakikita mo na ang pagkalkula ng Net Promoter Score ay medyo prangka!

Ano ang Magandang Iskor ng NPS?

Ang mas mataas na NPS ng isang kumpanya, mas mabuti. Ang pinakamataas na iskor ay 100 porsyento at ang pinakamababang marka ay maaaring -100 porsyento. Mangangahulugan ito na ang mga kumuha ng survey na 100 porsyento ng NPS ay mga NPS Promoter nang walang iisang NPS Passive o NPS Detractor. Ang isang mabuting marka ng NPS bagaman ay hindi kailangang 100 porsyento. Kahit saan mula 50 hanggang 100 porsyento ay isinasaalang-alang ng isang mahusay sa mahusay Iskor sa NPS Nakasalalay sa iyong industriya na halos imposibleng makamit ang 100 porsyento kaya't mahalaga na benchmark ang iyong iskor sa NPS laban sa iyong industriya kung maaari.

Paano Mapagbuti ang Iyong Marka ng Promoter ng Net

Kung ikaw ay ilang mga puntos mula sa isang mahusay na Marka ng Tagataguyod ng Net, o nais mong ganap na baguhin ang iyong tatak at mabago nang husto ang iyong Marka ng Tagataguyod ng Net mula sa isang mababang sa isang mataas na iskor maraming mga bagay na maaari mong gawin.

  1. Turuan ang Mga Tao sa loob ng Negosyo : Sa pamamagitan ng pagpapaalam sa mga tao sa loob ng negosyo tungkol sa kung ano ang Net Promoter Score at kung paano ito nakakaapekto sa kumpanya na maaari mong pagbutihin ang paraan ng paggawa ng mga bagay sa iyong kumpanya. Kung ang suporta o pagbebenta ng customer ay isang kagawaran na kulang sa ito ay maaaring mag-udyok sa kanila na gumawa pa. Patakbuhin ang mga kumpetisyon upang bigyan ang mga kagawaran ng maraming dahilan upang mapagbuti ang serbisyong ibinibigay nila sa iyong mga customer.
  2. Makisali sa Mga influencer sa Social Media : Kilalanin ang iyong pangunahing mga influencer na gustung-gusto ang iyong tatak at simulan ang mga pag-uusap sa kanila online. Sa ganitong paraan makikita ng mga tagasunod ng iyong mga nakakaimpluwensya ang pag-uusap at maaari silang mag-udyok sa kanila na bumili mula sa iyo.
  3. Gawin ang NPS Detractors sa mga NPS Promoter : Aktibong hanapin at kausapin ang iyong mga NPS Detractor upang malaman ang kanilang mga kalokohan at subukang iwasto ang mga ito. Kung nagtatrabaho ka ng sapat ay maaari mong buksan ang mga ito sa positibong karanasan para sa iyong mga customer, sa gayon ay gawing NPS Promoter sila.
  4. Magplano ng isang follow-up na Survey sa NPS : Kapag nakalkula mo ang iyong marka sa NPS, gumawa ng isang plano para sa kung paano mo nais na pagbutihin ang iyong Net Score ng Promoter. Itakda ang iyong plano sa lugar kung saan maaari mong subaybayan at planuhin ang isa pang survey sa hinaharap upang masukat ang mga pagpapabuti sa iyong Net Score ng Promoter.

Bakit Mahalaga ang Marka ng Net Promoter

Maaari kang sumuko nang kaunti kapag nabasa mo ang mga bagay na tulad nito mula kay Frederick Reichheld, na tumulong sa paglikha ng NPS: 'Ang numerong ito ang isang bilang na kailangan mong lumago. Napakadali nito at napakalalim. ' Tuwid.

Ang Score ng Promoter ng Net ay tiyak na isang maliit na napapuno kumpara sa iba pang mga goodies sa toolkit ng tindahan ng ecommerce.Kahit na, ang NPS ay mayroong ilang mga lakas. Tingnan natin ang tatlong biggies.

Pinagtutuunan ka ng pansin kasiyahan ng customer

Mayroong ilang mga kadahilanan na ang Mamili Ginagawang maganda iyon ng app ka-ching tunog tuwing gumawa ka ng isang benta ngunit patay na tahimik sa tuwing mayroon kang isang masayang customer.

Una, ang mga benta ang pangunahing layunin o iyong tindahan at bawat tindahan. Dapat silang ipagdiwang. Pangalawa, nabibilang ang mga benta sa isang paraan na ang kaligayahan ng customer ay hindi: Ang isang pagbili ay naitala sa pag-click ng isang pindutan. Ang kaligayahan ay hindi gaanong gupit at tuyo.

Sinabi nito, ang kasiyahan ng customer, pagpapanatili ng customer, at katapatan ng customer ay vitally mahalaga. At ang Net Promoter Score ay nagpapaalala sa amin na ang mga customer ay may kaugnayan pa rin pagkatapos ng ka-ching . Maaari silang pumili kung bibilhin muli o hindi, para sa isang bagay, at ang pagpapanatili ng mga umiiral nang customer ay mas mura kaysa sa paglabas doon at paghahanap ng mga bago.

Bilang karagdagan, ang mga nakaraang customer ay maaaring magkaroon ng malaking epekto, mabuti o masama, sa kung paano napansin ang iyong tatak. Marahil ang hindi magandang tweet ng isang hindi nasisiyahan na customer ay ang pangalawang bagay na nag-pop up kapag may naghahanap ng iyong account sa Twitter.

Ang Net Promoter Score ay kapaki-pakinabang sa pagpwersa sa amin na tandaan na mayroong isang mundo pagkatapos ng pagbili.

Kilalanin ang mga kalakaran

Ang totoong mundo ay hindi gupit at tuyo tulad ng mundo ng NPS. Narito, halimbawa, ay kung paano NetPromoter.com naglalarawan ng mga 'NPS Promoter' laban sa 'NPS Passives':

Ang Mga Tagataguyod ng NPS (iskor 9-10) ay matapat na mahilig na patuloy na bibili at magre-refer sa iba, na nagpapalakas sa paglaki.

Ang mga NPS Passive (iskor 7-8) ay nasiyahan ngunit walang pag-asa sa mga customer na mahina laban sa mga handog na kompetisyon.

Hindi tulad ng mga respondent ng NPS na iniisip ang mga term na ito kapag sumagot sila. Ang isang 8 ay maaaring nasiyahan din bilang isang 9, ngunit ang isa ay itinuturing na hindi masigla habang ang isa ay nagpapalakas ng paglaki.

Ngunit kahit na aminin naming ang NPS ay hindi agham - at hindi - mahalaga pa rin ito para sa pagkilala ng mga trend. Kung nakakuha ka ng sapat na mga tugon sa loob ng sapat na mahabang panahon, lumitaw ang mga pattern. Kaya't kung ang isang Net Promoter Score na 27 ay, para sa lahat ng praktikal na hangarin, magkapareho sa isang Net Promoter Score na 28, ang mga bilang na ito ay nagkakaroon ng kahulugan kapag inihambing sa mga marka mula sa huling quarter, o noong nakaraang taon.

Oo naman, 29 sa pamamagitan nito mismo ay hindi nangangahulugang anupaman. Ngunit ang 29 ay tiyak na nangangahulugang isang bagay kung ang bilang na iyon ay dating 15.

Survey sa NPS

Ang Proseso ng NPS

Ang likas na kahinaan ng NPS ay na sa pangunahing ito ay napakasimple - halimbawa ng paggamot sa 6 na katulad ng mga 1, halimbawa. Ngunit maaari nating i-twist ang kahinaan na ito sa isang lakas, pati na rin.

Sa pamamagitan ng pag-lumping ng mga tao sa tatlong mga pangkat, napadali ang pagpapahalaga sa kanila, ang mga tugon ng NPS ay naging aksyon.

Alam mo na ang sinumang sumasagot ng 0 hanggang 6 ay hindi masyadong nasasabik. Ang solong grupong NPS na ito ay may kasamang 'ganap na galit na galit at nagsasalita ng basurahan sa social media' at 'hindi galit na galit ngunit hindi rin ganoon kasaya.' Ibang-iba ang mga ugali. Ngunit sa alinmang paraan, alam namin na may puwang para sa pagpapabuti.

Hinahayaan ang proseso ng NPSlumikha kami ng pagmemensahe, mga email , at mga code ng diskwento na pinasadya para sa ilang mga pangkat ng mga customer na nagbabahagi kahit papaano magaspang ang parehong opinyon ng iyong negosyo.

Ang NPS Detractors ay nangangailangan ng ilang pag-aalaga (o marahil kahit na ang ilang paghingi ng tawad). Nangangailangan ang NPS Passives ng isang maliit na paghimok upang gawin silang totoong mga tagahanga. At Mga Tagataguyod ng NPS,samantala, nangangailangan ng pagpapanatili ng status quo. At salamat sa NPS, may malinaw na tinukoy na mga pangkat upang gumana.

Kapag naisip mo kung paano mo gustong tugunan ang iba't ibang mga pangkat ng NPS,maaari mong lutuin ang isang proseso ng NPS sa mga kampanya upang gawin iyon eksakto. At may mga tool na makakatulong sa iyo.

Halimbawa, Customer.guru ay isang app sa Shopify app store na maaari mong gamitin upang tanungin ang mahiwagang may salitang NPS na katanungan sa iyong website. Pag-automate nito kung ano ang susunod na mangyayari batay sa mga nakuhang sagot.Ang iyong proseso ng NPS ay maaaring magkakaiba depende sa pangkat ng NPS upang maiangkop para sa kanilang mga pangangailangan.

Ang isang tao na sumasagot ng '7' ay maaaring idirekta sa isang landing page para saMga NPS Passive - kung saan nakakahanap sila ng isang code na may diskwento - habang ang iyong mga NPS Promoternakadirekta sa ibang landing page - kung saan maaaring hiniling sa kanila na magsulat ng isang pagsusuri. Maaari mo ring itulak ang iyong data ng NPS mula sa Customer.guru sa Facebook at AdWords upang ipasadya ang iyong mga ad at bid para sa iba't ibang mga pangkat ng NPS.

Maaari ang mga nagbibigay ng emailmayroon ding ilang simpleng paraan para magamit mo ang mga sagot sa NPSalinsunod sa iyong proseso ng NPS. Maaari mong gamitin ang maliit na tool sa email na madaling gawin sa negosyo upang tanungin ang tanong na NPS - i-embed lamang ito nang direkta sa isang email - at pagkatapos ay gamitin ang mga tugon upang lumikha ng mga segment. Tapos iakma ang iyong susunod na pag-ikot ng mga mensahe batay sa mga segment na NPS.Magpadala ng isang kampanya sa iyong NPS Detractors, isa pa sa iyong NPS Passives, at pagkatapos ay ilunsad ang pulang karpet para sa iyong mga NPS Promoter.

At sa gayon dito natin masisipi muli ang Reichheld - hindi upang iikot ang ating mga mata, ngunit upang mai-highlight ang isang bagay na spot-on: 'Sa madaling salita, ang isang programa ng feedback ng customer ay dapat tingnan hindi bilang 'pagsasaliksik sa merkado' ngunit bilang isang tool sa pamamahala ng operating . '

Ang NPS ay maaaring maging isang mahalagang tool sa pamamahala upang itulak ang mga tamang pindutan sa iyong iba't ibang mga pangkat hangga't mayroon kang mahusay na naisip na proseso ng NPS sa likod nito na may hangaring dagdagan ang iyong NPS sa paglipas ng panahon.

Bakit NPS Ay Malayo Mula Perpekto

Okay, kaya't ang mabuting panig ng NPS, at maraming magagandang bagay na magmula rito.

Mayroong mga limitasyon sa NPS, gayunpaman.Ngayon para sa hindi maganda.

Mga Katanungan sa NPSAng buong ideya ng 'pagrerekomenda' ay nagbago

Bisitahin ulit natin ang katanungang NPS: Gaano ka malamang magrekomenda ng aming produkto o serbisyo sa iyong mga kaibigan o pamilya?

Ang NPS ay hinge nang buo sa pandiwa magrekomenda . At isipin lamang kung gaano nabago ang kahulugan ng salitang iyon.

Ano ang ibig sabihin ng pagrekomenda ng isang bagay noong 2003? Hindi, seryoso, hindi ko maalala.

Inuna ng NPS ang pinakamalaking platform ng rekomendasyon ngayon tulad ng Facebook, Twitter, Instagram. Ang natitirang aming mga rekomendasyon sa mga araw na ito ay tila nagmula sa mga algorithm. Ipinapakita sa Netflix, mga kanta sa Spotify, mga produkto sa Paghahanap sa Google.

Ang ibig sabihin ng NPSng ‘ inirekomenda ’ aymula sa isang panahon kung kailan “ bali-balita 'Literal na nangangahulugang pagsasalita nang malakas sa isang tao tungkol sa isang rekomendasyon.

'Gaano ka malamang magrekomenda ... ”Ay nagsasalita para sa 2003 Gaano ka ka-click sa isang pindutang Tulad ? Gaano ka ka-post ng larawan? Gaano ka ka-click sa smiley emoji ?

Pagkalkula ng Net Promoter ScoreHindi ito dinisenyo para sa maliliit na negosyo sa ecommerce

Nagdaos ang NPSBenchmarks.com ng isang 'Magtanong ka sa akin ng anumang bagay' sesyon kasama si Jørgen Bo Christensen, may akda ng libro Susunod na Tagataguyod ng Net na Henerasyon . Sa sesyon, tinanong si Christensen kung gaano kadalas dapat magbigay ang isang kumpanya ng mga survey sa NPS sa mga customer nito.

Sumagot siya, 'Una ang aking maikling sagot: Inirerekumenda namin na suriin ang mga customer ng apat na beses sa isang taon o higit pa.'

Ano?!

Ipinapakita ng sagot na ito ang pagdiskonekta sa pagitan ng mga layunin ng NPS at ang mga katotohanan ng iyong online na negosyo. Karamihan sa mga may-ari ng online store ay nalulugod kung ang isang tao ay gumawa ng apat na pagbili sa loob ng isang taon. At kahit na na-hit mo ang ambisyosong marka na iyon, ang isang 1-to-1 na ratio sa pagitan ng mga pagbili at mga survey ng NPS ay tila medyo wala sa sarili.

Kung sino ang inilaan ng apat na beses na isang taong payo na ito, hindi ito mga mangangalakal na nagpapatakbo ng maliliit na tindahan ng ecommerce.

Taasan ang Katapatan ng Customer

Pag-benchmark sa iyong Marka ng promoter ng Net

Ang regular na pagsasagawa ng iyong survey sa NPS sa mga customer ay maaaring maging nakakabigo ngunit kahit na gawin mo ito ng dalawang beses sa isang taon maaari mong ihambing ang mga resulta upang makita kung paano mo ihinahambing ang nakaraang mga nahanap. Ang pangangailangan na i-benchmark ang iyong NPS mula sa mga nakaraang resulta ay upang makita mo kung ang bilang ng mga detractor ng NPS ay bumababa at kung ang iyong iskor ay nagpapabuti.

Maaari mo ring i-benchmark ang iyong NPS sa iba pang mga kumpanya sa iyong industriya sa pamamagitan ng mga tool tulad ng Mga Benchmark ng NPS .

Mayroong mas mahusay na paggamit ng iyong oras

Alin ang magdadala sa amin dito: Kung nais mong makamit ang itinakda ng NPS upang magawa - taasan ang katapatan ng customer at makamit ang masasayang mga customer upang maikalat ang tungkol sa iyong tatak - kung gayon may mga mas nakakaapekto na paraan na maaari mong gugulin ang iyong oras.

Mas alam ng mga may-ari ng tindahan kaysa sa sinuman na mayroong mga gastos sa pagkakataon sa bawat kampanya, pagpapabuti, at channel na inilunsad. Kaya't gamitin ang iyong oras at lakas upang makagawa ang mga customer ng mga bagay na magiging mas nakakaapekto kaysa sa pagsagot sa tanong na NPS.

Ano ang mas nakakaapekto kaysa sa pagsagot sa tanong na NPS? Pumili ka:

  • Hilingin sa mga customer na magsulat mga pagsusuri sa produkto , at i-hook ang mga ito sa mga diskwento kapag ginawa nila
  • Makisali kasama ang mga customer sa social media
  • I-optimize ang mga notification nakukuha ng mga customer ang iba't ibang yugto ng funnel ng benta - pag-abandona sa cart, pagkumpirma ng order, pag-update sa pagpapadala, pag-follow-up salamat pagkatapos maihatid, atbp.
  • Gawing mas mahusay ang iyong website, kung nangangahulugan ito ng paglikha ng mas maraming nilalaman, pagsulat ng mga sariwang paglalarawan ng produkto, o paggawa ng ilan Takdang-aralin sa SEO

Ang listahan na ito ay maaaring magpatuloysaglit panakarating kami sa 'Tanungin ang iyong mga customer ng tanong na NPS, ihambing ang iyong iskor sa huling isang-kapat, at ilunsad ang mga kampanya sa marketing para sa iyong tatlong mga pangkat ng NPS.'

Iskor ng Net PromoterRecap ng Marka ng Net Promoter (Bersyon ng tldr)

O sige, mabilis nating talakayin ang natutunan tungkol sa NPS. Sa ganoong paraan, kapag tinanong namin, 'Gaano ka malamang magrekomenda ng post na ito sa iyong pamilya o mga kaibigan,' sasagutin mo ang 10.

Ano na naman ang NPS?

Ang NPS ay isang sistemang ginagamit upang mabilang ang kasiyahan at katapatan ng customer. Ang mga sagot, na ibinigay sa isang 11-point scale mula 0 hanggang 10, ay naka-plug sa aPagkalkula ng Net Promoter Scorena nagbibigay sa mga negosyo ng kanilang Iskor ng Net Promoter. Ang mga tagatugon ay naipon sa tatlong pangkat -Mga Tagataguyod ng NPS, NPS Passive, at NPS Detractors- batay sa kung paano sila sumagot.

Bakit Mahalaga ang NPS?

Ang NPS ay maaaring maging isang mahalagang tool. Pinipilit nito ang mga negosyo na isaalang-alang ang kasiyahan, hindi lamang mga benta at kita. Nakatutulong din ito na kilalanin kung aling direksyon ang nauuso ang iyong kasiyahan sa customer upang malaman mo kung dapat mong doblehin ang gumagana o sumubok ng bago. At sa wakas, kahit na ang iba't ibang mga pangkat ng NPS ay hindi pang-agham, binibigyan ka nila may kung ano upang gumana kasama ang paggawa mo ng iyong mga kampanya.

Ano ang Mas Mabaliw sa Tungkol sa NPS?

Ang pinakamalaking bagay dito ay ang may mga mas mahusay na paraan upang malinang ang customer kasiyahan at katapatan. Sa mga araw na ito - 15 taon pagkatapos malikha ang NPS - maaari mong gamitin ang social media, apps, email, at marami pa upang mapasaya ang iyong mga customer na inirekomenda nila ang iyong produkto o serbisyo sa mga kaibigan at pamilya.

Nais Matuto Nang Higit Pa?



^